Hráč z Nigérie měl problémy s výběrem výher ve výši 50 000, protože kasino zablokovalo jeho účet a odmítlo výběr zpracovat. Navzdory poskytnutí informací o jeho herních aktivitách došel tým pro stížnosti k závěru, že akce kasina pravděpodobně pramení ze zjištěné podezřelé aktivity, která omezuje schopnost týmu účinně pomáhat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného pochopení konkrétních okolností blokace účtu.
Kluci, pls, jsem tak v depresi, mám chuť spáchat sebevraždu, tito lidé @helabetNG @HelaBet mi odmítli vyplatit výhru, vyhrál jsem 50 000, od včerejška se snažím vybrat své prostředky, ale nechtějí mi zaplatit, oni teď mi zablokoval CCT, pls, že 50k je vše, co mám
Milý ebukizu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Zaměřuji se na sportovní sázení Ma, a ano, prošel jsem ověřením a ne nepoužil jsem bonus k sázení, použil jsem peníze, které jsem vložil do svého účtu
Děkuji za odpověď, ebukizu. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali v případě, že jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Hej, Hela bet má kasino a já jsem vyhrál něco z kasina a něco ze sportovního sázení, takže se to nahromadilo na 50 000, které jsem potřeboval vybrat, ale odmítli mi povolit výběr peněz s chybovou zprávou.
pls, měli byste mi pomoct říct jim, aby odblokovali můj účet a umožnili mi s mými výhrami
Ve své první odpovědi jste zmínil pouze sportovní sázení, i když jsem se zeptal, které hry jste hráli, s konkrétními příklady. Zmínil jste se o kasinových hrách až poté, co jsem vysvětlil, že hráčům, jako jste vy, nemůžeme pomoci, což mě vede k přesvědčení, že jste se zaměřili hlavně na sportovní sázení. Uvědomte si prosím, že pokud je toto vaše hlavní zaměření a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo podezřelou aktivitu nebo aktivitu, která vyžaduje další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
