Žádost hráče o uzavření účtu v kasinu byla ignorována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení, a proto nebylo pro kasino povinné uzavřít jeho účet.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Požadavek hráče byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem v živém chatu požádal o trvalý zákaz mého účtu, nasměrovali mě na e-mailovou podporu, což jsem udělal. Do dnešního dne mi nikdo nezablokoval účet a mohl jsem pokračovat v ukládání toho, co jsem nechtěl. Vymáhám své ztráty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Heiko004,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o uzavření účtu poštou? Požádali jste o sebevyloučení nebo pouze o zrušení účtu? Zmínili jste se ve svém e-mailu o nějakých problémech s hazardními hrami?
Přepošlete prosím stejný e-mail, který jste odeslali kasinu, na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail se svými e-maily na podporu icecasino.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Heiko004,
Děkujeme za poskytnuté e-maily.
Bohužel Vám musím oznámit, že reklamaci budeme nuceni zamítnout, protože je neoprávněná. O trvalé uzavření účtu (sebevyloučení) můžete požádat pouze v případě, že máte závislost na hazardních hrách a zmíníte se v kasinu. Vzhledem k tomu, že vaše žádost byla založena čistě na žádosti, protože se vám kasino nelíbilo, nebylo pro kasino povinné jej zavřít. Pokud si přejete navždy pozastavit svůj účet, nezapomeňte v budoucnu požádat o sebevyloučení a zmínit závislost na hazardních hrách.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
