Hráč z Polska zažil neoprávněné zablokování účtu Ice Casino kvůli údajné podezřelé aktivitě. Stížnost jsme uzavřeli na výslovnou žádost hráče.
Dobrý den, chtěl jsem popsat nepříjemnou situaci, která se mi stala v Ice Casino. Můj účet byl neoprávněně zablokován pod záminkou podezřelé aktivity. Žádal jsem o důkazy, o jakou podezřelou aktivitu se jedná, bohužel jsem je nedostal, mám screenshoty, které mohu poslat na e-mail z rozhovoru s paní z podpory, která mi nechtěla poskytnout více informací a neposkytla s důkazy, proč byl účet zablokován. Prosím o pomoc při řešení reklamace. pozdravy
Vážený Tomikaro1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomikaro1234
Účet byl zablokován v souladu s podmínkami kasina:
" 13.5 Společnost může ukončit Váš účet - včetně vašeho uživatelského jména a hesla - okamžitě bez upozornění:
13.5.1. pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodneme přestat poskytovat služby obecně nebo konkrétně vám; "
Můžete prosím objasnit, o jakých 1000 PLN máte na mysli? Protože zůstatek vašeho účtu je 0 (nula)?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Nejvíc mě zajímá, kdo ti licence vydal, jak bezúspěšně zavíráš účty, zdravím tě 🙂