Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 80
Částka: A$6
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad bitcoinů a na mém účtu se objevil maverick. Když chatuji s nápovědou, říkají mi, že potřebují „adresu odesílatele". Při odesílání bitcoinů neexistuje žádný koncept „adresy odesílatele". Není to poprvé, co na účet nepřipsali peníze. Bude to naposled.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj robsavona,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Rush. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste výběr zpracovali? Byly někdy na váš účet přidány předchozí nepřipsané vklady? Mohli byste nám prosím zaslat doklad o platbě na e-mail nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj robsavona,
Můžete prosím přeposlat také svou historii transakcí z kasina? Pošlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Doufám, že to stačí.
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá robsavona,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, co jiného k tomuto případu říci. Platba byla doručena - obdrželi, ale prý ne. Nemohu jít k poskytovateli, protože to byl BitCoin.
Už nikdy nebudu vkládat peníze do Grand Rush.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji robsavona za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj robsavona,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Grand Rush, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Grand Rush,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně chybějícího vkladu hráče? Jste schopni potvrdit, že adresa poskytnutá hráčem je správná?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá robsavona,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
