DomůStížnostiHerake Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Herake Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 ₮

Herake Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 31.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Ruska nechala kasino trvale uzavřít svůj účet na základě ověřovacího procesu vyplývajícího z vyšetřování týmem pro boj proti podvodům a rizikům. Prostředky na jejím účtu byly zabaveny a byla informována, že jakýkoli pokus o otevření více účtů povede ke stejnému výsledku. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, aby pomohl s vyšetřováním, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

После верификации пришли письмо что мой счет они закрывают.


"Píšeme vám, abychom vás informovali, že všechny nezbytné kontroly vašeho účtu byly dokončeny. Na základě důkladného vyšetřování provedeného naším týmem pro boj proti podvodům a rizikům bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet. Toto uzavření je bohužel konečné, a váš účet zůstane trvale uzavřen.


Dále upozorňujeme, že finanční prostředky na vašem účtu byly v rámci tohoto rozhodnutí zabaveny. Je také důležité poznamenat, že jakékoli pokusy o otevření více účtů na Herake povedou ke stejnému výsledku, přičemž tyto účty budou také uzavřeny a finanční prostředky zabaveny."


на вопрос почему они забрали мои деньги


"Vezměte prosím na vědomí, že finanční prostředky na vašem účtu byly v rámci tohoto rozhodnutí zabaveny. Je také důležité poznamenat, že jakékoli pokusy o otevření více účtů na Herake povedou ke stejnému výsledku, přičemž tyto účty budou rovněž uzavřeny a finanční prostředky zajat."






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Slunku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Herake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty jste jim předali (protože to mohlo ovlivnit jejich rozhodnutí)? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Slunk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky