Hráč z Polska čelil opakovaným problémům s výběrem v kasinu a obdržel zprávu „Odmítnuto provozovatelem“ kvůli chybě zpracování platby. Navzdory vyzkoušení více platebních metod a zaslání dokladů totožnosti e-mailem byly všechny pokusy o výběr zrušeny a od podpory neobdržel žádné odpovědi. Stížnost byla uzavřena poté, co uvedl, že ztratil všechny své výhry a již nebude vkládat v kasinu.
Vážený mateuszekk521,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Včera jsem ztratil všechny své nálezy, takže už nebudu vkládat na jejich web, můžete případ uzavřít
je mi líto, že to slyším. Protože jste přišli o všechny své výhry, tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
