Hráč ze Spojeného království vyhrál na automatech přes 100 liber, ale kvůli předpisům o bonusových hotovostech měl problémy s výběrem. Poté, co bonus zrušil a navýšil zůstatek na 1400 liber, byl jeho účet během stížnosti v chatu pozastaven a výplata výhry mu byla odepřena. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k době, která uplynula od původního problému a přesáhla jeden rok, nelze případ dále vyšetřovat, a proto byl případ následně zamítnut.
Vyhrál jsem tam přes 100 GBP a více. Šel jsem vybrat, ale bylo tam uvedeno, že jde o bonusovou hotovost. Takže jsem zrušil bonus a moje peníze klesly na 64 GBP v reálné hotovosti. Šel jsem si to tedy vybrat, ale nemohl jsem, protože minimální výběr byl 100 GBP, takže jsem se vrátil na sloty a dostal jsem až 1400 GBP. Pár zatočení poté, co jsem se dostal na 1 400 GBP, řeklo to blahopřání a z nějakého důvodu vrátilo mé peníze zpět na 104 GBP. Tak šel do chatu a stěžoval si, co se stalo. Během chatu mi pozastavili účet a nechtěli platit. Hrál jsem se skutečnými penězi. Chci to vyřešit
Vážený carlmurray694,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete odpovědět na následující otázky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Zrušil jsem bonusové peníze, protože jsem šel vybrat poprvé a řekl jsem, že bonusové prostředky nelze vybrat. Tak jsem to zrušil a moje peníze klesly na 64 GBP v reálné hotovosti z více než 100 GBP. Nemám žádný snímek obrazovky chatu, protože to bylo před rokem. Sháním to už rok. Neuvedli mi důvod k uzavření účtu.
Iv jim poslal e-mail pro celou herní historii. Co když to nepošlou.
Iv jim poslal zprávu, že ti poslali kopii. Požádal jsem je, aby mi to poslali, ale žádná odpověď
Žádal jsem Memo Casino, aby mi poslalo celou historii her, řekli, že vám to poslali dříve. Požádal jsem je, aby mi to poslali přímo, protože to chci projít. Vypadá to, že mi to neposlali, tak mi to můžete poslat prosím
Ptám se na celou herní historii. Řekli mi, že jen abych se přihlásil ke svému účtu, věděli dobře, že jej pozastavili. Jen se snaží oddálit, že mi to dají
Omlouvám se, carlmurray694, ale s lítostí Vám oznamujeme, že Vám s Vaší žádostí nemůžeme pomoci. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „nevyřešený případ" a naše zásady nám zakazují řešit záležitosti, které nastaly před více než šesti měsíci. Shromažďování důkazů a stanovení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této věci nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
