IceCasino - Hráčův účet je zablokován kvůli falešné žádosti o více účtů.

Ladies and Gentlemen

I hereby ask for your help.

I won 800 euros after when I tried to verify my account and uploaded ALL the required documents which were approved, I was supposedly blocked due to multiple accounts.

I do not have and do not even know these emails that were used with my personal data.

This account is the only one of mine and has even existed since 2021.

Since the operator of ICECASINO also operates Vulkanvegas.com, Vulkanvegas.com can even be used to check that I have had a verified account there with the same email since 2020, which I use more than regularly.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bitte Sie hiermit um Hilfe.

Ich habe 800 Euro gewonnen nach als ich mein Konto verifizieren wollte und ALLE erforderlichen Dokumente hochgeladen habe die genehmigt wurden, wurde ich angeblich aufgrund mehrerer Konten gesperrt.

Ich habe und kenne diese besagten Emails die mit meinen personenbezogenen Daten genutzt wurden nichtmal.

Dieses Konto ist das einzige von mir und existiert sogar schon seit 2021.

Da der Betreiber von ICECASINO auch Vulkanvegas.com betreibt kann sogar bei Vulkanvegas.com geprüft werden das ich dort seit 2020 ein verifiziertes Konto mit der selben Mail habe was ich mehr als Regelmäßig nutze.

Hello liam31072015,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is your account verified? Is anybody else from your household plays in the same casino? Did you have any remaining real money balance on your casino account when it got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I uploaded the documents successfully, at least, it was then unchecked for another 1 day and then blocked.

No, I live alone with my little son, so it's actually impossible for anyone else to play.

Yes, 800 euros that I wanted to pay out, I was offered to book out the money then I could continue playing, and I still get bonus offers by mail, I find it a bit cheeky to be honest.

Yesterday in support it was about the blocking and reasons, I told the gentleman several times that I neither know the email addresses nor who owns these accounts in my name.

Also at Vulkanvegas.com, which are from the same operator, I have had a verified account with the same mail since 2020, where payments are made and paid in regularly

Ich habe die Dokumente erfolgreich hochgeladen zumindest, es stand dann noch 1 Tag auf ungeprüft und wurde dann gesperrt.

Nein ich wohne mit meinem kleinen Sohn allein ist also auch unmöglich eigentlich das noch jemand spielt.

Ja 800 Euro, die ich auszahlen wollte, mir wurde angeboten das Geld auszubuchen dann dürfte ich weiter spielen, und bonusangebote kriege ich trotzdem per Mail finde ich etwas frech ehrlich gesagt.

Gestern im Support ging es um die Sperrung und Gründe, hab dem Herren mehrmals gesagt das ich weder die Mail Adressen noch wüsste von wem diese Accounts sind auf meinem Namen.

Auch bei Vulkanvegas.com die vom selben Betreiber sind habe ich seit 2020 mit der selben Mail ein verifiziertes Konto wo regelmäßig aus und eingezahlt wird

Dear liam31072015

Sorry you've faced issues.

Can you please list all the devices that you play at Icecasino with?

Thank you for cooperation!

Kind regards

Yes, mostly my cell phone, maybe also my old cell phone, but I'm not sure if I played with it at ICECASINO because I've mostly played at Vulkanvegas.com so far.

But other than that, I don't use any devices to play except for my cell phone and possibly my laptop, but I tend to rule out that I was at ICECASINO with it

Ja klar überwiegend mein Handy, vielleicht auch mein altes Handy noch, bin ich mir aber unsicher ob ich damit bei ICECASINO gespielt habe da ich überwiegend bisher bei Vulkanvegas.com gespielt habe.

Aber sonst weiter nutze ich keine Geräte zum spielen außer Handy eventuell noch mein Laptop schließe ich aber eher aus das ich damit bei ICECASINO war

Problems can arise anytime, anywhere. I would be happy if we could find a solution to this problem, since A. My son's birthday is on July 31st and I really enjoy playing at Vulkan Vegas, I also liked the ICECASINO, so I would find it a shame if I closed these casinos because of this avoid

So far my experience has been smooth and good.

I know some *family and acquaintances/friends* who play, but not from my household and I don't know why anyone should play with my data.

These rules are nothing new, I wouldn't deposit if I knew I was registered twice, unfortunately you can see the problems that lead to.

My Google account is linked to many social networks if that could have something to do with it, otherwise I can't explain it at the moment.

I thank you in advance for the feedback

Probleme können immer und überall mal auftreten. Ich würde mich freuen wenn wir für dieses Problem eine Lösung finden, da A. Mein Sohn am 31.07 Geburtstag hat sowie ich bei Vulkanvegas sehr gerne spiele, auch das ICECASINO hat mir gefallen, so dass ich es schade finden würde wenn ich diese Casinos aufgrunddessen nun meide.

Bisher waren meine Erfahrungen problemlos und gut.

Ich kenne einige *Familie und Bekannte/Freunde* die spielen, jedoch nicht aus meinem Haushalt und wüsste auch nicht wieso jemand mit meinen Daten spielen sollte.

Diese Regeln sind ja nichts unbekanntes, ich würde auch nicht einzahlen wenn ich wüsste ich wäre doppelt registriert, man sieht ja leider zu was für Problemen das führt.

Mein Google Account sind mit vielen sozialen Netzwerken verknüpft falls das was damit zutun haben könnte, anders kann ich es mir aktuell nicht erklären.

Ich danke im Vorraus für die Rückmeldung

I was told by ICECASINO support that I could send a complaint to complains@vulkanvegas.com.

I told them the same thing about ICECASINO and the answer came

Dear Players,

We provide service in English at the moment. Sorry for the inconvenience.

Now you are writing to us from the account ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).

Write down all the email addresses or phone numbers that you specified when registering other accounts on VulkanVegas.

I also remind you that according to paragraph 5.5. of the Rules, it is prohibited to create other accounts.

In case of any additional questions, you can always email us or contact us via online chat

Best regards

I can translate it but what is that supposed to tell me, I recognized an account at Vulkanvegas.com and ICECASINO both with the same email as well as correctly

(liam.3107****@gmail.com)

Mir wurde beim Support bei ICECASINO gesagt ich könne eine Beschwerde an complains@vulkanvegas.com schicken.

Denen habe ich das selbe geschildert über ICECASINO und als Antwort kam

Dear Player,

We provide service in English at the moment. Sorry for the inconvenience.

Now you are writing to us from the account ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).

Write down all the email addresses or phone numbers that you specified when registering other accounts on VulkanVegas.

I also remind you that according to paragraph 5.5. of the Rules, it is prohibited to create other accounts.

In case of any additional questions, you can always email us or contact us via online chat

Best Regards

Ich kann es übersetzen aber was soll das mir sagen, ich habe bei Vulkanvegas.com und ICECASINO einen Account beide mit der selben Email wie auch richtig erkannt

(liam.3107****@gmail.com)

You get no more reaction

Kriegt man keine Reaktion mehr

Dear IceCasino,

Could you please fully clarify the situation with the player regarding her account/s?

Thank you Nick

Vielen Dank Nick

Hello,

The player has at least 3 more accounts at IceCasino:

1) liam.310***015@gmail.com

2) liam.310**015@gmx.de

3) tinn**liam509@gmail.com

All have the same personal data, all used bonuses.

Kind regards

liam.31****5@gmail.com is mine too that is correct.

I still don't know the other two email addresses.

I've also tried gmx.de and have no access to these mails!

Anyone can use personal data, do you only need their name and date of birth? But even the mails are unknown to me

liam.31****5@gmail.com ist auch meine das ist richtig.

Die anderen beiden Email Adressen sind mir aber immernoch nicht bekannt.

Ich habe das auch probiert bei gmx.de und habe keinen Zugriff auf diese Mails!

Persönliche Daten kann jeder nutzen man braucht bei ihnen nur Namen und Geburtsdatum? Aber selbst die Mails sind mir unbekannt

It's really a shame that you have to wait ages for a reasonable answer from the casino.

I've heard the answer above before, which is why I turned here.

And at least 3 more are not correct. The first one with the mail liam.310***015@gmail.com is the affected one with the credit that was blocked.

And the other two are personally unknown to me

Echt schade das man hier Ewigkeiten auf ne vernünftige Antwort vom Casino warten muss.

Den die Antwort oben hab ich schonmal gehört weshalb ich mich ja hierher gewendet habe.

Und mindestens 3 weitere stimmt schonmal nicht den das 1. mit der Mail liam.310***015@gmail.com ist ja das betroffene mit dem Guthaben was gesperrt wurde.

Und die anderen beiden sind mir persönlich unbekannt

Dear IceCasino,

Where all those accounts logged into the casino from the same location?

Also dear liam31072015,

Why would anybody use your personal information to register into the casino? Anybody else from your household uses the same casino?

Please understand that it is basically impossible to prove that those accounts were not created by you if they contain every single of your personal information and even those registration e-mails are similar to each other.

Dear Nick

We do confirm, the authorization is from the same location - Berlin, Germany

Even the device is the same - Samsung Galaxy S22

Kind regards

I'm sorry that the answer has only just come

It was my son's birthday

Nick no not that I know of.

I can now say more about the email address tin******509@gmail.com.

This is the Google account on my 8-year-old son's cell phone, this is what dad set it up for, I didn't know that, my son has the same cell phone as me.

But I doubt that my son has registered with it.

Email and mobile phones haven’t been around for long either, so why should I create a new account and then log into the old account from 2021 and deposit.

At least I can't remember that I registered twice with it.

I actually always use the usual liam.31******@gmail.com for something like that.

I still don't know the GMX email address, and I don't have access to it either

My brother and partner also play online. But like I said, I don't even know the email

Tut mir leid das die Antwort jetzt erst kommt

Mein Sohn hatte Geburtstag

Nick nein nicht das ich wüsste.

Zu der Emailadresse tin*******509@gmail.com kann ich jetzt mehr sagen.

Dies ist das Google Konto auf dem Handy von meinem 8 jährigen Sohn, dies hat der Papa ihn eingerichtet, das wusste ich nicht, mein Sohn hat das selbe Handy wie ich.

Ich bezweifle aber das mein Sohn sich damit registriert hat.

Die Email und das Handy gibt es auch noch nicht lange, wieso sollte ich also einen neuen Account erstellen um mich dann im alten Account von 2021 einzuloggen und einzuzahlen.

Ich kann mich zumindest nicht dran erinnern das ich mich damit doppelt registriert habe.

Ich nutze für sowas auch immer eigentlich die übliche liam.31******@gmail.com.

Die GMX Email Adresse ist mir nach wie vor nicht bekannt, habe auch keinen Zugriff darauf

Mein Bruder und Partner spielen auch online. Aber wie gesagt die Email kenne ich nichtmal

Especially since the old account has not been used to date, so I would not have had any advantages in paying into the old one if I had created a new one.

Zumal der alte Account auch bis dato nicht genutzt wurde, ich somit auch keine Vorteile gehabt hätte, im alten einzuzahlen wenn ich ein neues erstellt hätte.

Hello liam31072015,

Unfortunately we can't consider 3 accounts used from the same location and device as coincidence. Even if there would be 2 only, all used bonuses which is strictly prohibited in almost every single online casino.

Please always create only 1 account in any online casino you play to prevent such issues in the future. We will be now forced to close the complaint as you breached the casino terms.

Wish you best luck in the future.

Regards,

Nick