Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých prostředků. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vážený duvnjakd8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Účet byl řádně ověřen, mám ověřovací certifikát. Zisk byl dosažen bez aktivace bonusu. To znamená veřejné peníze. Nechal jsem 350e v ledovém kasinu. Nezaplatí zisk 240. Přicházejí s výmluvami, že tým pracuje na vaší výplatě. Peníze se snažím splatit už druhý měsíc. Platba byla schválena, ale peníze nebyly připsány na můj účet
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Platba bankovní kartou Visa. Účet byl ověřen (zaslaný obrázek bankovní karty na obou stranách, pas) a schválen správcem kasina.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Vím, že ty peníze nikdy nedostanu, přijal jsem to. Jsem připraven investovat všechny své úspory, pokud už nikdy nikoho nepodvedou. Byl jsem i na policii, řekli, ať mi zavolají znovu a upřímně řekli, že pochybují, že by toho mohli hodně udělat, ale uvidí. Je smutné, že hráč utratí všechny své peníze a jakmile získá výhru, není vyplacena. Kolik lidí takhle podvádělo? Tohle musí skončit, tohle je 21. století.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Moc děkuji, duvnjakd8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj duvnjakd8,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Můžete prosím potvrdit, zda váš problém stále přetrvává? Stále jste neobdrželi odstoupení od smlouvy? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Děkuji za potvrzení, duvnjakd8
IceCasino,
Mohl byste poradit se situací s odstoupením duvnjakd8 od 17. října? Byla transakce z vašeho pohledu úspěšná? Mohli byste poskytnout doklad o zaplacení?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, duvnjakd8, za poskytnuté snímky obrazovky, ale mé otázky jsou určeny zástupci kasina. Očekáváme, že odpoví na mé otázky týkající se transakce, kterou jste podle svých slov ještě neobdrželi.
Děkujeme za pochopení.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Mohli byste prosím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu, který by obsahoval transakce od 17. října do současnosti? Poskytněte jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Milý duvnjakd8
Podle záznamů kasina je transakce skutečně úspěšná.
Pokud jste neobdrželi peníze na svůj účet, informujte prosím podporu, poskytněte všechny potřebné údaje a oni budou kontaktovat PSK a zahájí vyšetřování.
S přátelským pozdravem
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Ahoj duvnjakd8,
IBAN na bankovních výpisech, které jste mi poslali na můj e-mail, se liší od IBAN na dokladu o platbě na snímku obrazovky, který jste odeslali dříve. Znovu zkontrolujte číslo účtu a dejte nám vědět, které je správné, abychom vám mohli dále pomoci.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Vím, jejich omluva je, že data nejsou dobrá, že zaplatili na špatný účet. Pro platbu hledají iban bank, swift a číslo mého účtu, které jsem řádně vyplnil
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Mohli byste zkontrolovat IBAN na dokladu o platbě, který jste obdrželi z kasina pod 'účet příjemce/IBAN'? Není to váš účet?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Při platbě požadují bankovní údaje, iban a swift, poté číslo mého účtu. Na příkazu je IBAN banky
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Nyní jsem kontaktoval banku, abych zjistil, zda zaplatili na svůj IBAN, jak je uvedeno v potvrzení, které zaslali. Poslal jsem i potvrzení, které mi dali, takže to bude snadné zkontrolovat. Tak vám dám vědět. Hezký den
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Tyto údaje z vyskakovacího okna „bankovní informace" neodpovídají IBAN z bankovního výpisu, který jste odeslali e-mailem, a vaší bankovní karty. V této záležitosti budeme určitě potřebovat další pomoc od kasina.
Chápu, že je to frustrující, ale doporučuji vám kontaktovat podporu kasina, jak navrhl zástupce kasina, a poskytnout jim tyto nové informace týkající se vašeho IBAN na vaší bankovní kartě a IBAN na vašem bankovním výpisu. Dejte nám vědět, jak odpověděli.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Ano, právě jsem slyšel z banky, pokud jde o platbu na jejich Iban (účet). Peníze by tam měly být a s tímto potvrzením platby by neměl být problém. Pokud byly zaplaceny peníze.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Ahoj duvnjakd8,
Podle odpovědi z banky byla transakce skutečně vrácena kasinu. Nezapomeňte kontaktovat podporu kasina s novými informacemi, aby mohla pokračovat ve vyšetřování podle návrhu zástupce kasina.
Dejte nám vědět, jak postupuje, a pokud potřebujete s tímto procesem další pomoc.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
jejich příběh je dán na platbu, počkejte 5 pracovních dnů a poté, když na žádném účtu nejsou žádné peníze, musíme zjistit, v čem je problém. opravdu to trvá moc dlouho
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
Děkuji za aktualizaci.
Z mého pohledu jsou údaje na bankovní žádosti ohledně údajů IBAN, které jste uvedli dříve, zavádějící. Vaše osobní číslo IBAN spojené s vaším bankovním účtem, které vidíte na výpisu z účtu, se od tohoto čísla zřetelně liší. Můj názor je, že byste měli zajistit, aby informace IBAN na žádosti o výběr z kasina byly stejné jako ty, které jste našli na výpisu z účtu a na bankovní kartě.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka může transakci zpracovat pouze v případě, že je IBAN příjemce správný. Pokud vaše banka nemůže jasně identifikovat příjemce finančních prostředků, transakce se vrátí.
Doporučuji vám požádat o výběr a ujistit se, že je použit správný IBAN, a dejte nám vědět o výsledku.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Z naší výměny e-mailů jsem se dozvěděl, že jste požádali o nový výběr poté, co předchozí selhal. Byl vám uveden důvod, proč byla transakce zamítnuta? Poradila vám zákaznická podpora, abyste požádali o další výběr?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
ne, nic mi neodpověděli, zkouším teď znovu vybrat peníze na bankovní kartu, platba schválena. teď čekám 5 pracovních dnů. toto je třetí pokus. Zkoušel jsem to dvakrát na položce a jednou na bance. pokaždé, když se problém objeví. Vypadám jako blázen.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
peníze právě přistály na účtu, po 2 měsících boje. Thomasi, chci ti poděkovat. Poslal jsem i soukromou zprávu. Rád bych vám dal 50e, protože jste byli vytrvalí, abych vás ošetřil. ještě jednou děkuji
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Vážený duvnjakd8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.