Hráč z Irska má technické potíže s webovou stránkou kasina, což znemožňuje přístup ke hrám mimo demo režim. Kromě toho byla jejich herní historie smazána a problém přetrvává na více zařízeních. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zbývající zůstatek a uzavřel svůj účet.
Ahoj! Hraji zábavné interaktivní hry a ona mě přepnula do jackpotového režimu, a když jsem zapnutý, zablokují mě 3 nebo 4 karty a nemohu již otevřít žádné hry ze zábavního interaktivního režimu pouze v demo režimu. A veškerá moje historie hraní her byla smazána. Zkouším hrát z jiného zařízení, ale stále stejný problém. Také žádám jednoho přítele, aby hrál z jeho účtu a bylo to v pořádku. Myslím, že je to něco divného. Děkuji!
Ahoj Somy3989,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ice Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Způsobil vám tento problém v kasinu nějakou ztrátu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Co na tuto chybu odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Ano, můj účet byl ověřen od září 2022. A to je ten problém, protože když se snažím otočit poslední kartu v jackpotu, byl jsem zablokován, takže nevím, jestli nezpůsobím nějakou ztrátu. Včera večer jsem mluvil s kasinem a řekl jsem, že neví, v čem je problém. Snažím se otevřít ráno a pak hru, ale stále to nefunguje. Děkuji!
Ahoj znovu! Včera jsem vybral 115 € a nyní byla schválena a hra také odemčena. Myslím, že podle mého názoru vyhrávám velký jackpot a blokuji mě. Vím, že je to velmi těžké dokázat, protože nemám důkazy, ale jsem kvůli tomuto kasinu velmi rozrušený... Chci navždy zavřít svůj účet. Děkuji!
Milá Somy3989
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Mějte prosím na paměti, že chyba, kterou jste obdrželi, je výhradně na straně poskytovatele hry. CAsino s tím nemá nic společného.
Protože byly peníze vyplaceny, sledujeme vaši výše uvedenou žádost a zablokujeme váš účet.
Přeji vám štěstí!
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
