Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 390 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje žádost o výběr byla od minulého týdne dvakrát zamítnuta. Důvodem podle mnoha operátorů, se kterými jsem mluvil, byly „technické problémy". Opakovaně jsem se ptal na další podrobnosti a žádné jsem nedostal. Nechají mě čekat 2 pracovní dny a pak to zamítnou. Ps Vezměte prosím na vědomí, že mě také nechali 3 týdny čekat na schválení KYC, i když byly nahrány všechny potřebné dokumenty. Nikdy nebyly dodrženy termíny pro vše, co bylo dosud uvedeno v jejich podmínkách na jejich webu. Jejich zákaznická podpora si většinou potrpí na slušné odpovědi a způsoby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ikreku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za okamžitou odpověď.
Ano, potvrzuji, že můj účet je plně ověřen a před několika týdny jsem také úspěšně vybral. Ten byl samozřejmě zpožděn a také nejprve zamítnut, ale na druhý pokus byl naštěstí úspěšný.
Používal jsem svou ověřenou kartu Mastercard, stejnou, kterou jsem používal pro vklady. Po prvních 2 zamítnutích mi operátor doporučil použít bankovní převod. Použil jsem tedy stejný účet, se kterým je propojena zmíněná Mastercard. Dnes je 2. pracovní den, stále čeká.
Legrační je, že v jejich podmínkách je uvedeno:
„Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou až 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 12 hodin, ale ne více než 2 pracovní dny od data. žádosti, kromě víkendů a svátků"
5 minut — 12 hodin, ale ne více než 2 pracovní dny ?? Ha ha ha
Jsem docela přesvědčen, že tento časový rámec nebyl nikdy u nikoho splněn.
Přál bych si, abych provedl průzkum jejich špatné pověsti a tolika zpráv a stížností, které jsem na ně našel online. Kéž bych to udělal předem!
Každopádně díky za vaši snahu mi pomoci, budu se dál modlit.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ikrek
Je nám líto, že máte problém s výběrem. Vidíme, že jste provedli další pokus o výběr prostřednictvím bankovních karet v případě neúspěchu - žádáme vás, abyste požádali o bankovní převod nebo alternativní platební metodu uvedenou v pokladně.
Abychom dokázali, že máme zájem na úspěšném výběru, uplatňovali jsme hazardní limit až do úspěšného výběru. Jen abyste se ujistili, že dostanete své výhry.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ikreku,
Pokud byl výběr znovu zamítnut, požádejte o nový bankovním převodem nebo jinou platební možností uvedenou v pokladně. Pochopte prosím, že to není chyba kasina, jak jsem popsal ve své první odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
čí je to chyba? Moje banka? Čekám na bankovní převod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Najednou se na jejich webu zobrazí tato zpráva. Toto kasino bylo na černé listině pro celou zemi 🤣
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Podle našich záznamů byl výběr dokončen dne 13.06.2022 09:47:01 (UTC)
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu jsem velmi šťastný, že jsem konečně obdržel svou částku na výběr. Děkuji mnohokrát.
Přinejmenším se to stalo právě včas, než byla stránka zařazena na černou listinu, protože se uvádí, že jde o neoprávněnou službu hazardních her.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, ikrek, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
