DomůStížnostiIceCasino - Hráčský bonus byl zpožděn.

IceCasino - Hráčský bonus byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 R$

IceCasino
Odeslaná: 30.8.2024 | Vyřešena : 7.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie vložil 20,00 R$ v Ice Casino, ale nezískal inzerovaný vkladový bonus. Po několikanásobné komunikaci se zákaznickou podporou byla informována, že konfliktní bonus vyžaduje dodatečné vklady k vyřešení. Problém byl vyřešen, když byl na její účet nakonec připsán správný bonus. Po obdržení potvrzení od hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes jsem po obdržení návrhu vstoupil do online kasina Ice Casino doporučeného vaší společností. Během procesu registrace jsem si všiml, že je aktivní vkladový bonus, což mě přimělo k provedení vkladu ve výši 20,00 R$. Nedostal jsem však bonus tak, jak byl inzerován.

Ihned jsem kontaktoval zákaznickou podporu. Zástupce původně tvrdil, že takový bonus neexistuje. Poté, co jsem poslal snímek obrazovky prokazující, že bonus byl v době mého vkladu aktivní, řekla, že jej zkontroluje. Po návratu se zmínila, že na mém účtu je aktivní i další bonus, a přestože jsem zvolil zamýšlený bonus, druhý bonus překážel a vyžadoval, abych provedl další vklad po zrušení konfliktního bonusu, který přidala k původnímu. Nesouhlasil jsem, protože jsem vybral vklad pro uvedený bonus, takže nebyl důvod jej neobdržet. Po mnoha frustracích a rozpacích jsem se řídil jejími pokyny a provedl další vklad, ale opět jsem nedostal nabízený bonus. Znovu jsem kontaktoval podporu a předal stejný problém stejné zástupkyni Lauře, která mi navrhla, abych počkal, protože probíhá kontrola, nebo bych zde mohl podat stížnost a prokázat naprostou neúctu k zákazníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený NillMaktub,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaký byl bonus, který byl aktivován na vašem účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit, který bonus vám byl inzerován?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Rozhodli jste se hrát svůj první a druhý vklad v kasinu nebo jste požádali o vrácení peněz?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To byl bonus. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý NillMaktub

Podle našich záznamů byl bonus ručně připsán na váš účet dne 02-09-2024 10:05 (UTC)

Můžete laskavě potvrdit?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dotyčný bonus jsem nedostal, vstoupil jsem do kasina na inzerát a teď mi dali 27 realů a 20 otočení ve hře, která není ta z promoakce a kterou jsem nedostal, řekli pouze, že to bylo propuštěn, ale nedostal jsem ho. a propagace, kterou zpochybňuji, není tato, nechci něco, co není jasné z tisku, který jsem poslal, protože to bylo to, co jste nabízeli, a pokud jste nedodali, je to klamavá reklama. Jak vidíte, nemáte slíbená zatočení a ani částka, která byla v bonusu, který jsem aktivoval a provedl vklad. tisk bonusu, který byl aktivní, je v předchozí konverzaci, kterou jsem poslal výše.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem se přihlásil do kasina a bonus za točení byl připsán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený NillMaktub,

Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Děkuji mnohokrát za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky