DomůStížnostiGrande Vegas Casino - Hráč si stěžuje na podmínky promo akce a výplaty.

Grande Vegas Casino - Hráč si stěžuje na podmínky promo akce a výplaty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 $

Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA si stěžoval na propagaci, která vyžadovala sázky v hodnotě 9 000 $ s limitem výběru 300 $. Po splnění podmínek mu kasino strhlo z účtu 600 $. Hráč také zaznamenal nesrovnalosti ve výplatách ze stejného herního automatu. Tým pro stížnosti problém prošetřil a v podmínkách kasina našel pravidlo týkající se maximálního vyplacení bonusů. Nebyli však schopni najít přesný vánoční bonus, který hráč zmínil. Tým požádal hráče o další vysvětlení, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

toto kasino je podvod, zůstaňte od nich daleko.. dostal jsem promo akci, že jsem musel vsadit sázky v hodnotě 9 000 a mohl jsem vybrat pouze 300.. to je v pořádku a kromě toho mi vzali 600 babek, které jsem vydělal a mohl jsem pokračovat ve hře ..pak stejné automaty, na kterých jsem hrál se stejnými sázkami, vyplácely haléře za dolar, ale předtím jsem tam s promo akcí dosahoval 80 až 90 babek za stejný stroj a stejné bonusy ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený LANCERBOIGTI,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky k aktivaci této propagační nabídky?
  • Mohl byste prosím specifikovat, jakou konkrétní bonusovou nabídku jste uplatnili? Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

tato akce byla jednou z jejich vánočních akcí, která vám dala 150 dolarů a vsadili 9 000, než jste mohli vybrat 300 a byl jsem na 900. tak jsem šel do jejich zákaznického servisu a zeptal se na svých 300, paní řekla, že mohu pokračovat ve hře Za chvíli mi neřekla, že automaticky vezmou 600 z 900 a nechají mě hrát s mojí 300. Když jsem si uvědomil, co se stalo, řekl jsem paní u přepážky zákaznických služeb, jaký to byl podvod. Jak jsem vysvětlil, když jsem začal hrát s mými penězi najednou ten samý stroj začal platit haléře za dolar.. dostal jsem 5 symbolů svého druhu s promo akcí a vyhrál jsem 650 babek nebo tak, a když jsem to udělal znovu na stejném stroji se stejným výše sázky a vyplatilo se 1,25 centů a poté to bylo 40 centů 20 centů 10 centů.sleva ze sázky dolaru. ale jděte tam na propagační akci, zaplatilo to 650 dolarů.. víte, že je to podvod

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

tato akce byla jednou z jejich vánočních akcí, která vám dala 150 dolarů a vsadili 9000, než jste mohli vybrat 300 a byl jsem na 900. tak jsem šel do jejich zákaznického servisu a zeptal se na svých 300, paní řekla, že mohu pokračovat ve hře Za chvíli mi neřekla, že automaticky vezmou 600 z 900 a nechají mě hrát s mojí 300. Když jsem si uvědomil, co se stalo, řekl jsem paní u přepážky zákaznických služeb, jaký to byl podvod. Jak jsem vysvětlil, když jsem začal hrát s mými penězi najednou ten samý stroj začal platit haléře za dolar.. dostal jsem 5 symbolů svého druhu s promo akcí a vyhrál jsem 650 babek nebo tak, a když jsem to udělal znovu na stejném stroji se stejným výše sázky a vyplatila 1,25 centů a poté to bylo 40 centů 20 centů 10 centů.sleva ze sázky dolaru. ale jděte tam na propagaci, zaplatilo to 650 dolarů.. víte, že je to podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, LANCERBOIGTI, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


12. Jakékoli volné peníze poskytnuté bez nutnosti vkladu, např. kupon bez vkladu, věrnostní bonus, VIP bonus, marnost karta, manažerský vklad, soutěžní/turnajové ceny, kompenzační bonus, bonus za nepříjemnosti, narozeninový bonus atd. (pokud není uvedeno jinak) bude mít maximální hotovost z 5násobku poskytnutého bonusu, např. 50 USD; maximální výplata = 250 $ (včetně náhodných jackpotů). Toto pravidlo platí i v případě, že zůstatek zákazníka je v době uplatnění nevkladového bonusu kladný. Po uplatnění bonusu bude pravidlo zrušeno až poté, co zůstatek zákazníka opět dosáhne 0 USD.


Přesto se mi na webu nepodařilo najít žádný vánoční bonus. Mohl byste prosím objasnit, zda jste jej obdrželi e-mailem, nebo zda byl přístupný v rámci vašeho kasinového účtu pro aktivaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená LANCERBOIGTI,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky