Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Hopa Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 000
Hopa Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem téměř 5 000 liber a vyhrál jsem 10 000 liber za bleskovou ruletu a číslo vynásobené 500x, které uvádělo, že výběr čeká na vyřízení, a to bylo na 3 dny, takže jsem jim zavolal a ten chlap řekl, že jsme váš účet zavřeli jako váš na gamstop ??? Byl jsem šokován, a tak jsem kontaktoval gamstop, který prohledal všechny mé podrobnosti a nikdy jsem se u nich nezaregistroval a oni mi poslali e-mail, aby to potvrdili. Poslal jsem tedy e-mail na adresu hopa a oni se vrátili s potřebou další dokumentace o tom, jak si mohu dovolit hazardovat, a tak jsem poslal bankovní výpisy doklad o dědických platbách plus dopisy od právníků k potvrzení, které jsem stáhl, které stále nestačí, takže chtěli doklad o platbách poslal z mé banky do jejich, což jsem znovu udělal. Další e-mail dostávám o několik dní později poté, co jsem je bombardoval, proč neplatí, řekli, že musím vyplnit dotazník o dostupnosti, takže jsem udělal, že teď vše, co dostávám na živý chat, stále vyšetřuje a já dostanu e-mail s aktualizací. Nezdržoval jsem se žádostí o dokumenty, tak proč mi lžou? Mám toho dost a způsobil mi hodně stresu, nejen že jsem byl vyloučen, že nemohu hrát na žádném jiném webu, protože říkali, že jsem na gamstopu. Přiznali, že udělali chybu, ale to mi nepomůže získat peníze. Koho mám kontaktovat, protože se nevzdám, protože mi rádi bez jakýchkoli otázek vzali moje vklady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Karen,
Moc děkujeme za odeslání stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Nakonec byste mohli poradit, kdy proběhla následující konverzace, a objasnit, zda jste požádali o zrušení svého účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, je to můj první výběr s hopou, jsou partnery s karambou a žádný problém s výběrem. Ověřili také veškerou dokumentaci podle požadavku a včera jsem telefonicky hovořil se zákaznickou podporou a ona řekla, že máme všechny vaše dokumenty. Ale stále mi říkají, že jsem vyšetřován. Když jsem jim minulý týden poslal e-mail, řekl jsem, že pokud chcete zrušit můj účet, je to vaše rozhodnutí, ale je to škoda, pokud tak učiníte. Další věc, kterou dostanu e-mailem s oznámením, že účet je na mou žádost uzavřen, jsem to neřekl. Také řekli, že je uzavřeno, protože jsem na gamstopu, což jsem nikdy nebyl a nikdy nebyl. Pokaždé, když je kontaktuji, řeknou mi různé výmluvy. Také jsem zjistil, že mají stejné bankovní údaje jako karamba, ale účtovali mi poplatky za vklad na hopu Zeptal jsem se jich, proč to udělali? Opět neodpovídám
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám e-maily týkající se uzavření účtu, a ne na mě. Nelíbí se mi, že jsem vyhrál na karambě a teď na hopě na bleskové ruletě. Nemohu si pomoci, že se to na mých počtech znásobilo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Karen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
