Hráč z Německa měl své bonusové výhry zrušené kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Horus Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 135 €
Horus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Horus Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino mě obviňuje z nelegálního použití bonusu a zablokovalo mi účet a zadržilo mé výhry ve výši 130 EUR. Dříve vložili 140 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Mario,
Děkujeme vám za podání stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry?
Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Použil jsem bonus na třetí vklad a kód mohl být použit více než jednou. Z čeho mě kasino také obviňuje. Myslel jsem, že tento kód můžete použít častěji. Vždy to fungovalo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozumím správně, že jste propagační kód bonusu za třetí vklad použili více než jednou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale jistě se mnou souhlasíte, že je zakázáno používat propagační kód bonusu za třetí vklad více než jednou.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
