Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, dobré odpoledne, jmenuji se Cristiano a přicházím, abych učinil prohlášení o Icecasinu, čekám 8 dní na dokončení ověření dokladu, byl mi také zamítnut příkaz k výběru, potřeboval bych pomoc s vyřešením mého problému
Vážený Cris2712,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, mohu jen doporučit, abyste počkali ještě alespoň jeden týden, abyste dali kasinu dostatek času na zpracování vašich dokumentů. Tuto stížnost nechám mezitím otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, počkám další týden, abych viděl, co se stane, děkuji moc za pozornost.
Milý Cris2712
Nevidíme žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Jakmile jsem otevřel žádost o reklamaci, netrvalo dlouho a kasino mi poslalo e-mail s potvrzením, že moje ověření bylo dokončeno, ale já jsem již zadal a změnil částku výběru, o kterou jsem požádal, takže byla zrušena, nyní se dostanu na adresu limit pro výběr znovu pro zadání další objednávky, jakmile skončím, vrátím se sem a řeknu vám, jaké to bylo tentokrát, díky za pozornost guru bylo to velmi rychlé, když jsem se s vámi spojil, tolik, že vás mám pro nás pomoci
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Cris2712, doufejme, že tentokrát bude váš výběr úspěšný. O dalším vývoji nás prosím informujte. Děkuji předem.