DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet je uzamčen kvůli údajnému zneužití bonusu.

IceCasino - Hráčův účet je uzamčen kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 510 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.12.2023 | Vyřešena : 14.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z litevského účtu byl uzamčen IceCasinem, který ho obvinil ze zneužití bonusů. Zpochybnil tato obvinění a uvedl, že předtím, než použil bonusové prostředky, hrál se skutečnými prostředky. Navzdory jeho vysvětlení kasino souhlasilo s odemknutím jeho účtu pouze v případě, že přijme anulovaný zůstatek. Po sérii výměn kasino přiznalo, že to byla jejich chyba, když v určitých hrách nezakázali hraní s bonusovými prostředky. Následně odblokovali hráčský účet a umožnili mu vybrat své výhry ve výši 510 EUR. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován z důvodu: „V případě, že administrace Ice Casino rozhodne, že hráč využívá bonus nebo jinou propagační nabídku výhradně za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod bezpečného hraní, hráč bude okamžitě zbaveni svých aktuálních skutečných a bonusových zůstatků a mohou být zablokováni kvůli zneužití bonusů."

Napsal jsem zákaznickému servisu a obdržel jsem odpověď, že mohou odemknout můj účet, ale můj zůstatek bude zrušen. To je naprosto nehorázné a porušení všech pravidel ze strany kasina. V podstatě jsem si dobil účet a začal hrát různé hry, dokud jsem nenašel slot, který se mi líbil. Bylo mi řečeno, že jsem údajně bezpečně prohrál bonus, ale jak by se to mohlo stát, kdybych nejprve prohrál všechny své skutečné prostředky a poté hrál s bonusovými prostředky? Hrál jsem přes bonus a ten se pak převedl na skutečnou bilanci. Uvedený důvod zablokování mého účtu se mě tedy netýká. Nakonec jsou ochotni odemknout můj účet, ale chtějí si moje prostředky ponechat pro sebe. To je naprosté porušení zákona. Vyhýbají se správnému zodpovězení mých otázek a pouze zdůrazňují pravidlo, které bylo údajně porušeno. Neporušil jsem však žádná pravidla a nevyužil bonus v tzv. „bezpečné hře". Nejprve jsem ztratil svůj hlavní účet a to je v rozporu s jejich prohlášením. Hrál jsem se skutečnými prostředky a prohrál jsem je a poté jsem hrál s bonusovými prostředky. Doufám, že mi můžete pomoci vybrat mé prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Nikitin_niku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
  • Uložili jste si náhodou svou herní historii před zablokováním vašeho účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, nejprve odpovím na vaše otázky


  1. Dříve jsem vsadil bonusy, jen jsem hrál o skutečné peníze, ale částky tehdy nebyly velké, až 100 eur, a všechny mi vyšly, podařilo se mi vyhrát zpět 2-3krát, hraji v tomto kasinu poměrně dlouho nebyly problémy s výběry.
  2. Herní historii jsem si bohužel neuložil, protože jsem si nemyslel, že budu nelegálně zablokován a doufal, že ICE bylo poctivé kasino, můžete se jich zeptat na herní historii, jsem si jistý, že jsem to nerozbil cokoli, protože jsem si před registrací přečetl pravidla.



Dále ohledně komentáře samotného kasina, jak bych mohl porušit pravidla při hraní o skutečné peníze? Hrál jsem běžný automat se svými vlastními prostředky, prohrál jsem je, stále jsem měl bonusové prostředky, s bonusovými prostředky se mi podařilo převést bonusové prostředky na skutečné peníze, žádné porušení, pokud moje hra byla porušením, pak pro ně znamená jakékoli odšroubování bonusu porušení, proč potom lákat klienty na bonusy, když si je za ně zablokují, a kasino se vyjadřuje k tomu, že mi odblokují účet zrušením mých prostředků, to je absurdní, podle vás by v tomhle hrál normální člověk kasino, po takové loupeži.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikitin_nik

Náš systém proti podvodům detekoval sázky z bonusových peněz, které porušují následující Bonusové T&C:

Bod 7. Bonusy kasina nelze sázet v živém kasinu, stolních hrách a okamžitých hrách. (Hráli jste hru „hledání min", což je okamžitá hra)

Bod 10. V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků a může být také zablokován kvůli zneužití bonusu.


Výše uvedená hra umožňuje vsadit s minimálním koeficientem, který zaručuje bezpečné vsazení bonusu.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak může být bezpečné, když jsem v tomto slotu prohrál své skutečné prostředky a poté hrál o bonusové, je bezpečné, když jsou mé prostředky také uloženy, v tomto případě tomu tak není, kasino si protiřečí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Casino Guru vezměte tento bod v úvahu, nic jsem nevsadil bezpečně, mé prostředky došly, zůstaly pouze bonusové prostředky, hrál jsem s bonusovými, předtím byla podobná situace ve stejném kasinu a byly mi vybrány prostředky, protože částka byla malá a teď mě blokují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

a nechte kasino, aby vám řeklo, proč, když kontaktujete podporu, nic nevysvětlují, neuvádějí, kde k porušení údajně došlo, ale jednoduše řeknou, že rozhodnutím správy jste byli zablokováni a je to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikitin_nik,

Děkujeme za vaši odpověď. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Těšíme se na vaši zprávu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Petronela, máš pravdu, kasino na nic neupozornilo, navíc jsem výše naznačil, že jejich podpůrná služba ani nereaguje na důvody zablokování, čili jsem byl zablokován a ani nevím, co to je spojené s a nemohu žádným způsobem kontaktovat správu, abych objasnil okolnosti. Poslouchejte, oni mají spoustu her, kde je fyzicky nemožné hrát s bonusovými prostředky, takže pokud je tato hra údajně také nemožná, měli by bonusovou hru předem odstranit, aby na ni zákazníci nenaletěli, jen použili své pravidla a říct, že jsem hrál bezpečně bonus, ale to je lež! Ztratil jsem své prostředky, které jsem vložil do kasina ve stejném slotu, jak to může být bezpečné? žádné schémata, jen jsem hrál za minimální koeficient, na to mám právo, nejedná se o podvod, jen mě uráží, že jsem před touto situací také hrál s bonusovými prostředky a o své skutečné jsem přišel, nebyly žádné stížnosti, jako jakmile jsem vyhrál, byl jsem okamžitě zablokován , před hraním v tomto kasinu jsem se podíval na bezpečnostní index na vašem webu a myslím si, že kasino s vysokým bezpečnostním indexem by se ke svým zákazníkům nemělo chovat tímto způsobem, můžete mi pomoci vybrat moje zákonné prostředky?? 510 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete vybírat prostředky.

Byla to chyba kasina, že si toho nevšimlo a nezakázalo hrát s bonusovými prostředky v řadě her na Instagramu.

Gratulujeme k úspěšnému zneužití bonusu!


S uv.

Tým ledového kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet byl odblokován, nastavil jsem prostředky pro výběr, dám zpětnou vazbu, když budou mé prostředky vybrány, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byl jsem stažen, chci poděkovat týmu Guru za vyřešení mého problému, opravdu pomáháte lidem, kteří byli nezákonně zablokováni, zvláště děkuji Petronele.


Teď odpovím Ice casino, zablokovali jste mě nezákonně a na základě vaší odpovědi mi odblokovali účet laskavostí, po vaší zprávě jsem si přečetl, co je zneužití bonusu a ještě teď mě z toho obviňujete, ačkoliv tam žádný trezor nebyl hrajte v mém případě, spíše nebudu hrát v tomto kasinu, radím vám, abyste byli ke svým klientům loajálnější, zvláště když s vámi klient hraje několik měsíců.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikitin_nik,

Děkuji mnohokrát za milá slova. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Nikitin_nik, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky