Vážení Selici,
Plně chápu vaši frustraci a souhlasím s vámi, že tato nešťastná situace trvá již delší dobu, ale bohužel takové situace nejsou z naší zkušenosti stále neobvyklé. Musíte pochopit, že Ice Casino je populární mezinárodní kasino a po celém světě se denně provádí mnoho transakcí. Proto musí využívat různé poskytovatele plateb. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle, a to není vždy v „rukách kasina". Souhlasím s vámi, že v Evropě jsou platby Sepa obvykle velmi spolehlivé a procento neúspěšných nebo chybějících plateb je velmi nízké, nicméně jak jsem již uvedl výše, žádný systém není vždy 100% spolehlivý. Jak uvedl tým kasina, mají od svého poskytovatele plateb důkaz, že transakce byla provedena z jejich strany a peníze byly strženy z jejich účtu. Abychom to mohli dále prošetřit, musíme bohužel mít oficiální dokument od banky, který uvádí, že peníze nebyly přijaty na váš bankovní účet. Toto je standardní proces, ale bohužel to může být velmi zdlouhavý proces. Chápu, že situaci jste nezavinili vy a soucítím s vaší frustrací, ale na druhou stranu zde za to nemůže ani kasino, které platbu z jejich strany zpracovalo normálně. Držím palce, až dodáte oficiální dokument od vaší banky, uvidíme pokrok v rozumné době.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Automaticky přeloženo:
