Hráč z Portugalska vyhrál 1 000 EUR a pokusil se vybrat 500 EUR, ale i přes uvedenou 4denní dobu zpracování kasina byl výběr zpožděn o 5 dní. Odpověď podpory neustále uváděla zpoždění plateb a hráč nakonec utratil zbývajících 500 EUR. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel odstoupení o 13 dní později, a stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti.
29. července jsem v tomto kasinu vyhrál €1000. Protože uvádějí, že můžeme vybrat pouze 500 EUR za den, pokusil jsem se o první výběr 500 EUR. Tvrdí, že doba zpracování je maximálně 3 dny, ale že se začíná počítat až 24 hodin po žádosti o výběr – tedy efektivně 4 dny. Už je to 5 dní a stále nic. Reakce podpory je vždy stejná: mají zpoždění v platbách, bla bla bla. Zdá se, že je to jen taktika, jak přimět hráče utrácet peníze. Nakonec jsem utratil zbývajících 500 EUR, které jsem měl na účtu, ale první výběr stále čeká. Vzhledem k tomu, že porušili své vlastní podmínky, měli by být požádáni, aby mi zaplatili celých 1 000 EUR, jak jsem původně měl. Vypadá to jako další podvod.
Vážený lsergio114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Od žádosti o výběr v pondělí 29. července uplynulo devět dní, nikoli pět. Stále jsem neobdržel peníze
Děkuji za odpověď, lsergio114. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený lsergio114,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
