DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

IceCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2022 | Vyřešena : 23.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých prostředků. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dluží mi 240e. Nevyplácejí peníze. Nahlášeno na policii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený duvnjakd8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet byl řádně ověřen, mám ověřovací certifikát. Zisk byl dosažen bez aktivace bonusu. To znamená veřejné peníze. Nechal jsem 350e v ledovém kasinu. Nezaplatí zisk 240. Přicházejí s výmluvami, že tým pracuje na vaší výplatě. Peníze se snažím splatit už druhý měsíc. Platba byla schválena, ale peníze nebyly připsány na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Podle našich záznamů byla transakce úspěšná a byla dokončena 17.10.2022 12:15:10 (UTC)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file a toto je odpověď na 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený duvnjakd8,

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Platba bankovní kartou Visa. Účet byl ověřen (zaslaný obrázek bankovní karty na obou stranách, pas) a schválen správcem kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vím, že ty peníze nikdy nedostanu, přijal jsem to. Jsem připraven investovat všechny své úspory, pokud už nikdy nikoho nepodvedou. Byl jsem i na policii, řekli, ať mi zavolají znovu a upřímně řekli, že pochybují, že by toho mohli hodně udělat, ale uvidí. Je smutné, že hráč utratí všechny své peníze a jakmile získá výhru, není vyplacena. Kolik lidí takhle podvádělo? Tohle musí skončit, tohle je 21. století.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

170e je první pokus o platbu. Po 5 pracovních dnech, jak mi řekli, že mám počkat, peníze z aplikace zmizely. Kdykoli se jich zeptám, v čem je problém, odpověď je, že čekám, až to prozkoumají. Po nějaké době se vrátili do aplikace ice casino 170e. Pak jsem začal hrát a vydělal 70e, tedy 240. Zkusil jsem peníze vyplatit ještě jednou, ale příběh se opakuje. Aktuálně na aplikaci ani na mém účtu není 240e. Jednoduše si vymyslí výmluvy, že mají problémy a neplatí peníze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, duvnjakd8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj duvnjakd8,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Můžete prosím potvrdit, zda váš problém stále přetrvává? Stále jste neobdrželi odstoupení od smlouvy? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, stále mám problém. Vymýšlejí si výmluvy a nezaplatí mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za potvrzení, duvnjakd8


IceCasino,


Mohl byste poradit se situací s odstoupením duvnjakd8 od 17. října? Byla transakce z vašeho pohledu úspěšná? Mohli byste poskytnout doklad o zaplacení?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

poslední platba byla 15.9. Když už jsem zkoušel zaplatit 170e z účtu. Zaplatil jsem, protože se zpracovávalo 170e k platbě. I tehdy jsem jim stále věřil. Z těch 15 jsem dostal dalších 70. Tak jsem zkusil zaplatit 240.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední platba nebyla uhrazena, omlouváme se

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, duvnjakd8, za poskytnuté snímky obrazovky, ale mé otázky jsou určeny zástupci kasina. Očekáváme, že odpoví na mé otázky týkající se transakce, kterou jste podle svých slov ještě neobdrželi.


Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Toto je jejich odpověď před několika dny. Ale peníze na mém účtu nejsou

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

od včerejška

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci duvnjakd8,


Kontaktovali jste svou banku ohledně transakce? Jaká byla jejich odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, již po mnohonásobně. Nebyly vyplaceny žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu, který by obsahoval transakce od 17. října do současnosti? Poskytněte jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, několikrát nebyly žádné platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý duvnjakd8

Podle záznamů kasina je transakce skutečně úspěšná.

Pokud jste neobdrželi peníze na svůj účet, informujte prosím podporu, poskytněte všechny potřebné údaje a oni budou kontaktovat PSK a zahájí vyšetřování.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

poslal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi. Na Váš email jsem zaslal doplnění výpisu z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj duvnjakd8,


IBAN na bankovních výpisech, které jste mi poslali na můj e-mail, se liší od IBAN na dokladu o platbě na snímku obrazovky, který jste odeslali dříve. Znovu zkontrolujte číslo účtu a dejte nám vědět, které je správné, abychom vám mohli dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vím, jejich omluva je, že data nejsou dobrá, že zaplatili na špatný účet. Pro platbu hledají iban bank, swift a číslo mého účtu, které jsem řádně vyplnil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

duvnjakd8,


Mohli byste zkontrolovat IBAN na dokladu o platbě, který jste obdrželi z kasina pod 'účet příjemce/IBAN'? Není to váš účet?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Při platbě požadují bankovní údaje, iban a swift, poté číslo mého účtu. Na příkazu je IBAN banky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

bankovní informace. Dali svůj iban

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsem kontaktoval banku, abych zjistil, zda zaplatili na svůj IBAN, jak je uvedeno v potvrzení, které zaslali. Poslal jsem i potvrzení, které mi dali, takže to bude snadné zkontrolovat. Tak vám dám vědět. Hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

duvnjakd8,


Tyto údaje z vyskakovacího okna „bankovní informace" neodpovídají IBAN z bankovního výpisu, který jste odeslali e-mailem, a vaší bankovní karty. V této záležitosti budeme určitě potřebovat další pomoc od kasina.


Chápu, že je to frustrující, ale doporučuji vám kontaktovat podporu kasina, jak navrhl zástupce kasina, a poskytnout jim tyto nové informace týkající se vašeho IBAN na vaší bankovní kartě a IBAN na vašem bankovním výpisu. Dejte nám vědět, jak odpověděli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, právě jsem slyšel z banky, pokud jde o platbu na jejich Iban (účet). Peníze by tam měly být a s tímto potvrzením platby by neměl být problém. Pokud byly zaplaceny peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře duvnjakd8,


dejte mi vědět, jak vaše banka odpoví. Doufám, že se k vám vaše peníze brzy dostanou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, samozřejmě, hned ti zavolám. Děkuji za vaší podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den duvnjakd8,


Máte nějaké aktualizace od vaší banky ohledně transakce? Potřebujete od nás další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

písemná odpověď banky je, že prostředky jim byly připsány tentýž den, kdy byly vyplaceny, z toho důvodu, že z údajů kromě platby nic neměli a nevěděli, komu prostředky rozdělit. jsou to obyčejní zloději, kteří okrádají lidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj duvnjakd8,


Podle odpovědi z banky byla transakce skutečně vrácena kasinu. Nezapomeňte kontaktovat podporu kasina s novými informacemi, aby mohla pokračovat ve vyšetřování podle návrhu zástupce kasina.


Dejte nám vědět, jak postupuje, a pokud potřebujete s tímto procesem další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

po e-mailu vrátili peníze na kasino účet, stejně jako poprvé. prostě nechtějí platit peníze


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jejich příběh je dán na platbu, počkejte 5 pracovních dnů a poté, když na žádném účtu nejsou žádné peníze, musíme zjistit, v čem je problém. opravdu to trvá moc dlouho


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

duvnjakd8,


Děkuji za aktualizaci.


Z mého pohledu jsou údaje na bankovní žádosti ohledně údajů IBAN, které jste uvedli dříve, zavádějící. Vaše osobní číslo IBAN spojené s vaším bankovním účtem, které vidíte na výpisu z účtu, se od tohoto čísla zřetelně liší. Můj názor je, že byste měli zajistit, aby informace IBAN na žádosti o výběr z kasina byly stejné jako ty, které jste našli na výpisu z účtu a na bankovní kartě.


Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka může transakci zpracovat pouze v případě, že je IBAN příjemce správný. Pokud vaše banka nemůže jasně identifikovat příjemce finančních prostředků, transakce se vrátí.


Doporučuji vám požádat o výběr a ujistit se, že je použit správný IBAN, a dejte nám vědět o výsledku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

duvnjakd8,


Z naší výměny e-mailů jsem se dozvěděl, že jste požádali o nový výběr poté, co předchozí selhal. Byl vám uveden důvod, proč byla transakce zamítnuta? Poradila vám zákaznická podpora, abyste požádali o další výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ne, nic mi neodpověděli, zkouším teď znovu vybrat peníze na bankovní kartu, platba schválena. teď čekám 5 pracovních dnů. toto je třetí pokus. Zkoušel jsem to dvakrát na položce a jednou na bance. pokaždé, když se problém objeví. Vypadám jako blázen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za aktualizaci, duvnjakd8.


IceCasino,


Mohl byste pomoci s problémem odstoupení od smlouvy? Jaké jsou možnosti duvnjakd8?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

peníze právě přistály na účtu, po 2 měsících boje. Thomasi, chci ti poděkovat. Poslal jsem i soukromou zprávu. Rád bych vám dal 50e, protože jste byli vytrvalí, abych vás ošetřil. ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Vypadá to, že případ je vyřešen.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený duvnjakd8,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky