Hráč z Ruska čelí potížím s ověřením KYC, protože kasino odmítne jeho pas Ruské federace a řidičský průkaz a požaduje mezinárodní pas, který nemá. Zásady KYC nespecifikují potřebu mezinárodního pasu a podporují tvrzení, že dodržují evropské předpisy, přestože řidičské průkazy jsou platným dokladem totožnosti v celé Evropě.
Kasino nepřijímá mé dokumenty pro proces ověření KYC.
Předložil jsem svůj pas Ruské federace a řidičský průkaz.
Oba doklady odmítli a požadují mezinárodní (zahraniční) pas, který nemám!
Tvrdí, že toto jsou pravidla pro ověřování KYC pro ruské občany, což mě staví do obtížné pozice.
Nevím, co mám dělat!
V pravidlech politiky KYC není uvedeno, že musím poskytnout pouze mezinárodní (zahraniční) pas! Kdyby to tak bylo napsáno, tak bych se neregistroval ani neprováděl vklad!
Podpora trvá na tom, že dodržují evropské předpisy...
V celé Evropě je řidičský průkaz považován za platný doklad totožnosti!
Přesto to prostě odmítli přijmout...
Vážený Timoshkine,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně dokumentů potřebných pro vaše ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kromě pasu a řidičského průkazu poskytli ještě nějaké další doklady? Pokud ano, mohl byste prosím upřesnit, kdy jste odeslali poslední? Byl některý z vašich dokumentů schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem ti e-maily z podpory....
Poslal jsem jim fotku pasu a fotku řidičáku...
na pasové fotce odpověděli, že to nemohou ověřit, protože je napsaná v ruštině...
Poslal jsem jim řidičák, kde je to napsané v ruštině i angličtině (mezinárodní řidičský průkaz)...na což mi odpověděli, že k ověření uživatelů z Ruska pouze zahraniční pas (mezinárodní pas)
Žádný z dokumentů mi nebyl schválen!
v poslední zprávě uvedli, že mi zablokovali účet z důvodu, že jsem nedodal potřebné dokumenty.
a že rozhodnutí je konečné, dokud neposkytnu zahraniční pas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
