DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 zł

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska zažil neoprávněné zablokování účtu Ice Casino kvůli údajné podezřelé aktivitě. Stížnost jsme uzavřeli na výslovnou žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem popsat nepříjemnou situaci, která se mi stala v Ice Casino. Můj účet byl neoprávněně zablokován pod záminkou podezřelé aktivity. Žádal jsem o důkazy, o jakou podezřelou aktivitu se jedná, bohužel jsem je nedostal, mám screenshoty, které mohu poslat na e-mail z rozhovoru s paní z podpory, která mi nechtěla poskytnout více informací a neposkytla s důkazy, proč byl účet zablokován. Prosím o pomoc při řešení reklamace. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tomikaro1234,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomikaro1234


Účet byl zablokován v souladu s podmínkami kasina:

" 13.5 Společnost může ukončit Váš účet - včetně vašeho uživatelského jména a hesla - okamžitě bez upozornění:

13.5.1. pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodneme přestat poskytovat služby obecně nebo konkrétně vám; "


Můžete prosím objasnit, o jakých 1000 PLN máte na mysli? Protože zůstatek vašeho účtu je 0 (nula)?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslel jsem, že jde o zálohu 1 000 PLN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejvíc mě zajímá, kdo ti licence vydal, jak bezúspěšně zavíráš účty, zdravím tě 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádám vás o uzavření tohoto případu, protože nemohu nic dělat, protože takový bod je v předpisech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky