Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých prostředků. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vážený duvnjakd8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl řádně ověřen, mám ověřovací certifikát. Zisk byl dosažen bez aktivace bonusu. To znamená veřejné peníze. Nechal jsem 350e v ledovém kasinu. Nezaplatí zisk 240. Přicházejí s výmluvami, že tým pracuje na vaší výplatě. Peníze se snažím splatit už druhý měsíc. Platba byla schválena, ale peníze nebyly připsány na můj účet
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce úspěšná a byla dokončena 17.10.2022 12:15:10 (UTC)
S přátelským pozdravem
Vážený duvnjakd8,
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Platba bankovní kartou Visa. Účet byl ověřen (zaslaný obrázek bankovní karty na obou stranách, pas) a schválen správcem kasina.
Vím, že ty peníze nikdy nedostanu, přijal jsem to. Jsem připraven investovat všechny své úspory, pokud už nikdy nikoho nepodvedou. Byl jsem i na policii, řekli, ať mi zavolají znovu a upřímně řekli, že pochybují, že by toho mohli hodně udělat, ale uvidí. Je smutné, že hráč utratí všechny své peníze a jakmile získá výhru, není vyplacena. Kolik lidí takhle podvádělo? Tohle musí skončit, tohle je 21. století.
Moc děkuji, duvnjakd8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj duvnjakd8,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Můžete prosím potvrdit, zda váš problém stále přetrvává? Stále jste neobdrželi odstoupení od smlouvy? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Ano, stále mám problém. Vymýšlejí si výmluvy a nezaplatí mi peníze
Děkuji za potvrzení, duvnjakd8
IceCasino,
Mohl byste poradit se situací s odstoupením duvnjakd8 od 17. října? Byla transakce z vašeho pohledu úspěšná? Mohli byste poskytnout doklad o zaplacení?
Děkuji, duvnjakd8, za poskytnuté snímky obrazovky, ale mé otázky jsou určeny zástupci kasina. Očekáváme, že odpoví na mé otázky týkající se transakce, kterou jste podle svých slov ještě neobdrželi.
Děkujeme za pochopení.
Děkujeme za aktualizaci duvnjakd8,
Kontaktovali jste svou banku ohledně transakce? Jaká byla jejich odpověď?
Mohli byste prosím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu, který by obsahoval transakce od 17. října do současnosti? Poskytněte jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Milý duvnjakd8
Podle záznamů kasina je transakce skutečně úspěšná.
Pokud jste neobdrželi peníze na svůj účet, informujte prosím podporu, poskytněte všechny potřebné údaje a oni budou kontaktovat PSK a zahájí vyšetřování.
S přátelským pozdravem
Ahoj duvnjakd8,
IBAN na bankovních výpisech, které jste mi poslali na můj e-mail, se liší od IBAN na dokladu o platbě na snímku obrazovky, který jste odeslali dříve. Znovu zkontrolujte číslo účtu a dejte nám vědět, které je správné, abychom vám mohli dále pomoci.
Vím, jejich omluva je, že data nejsou dobrá, že zaplatili na špatný účet. Pro platbu hledají iban bank, swift a číslo mého účtu, které jsem řádně vyplnil
duvnjakd8,
Mohli byste zkontrolovat IBAN na dokladu o platbě, který jste obdrželi z kasina pod 'účet příjemce/IBAN'? Není to váš účet?
Při platbě požadují bankovní údaje, iban a swift, poté číslo mého účtu. Na příkazu je IBAN banky
Nyní jsem kontaktoval banku, abych zjistil, zda zaplatili na svůj IBAN, jak je uvedeno v potvrzení, které zaslali. Poslal jsem i potvrzení, které mi dali, takže to bude snadné zkontrolovat. Tak vám dám vědět. Hezký den
duvnjakd8,
Tyto údaje z vyskakovacího okna „bankovní informace" neodpovídají IBAN z bankovního výpisu, který jste odeslali e-mailem, a vaší bankovní karty. V této záležitosti budeme určitě potřebovat další pomoc od kasina.
Chápu, že je to frustrující, ale doporučuji vám kontaktovat podporu kasina, jak navrhl zástupce kasina, a poskytnout jim tyto nové informace týkající se vašeho IBAN na vaší bankovní kartě a IBAN na vašem bankovním výpisu. Dejte nám vědět, jak odpověděli.
Ano, právě jsem slyšel z banky, pokud jde o platbu na jejich Iban (účet). Peníze by tam měly být a s tímto potvrzením platby by neměl být problém. Pokud byly zaplaceny peníze.
Dobře duvnjakd8,
dejte mi vědět, jak vaše banka odpoví. Doufám, že se k vám vaše peníze brzy dostanou.
Dobrý den duvnjakd8,
Máte nějaké aktualizace od vaší banky ohledně transakce? Potřebujete od nás další pomoc?
Ahoj duvnjakd8,
Podle odpovědi z banky byla transakce skutečně vrácena kasinu. Nezapomeňte kontaktovat podporu kasina s novými informacemi, aby mohla pokračovat ve vyšetřování podle návrhu zástupce kasina.
Dejte nám vědět, jak postupuje, a pokud potřebujete s tímto procesem další pomoc.
jejich příběh je dán na platbu, počkejte 5 pracovních dnů a poté, když na žádném účtu nejsou žádné peníze, musíme zjistit, v čem je problém. opravdu to trvá moc dlouho
duvnjakd8,
Děkuji za aktualizaci.
Z mého pohledu jsou údaje na bankovní žádosti ohledně údajů IBAN, které jste uvedli dříve, zavádějící. Vaše osobní číslo IBAN spojené s vaším bankovním účtem, které vidíte na výpisu z účtu, se od tohoto čísla zřetelně liší. Můj názor je, že byste měli zajistit, aby informace IBAN na žádosti o výběr z kasina byly stejné jako ty, které jste našli na výpisu z účtu a na bankovní kartě.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka může transakci zpracovat pouze v případě, že je IBAN příjemce správný. Pokud vaše banka nemůže jasně identifikovat příjemce finančních prostředků, transakce se vrátí.
Doporučuji vám požádat o výběr a ujistit se, že je použit správný IBAN, a dejte nám vědět o výsledku.
duvnjakd8,
Z naší výměny e-mailů jsem se dozvěděl, že jste požádali o nový výběr poté, co předchozí selhal. Byl vám uveden důvod, proč byla transakce zamítnuta? Poradila vám zákaznická podpora, abyste požádali o další výběr?
ne, nic mi neodpověděli, zkouším teď znovu vybrat peníze na bankovní kartu, platba schválena. teď čekám 5 pracovních dnů. toto je třetí pokus. Zkoušel jsem to dvakrát na položce a jednou na bance. pokaždé, když se problém objeví. Vypadám jako blázen.
Díky za aktualizaci, duvnjakd8.
IceCasino,
Mohl byste pomoci s problémem odstoupení od smlouvy? Jaké jsou možnosti duvnjakd8?
peníze právě přistály na účtu, po 2 měsících boje. Thomasi, chci ti poděkovat. Poslal jsem i soukromou zprávu. Rád bych vám dal 50e, protože jste byli vytrvalí, abych vás ošetřil. ještě jednou děkuji
Vážený duvnjakd8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.