Hráč z Polska měl zablokovaný, plně ověřený účet s finančními prostředky 9079 PLN. Hráč uvedl, že hráli pouze kasinové hry a nikdy nepoužívali bonusy. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet po ověření identity hráče a potvrzení, že ověření hovoru bylo provedeno. Hráč potvrdil řešení a požádal o uzavření stížnosti.
Můj účet je zablokován,
Mám peníze na účtu,
9079 PLN,
* Hraji kasinové hry,
* Můj účet je plně ověřen,
* Nikdy tam bonus nepoužívám
Ahoj Akibe,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké vysvětlení ohledně zablokování vašeho účtu? Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za odpověď,
* Můj účet je již ověřen,
* Kasino říká, že můj účet je v šetření,
* Můj účet je zablokován a výběr zrušit,
Předejte prosím moji stížnost nebo pozvěte zástupce podpory IceCasino,
Milý Akibe
Děkuji za stížnost. Mohl bys odpovědět na pár otázek:
1) Máte závislost na hazardních hrách?
2) Kdo určuje účet** arev95@gmail.com patřit k?
3) Je vaše hra řízena z Indie? Můžete poskytnout důkaz, že jste tam byli?
Děkuji!
Děkuji za odpověď icecasino,
Toto je moje odpověď,
1. Ne
2. Toto je můj starý e-mail,
3. Ne, nejsem v Indii,
Používám indickou VPN pro sledování webových seriálů indických filmů v Netflixu.
Prosím o odblokování mého účtu nebo vrácení peněz, které jsou na mém účtu uvízlé,
Toto je moje kryptopeněženka, dejte mi prosím peníze,
Moje peněženka Litecoin – LhX8PX2xvTLzJg8AvEFbN2Aq8aLvvvqp7P
Milý @IceCasino, vím, že jsem vyhrál velkou částku, takže to děláš ty,
Právě jsem vložil 500 PLN dne 02.08.2024 a vyhrál jsem 9071 PLN ve výherních automatech, takže máte zablokován můj účet,
Vaše přihlašovací jméno: infinty6660@gmail.com
Způsob platby: mifinity_wallet
Výše zálohy: 500,00 PLN
ID transakce: c897b5cc-7552-4f14-9278-5cec5f51ff44
Vážený @IceCasino, pokud máte důvěryhodnou stránku, dejte mi prosím své peníze, chci své peníze, pokud jste skutečně důvěryhodné kasino,
Ahoj Akibe,
Proč jste si vytvořili nový účet, když jste byli registrováni se svým starým e-mailem? Používali jste také VPN, když jste hráli v kasinu?
ne pane,
Změním svůj nový e-mail ve svém účtu,
Protože moje stará e-mailová adresa je hacknutá
Ahoj Akibe,
Bez ohledu na to, zda byl hacknut nebo ne, v žádném online kasinu si nikdy nemůžete vytvořit více než 1 účet. Pokud tak učiníte, má právo uzavřít váš účet a zabavit veškeré získané výhry.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ahoj Nicku,
myslíš to vážně,
Mám pouze 1 účet,
Právě jsem aktualizoval svůj nový e-mail
Vážený IceCasino,
Můžete prosím objasnit situaci?
Milý Akibe
Je vaše stížnost skutečná, protože vidíme, že účet je odblokován, bylo provedeno ověření hovoru.
Pozdravy
Milý Akibe,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
