Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Moje žádost o výběr byla od minulého týdne dvakrát zamítnuta. Důvodem podle mnoha operátorů, se kterými jsem mluvil, byly „technické problémy". Opakovaně jsem se ptal na další podrobnosti a žádné jsem nedostal. Nechají mě čekat 2 pracovní dny a pak to zamítnou. Ps Vezměte prosím na vědomí, že mě také nechali 3 týdny čekat na schválení KYC, i když byly nahrány všechny potřebné dokumenty. Nikdy nebyly dodrženy termíny pro vše, co bylo dosud uvedeno v jejich podmínkách na jejich webu. Jejich zákaznická podpora si většinou potrpí na slušné odpovědi a způsoby.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Milý ikreku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za okamžitou odpověď.
Ano, potvrzuji, že můj účet je plně ověřen a před několika týdny jsem také úspěšně vybral. Ten byl samozřejmě zpožděn a také nejprve zamítnut, ale na druhý pokus byl naštěstí úspěšný.
Používal jsem svou ověřenou kartu Mastercard, stejnou, kterou jsem používal pro vklady. Po prvních 2 zamítnutích mi operátor doporučil použít bankovní převod. Použil jsem tedy stejný účet, se kterým je propojena zmíněná Mastercard. Dnes je 2. pracovní den, stále čeká.
Legrační je, že v jejich podmínkách je uvedeno:
„Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou až 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 12 hodin, ale ne více než 2 pracovní dny od data. žádosti, kromě víkendů a svátků"
5 minut — 12 hodin, ale ne více než 2 pracovní dny ?? Ha ha ha
Jsem docela přesvědčen, že tento časový rámec nebyl nikdy u nikoho splněn.
Přál bych si, abych provedl průzkum jejich špatné pověsti a tolika zpráv a stížností, které jsem na ně našel online. Kéž bych to udělal předem!
Každopádně díky za vaši snahu mi pomoci, budu se dál modlit.
S přátelským pozdravem
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Milý ikrek
Je nám líto, že máte problém s výběrem. Vidíme, že jste provedli další pokus o výběr prostřednictvím bankovních karet v případě neúspěchu - žádáme vás, abyste požádali o bankovní převod nebo alternativní platební metodu uvedenou v pokladně.
Abychom dokázali, že máme zájem na úspěšném výběru, uplatňovali jsme hazardní limit až do úspěšného výběru. Jen abyste se ujistili, že dostanete své výhry.
S přátelským pozdravem
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Milý ikreku,
Pokud byl výběr znovu zamítnut, požádejte o nový bankovním převodem nebo jinou platební možností uvedenou v pokladně. Pochopte prosím, že to není chyba kasina, jak jsem popsal ve své první odpovědi.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
Opravdu jsem velmi šťastný, že jsem konečně obdržel svou částku na výběr. Děkuji mnohokrát.
Přinejmenším se to stalo právě včas, než byla stránka zařazena na černou listinu, protože se uvádí, že jde o neoprávněnou službu hazardních her.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, ikrek, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.