Hráč z Argentiny měl omezený účet kvůli podezření z maskování jeho IP adresy. Kasino a hráč potvrdili, že problém byl vyřešen.
Ahoj. Potřebuji pomoc s vrácením peněz, které zbyly na mém účtu v ledovém kasinu.
Měl jsem vytvořený účet, hrál jsem, pak jsem byl na 10 dní na dovolené v Brazílii a jednu noc jsem odtud hrál. Já tomu ip a těm věcem moc nerozumím, takže jsem nechápal, že dělám něco špatně... po návratu z dovolené jsem hrál ve svém rodném městě, ze kterého jsem již hrál a vygeneroval zmíněný účet, a po několika dnech, kdy čekám na výběr zisků kolem uvedené částky, se pokusím získat přístup ke svému účtu a zjistím, že jsem zablokován. Potřebné nároky jsem uplatňoval opakovaně. Pane, požádali mě o doklady o tom, že jsem v Brazílii. Několika z nich jsem doručil svůj vstup a výstup do Brazílie přes celnici, ale už to bylo asi 20 až 30 dní a nikdy jsem nedostal ani e-mail. Za to, co si myslím, že tolik čekání je špatné, a chci požadovat vrácení svých peněz.
Děkuji.
Doufám ve vaši pomoc.
Vážený marcosplanisich,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Domnívám se, že kasino se ve svých podmínkách odvolává na následující pravidlo:
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vyrozuměl jsem, že jste předložili důkaz, že jste během dovolené nakupovali v Brazílii přibližně ve stejnou dobu, kdy jste hráli v kasinu? Vyžádalo si od vás kasino nějaký jiný typ důkazu o vašem pobytu v Brazílii?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Chápu, proč jsem byl zablokován. Chápu, že jsou také správné, ale reagoval jsem na situaci a dodal dokumenty, které dokazují, že jsem byl v Brazílii 10 dní. Nechápu, jak je skrytá ip... Právě jsem se připojil na wi-fi bydliště, kde jsem byl a chvíli hrál. To je vše. Kasino mě požádalo o dokument z hotelu, moje cesta byla uskutečněna autem, pronájem rezidence, pokud byl proveden za převod částky na soukromou osobu prostřednictvím Western Union, doklad, že to není na mé jméno, takže nedává to smysl. Ale když předložím svůj celní průkaz od chvíle, kdy jsem se vrátil z Brazílie, a vrátil jsem se hrát ze svého domu, kde jsem vždy chodil. Myslím, že je to potvrzené. Vaše opatření se mi zdá v pořádku, ale po poskytnutí dokumentace jsem nikdy nedostal žádnou odpověď. Musel jsem svou stížnost podat znovu, aby mi vždy odpověděli stejnou odpovědí, tedy že dokumentace již byla odeslána na příslušné oddělení a že jsem na čekací listině ke kontrole. Ale už je to minimálně 20 až 25 dní. Takže vím, že potřebuji vaši pomoc. Pokud mě nechtějí přiznat, je to v pořádku, je to jejich rozhodnutí, ale předložte důkazy k vyřešení problému, za což požaduji, aby mi vrátili peníze. Děkuji
Vážený marcosplanisich,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a IceCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru