Hráč z USA si stěžoval na propagaci, která vyžadovala sázky v hodnotě 9 000 $ s limitem výběru 300 $. Po splnění podmínek mu kasino strhlo z účtu 600 $. Hráč také zaznamenal nesrovnalosti ve výplatách ze stejného herního automatu. Tým pro stížnosti problém prošetřil a v podmínkách kasina našel pravidlo týkající se maximálního vyplacení bonusů. Nebyli však schopni najít přesný vánoční bonus, který hráč zmínil. Tým požádal hráče o další vysvětlení, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.