Hráčka z Ruska nechala kasino trvale uzavřít svůj účet na základě ověřovacího procesu vyplývajícího z vyšetřování týmem pro boj proti podvodům a rizikům. Prostředky na jejím účtu byly zabaveny a byla informována, že jakýkoli pokus o otevření více účtů povede ke stejnému výsledku. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, aby pomohl s vyšetřováním, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.
После верификации пришли письмо что мой счет они закрывают.
"Píšeme vám, abychom vás informovali, že všechny nezbytné kontroly vašeho účtu byly dokončeny. Na základě důkladného vyšetřování provedeného naším týmem pro boj proti podvodům a rizikům bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet. Toto uzavření je bohužel konečné, a váš účet zůstane trvale uzavřen.
Dále upozorňujeme, že finanční prostředky na vašem účtu byly v rámci tohoto rozhodnutí zabaveny. Je také důležité poznamenat, že jakékoli pokusy o otevření více účtů na Herake povedou ke stejnému výsledku, přičemž tyto účty budou také uzavřeny a finanční prostředky zabaveny."
на вопрос почему они забрали мои деньги
"Vezměte prosím na vědomí, že finanční prostředky na vašem účtu byly v rámci tohoto rozhodnutí zabaveny. Je také důležité poznamenat, že jakékoli pokusy o otevření více účtů na Herake povedou ke stejnému výsledku, přičemž tyto účty budou rovněž uzavřeny a finanční prostředky zajat."
Ahoj Slunku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Herake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty jste jim předali (protože to mohlo ovlivnit jejich rozhodnutí)? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
