Hráč z Tuniska čelí problémům s výběrem výher ze svého účtu helabet poté, co úspěšně vybral svůj počáteční vklad. Každá následující žádost o výběr je zamítnuta s chybou zpracování platby a jejich pokusy kontaktovat zákaznickou podporu zůstaly bez odezvy.
Dobrý den, vložil jsem 316 tis. na svůj účet helabet, vyhrál jsem a chtěl jsem si vybrat peníze, nechali mě vybrat počáteční vklad, který jsem provedl, což je 316 tis., ale teď, když se kdykoli pokusím vybrat, stále to odmítají a stále mi zobrazuje stejnou chybovou zprávu při zpracování platby, snažil jsem se je kontaktovat, ale říkali nesmysly a nyní ani neodpovídají.
Zkoušel jsem různá množství, ale stále to samé.
Ahoj Dedaarfa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Helabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, velmi si vážím vaší reakce a schopnosti mi pomoci.
Ano, můj účet je skutečně ověřen od roku 2023.
Moje výhry byly z mého vkladu a ne z jejich bonusových peněz.
Dnes to bylo naposledy, co jsem jim poslal e-mail, pořád říkají to samé.
Ps: udělali to samé v říjnu 2023, nebudu o 1250 $, což je 3900 tnd a nenechali mě vybrat, dokud jsem si s nimi nezahrál a všechny je neprohrál.
Ahoj Dedaarfa,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
