Hráč z Austrálie čeká na stažení přes měsíc. Původně nabízel bankovní převod, kasino poté změnilo možnost na bitcoiny. Kasino tvrdí, že platba byla provedena, ale neposkytne platné ID transakce jako důkaz.
PODVOD!!!! BEROU VÁS PENÍZE!!!!
Už je to více než měsíc a stále pátrám po stažení. Zpočátku nabízeli bankovní převod, ale odmítli bankovní převod a nabídli bitcoiny. Nejsem znalý bitcoinů, nikdy jsem bitcoiny nepoužil, ale je to možnost, kterou mi dali. Hromady výher tvrdí, že vyplatily bitcoiny, ale když požádám o ID transakce nebo důkazy, z jejich strany se nic neukáže. Nemohou poskytnout legitimní ID transakce. Beru je za legální za jejich podvodné herní praktiky.
Milý saxenasiddharthe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za zvážení a posouzení mé stížnosti. Bylo to poprvé, co jsem zahájil výběr, ale pravidelně vkládám a hraji. Mohu potvrdit, že všechny kyc byly dokončeny a jejich finanční oddělení potvrdilo můj účet. Výhra neměla žádné sázkové požadavky a bez bonusu.
dík
Velice vám děkuji, saxenasiddharthe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme saxenasiddharthovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Heaps O Wins o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s výběrem a zda mi můžete na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ) poskytnout ID transakce.
Děkuji!
Ahoj Petře, to je ten problém, že mi neposkytli žádné ID transakce. Když jsem požádal, poslali mi datum výplaty a částku, kterou převedli. Také jejich bitcoinová výplatní adresa, kam se peníze převádějí, se liší od adresy, kterou jsem jim dal. Nyní nereagují na žádné žádosti. jsem bezmocná.
Máte nějakou zákonnou pravomoc, protože opravdu chci s nimi jít právně, abych odhalil jejich zlomyslné a špatné praktiky.
Vážený saxenasiddharthe , můžete mi prosím poskytnout svou bitcoinovou adresu buď zde a já vaši zprávu uveřejním, aby nebyla viditelná pro veřejnost, nebo prostřednictvím mého e-mailu ( peter.c@casino.guru ), pokud chcete?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážený saxenasiddharthe , od zástupce kasina jsem obdržel zprávu o této stížnosti. V současné době čekám na nějaké objasnění případu a budu vás informovat, jakmile budu mít odpověď.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Vážený saxenasiddharthe , máte nějaký e-mail nebo komunikaci, kde jste poskytli bitcoinovou adresu kasinu, kterou byste mi mohli přeposlat jako důkaz, prosím? Děkuji předem!
Jejich tým zákaznických služeb mi poradil, abych přidal bitcoinovou adresu do sekce výběru, což jsem udělal. Zeptal jsem se HeapsOW na stejnou otázku, abych mi poskytl důkaz, kam jsem poslal tuto nesprávnou bitcoinovou adresu, ale nepřišla žádná odpověď
Poslal jsem bitcoinovou adresu také prostřednictvím chatu zákaznických služeb a když jsem požádal o přepis, neposkytli jej. Všechny legitimní stránky by jistě měly mít uložené přepisy. Přepis chatu mi nebyl na konci relací nikdy zaslán e-mailem ani poskytnut na požádání.
Vážený saxenasiddharthe , byl jsem v kontaktu s kasinem a oni mi poskytli snímek obrazovky protokolů svých účtů, který ukazuje, že jste sami zadali špatnou bitcoinovou adresu. Pokud nemáte žádné důkazy, které by prokazovaly opak, bohužel budu muset vaši stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů.
Děkuji předem!
Řekli vám polovinu příběhu. Shodně vám poslali nesprávnou bitcoinovou adresu, kterou jsem uvedl, ALE neposlali vám důkaz, když jsem uvedl správnou adresu. Nevzpomínám si však, jejich zákaznický servis mi potvrdil, že jsem 16. srpna poskytl bitcoinovou adresu a 17. srpna poskytl jinou.
Prosím ověřte si to u nich.
Navíc, kdybych si nebyl svým tvrzením tak jistý, neztrácel bych čas psaním zpráv, stížnostmi a telefonáty. Jsem si 100% jistý, že udělali chybu a teď hledají cestu ven.
Za druhé, v době registrace garantují bankovní převod, tak proč v době výběru změnili svou metodu a dali mi pouze bitcoinovou možnost. To je zavádějící. Nehrál bych na webu, kdybych věděl, že dělají pouze bitcoiny. Tohle je podvádění!
Vážený saxenasiddharthe , zkontroloval jsem důkazy a adresa, kam kasino poslalo finanční prostředky, byla přidána 17. srpna. Zmínil jste, že jste přidal adresu i 16., mohu se zeptat, jaký byl důvod, udělali jste chybu nebo jste chtěli účelově adresu změnit?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Nebyla to chyba. Byl jsem na chatu s jejich týmem zákaznických služeb a byla jim poskytnuta adresa. Viděli jste důkaz, že byl vložen při zpracování odstoupení od smlouvy?
Důvodem je, že když jsem odeslal adresu, byl jsem informován, že musím jít do sekce pro odstoupení od smlouvy a zadat adresu, musím vidět důkaz, kde jsem v době zpracování odstoupení od smlouvy uvedl špatnou adresu.
Taky by mě zajímalo, jaké důkazy ti ukázali na 2 adresy?
Vážený saxenasiddharthe , rozumím vašemu názoru a rád bych vám poskytl více informací, ale kvůli zásadám, které musí kasina i naše společnost dodržovat, nelze tyto informace sdílet.
Z důkazů, které kasino poskytlo, se zdá, že jste 17. srpna sami zadali adresu a byla použita v době zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že výběr byl prostřednictvím bitcoinu, bude obtížné pokračovat kvůli povaze kryptoměny. Doporučil bych vám podat oficiální stížnost příslušnému úřadu, ale jelikož kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Uvidím, co můžu udělat, abych pomohl, ale nevypadá to moc nadějně.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Souhlasit.
Když jsem kontaktoval právní agentury, řekly, že obdržely četné stížnosti na Heaps o wins a vzhledem ke složité povaze, protože nemá v Austrálii žádné zastoupení, by bylo obtížné podniknout nějaké kroky. Především online kasino a pokies jsou v Austrálii zakázány a pokud odmítnou výběr, nikdo nic nezmůže.
V mém případě věci fungovaly v jejich prospěch, protože nejprve změnili své podmínky výběru pouze na bitcoiny, což bylo nespravedlivé, a pak neposkytují všechny důkazy. Proto důvod mé stížnosti.
Jak mohou zpracovat výběr, když byla v době odstoupení zadána správná adresa bez ohledu na to, co jsem poslal.
Vážený saxenasiddharthe , diskutoval jsem o způsobech, jak pomoci s tímto problémem, ale bohužel kvůli povaze toho, že se jedná o kryptoměny, neexistuje způsob, jak tuto platbu zvrátit nebo sledovat. Vzhledem k tomu, že kasino poskytlo důkazy a celkově spolupracovalo při vyšetřování, budu muset stížnost zamítnout. Je mi opravdu líto, že jsem při této příležitosti nemohl více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.