Hráč z Ukrajiny provedl vklad do kasina, avšak příslušná částka nebyla nikdy připsána na jeho zůstatek na herním účtu. Navíc, kromě vložené částky, z neznámého důvodu, bylo z hráčova bankovního účtu odepsáno dalších 42 ₴. Stížnost hráče jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino k této záležitosti neposkytlo vysvětlení.
Dobil jsem 500 hřiven, z karty bylo odepsáno 542 nebo 13 eur. Od kasina jsem nikdy nedostal vysvětlení ohledně postupu vypořádání. Platba se stále zpracovává. Banka přitom z nějakého důvodu provedla tuto platbu jako kontokorent na kartě a tím ze mě udělala dlužníka. Bez předchozího upozornění na tento druh opn. Poskytl jsem bance informace o platbách, podal žádost o projednání případu a doložil doklady. Mapa je aktuálně zablokována, dokud nebude problém vyřešen
Vážený sartem20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, v jakých měnách jsou vaše účty vedeny (bankovní a kasinové účty)? Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce jsou obvykle plně spravovány bankami.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
První. Nebál jsem se výše daně, ale za druhé, kasino nejprve pošle požadavek v eurech, banka zase provede směnné procesy, převede platbu z nějakého důvodu při aktivaci kontokorentu, který bych neměl mít u Všechno. Poté, když peníze dorazí do kasina, platba visí a říká, že se zpracovává. Doslova za pár minut přijde z banky na herní účet nová platba, která už ale není vidět. Screenshoty ukazují kolosální propast v čase a v žádném případě se neshodují. Na tuto otázku, kde jsou peníze a proč nemůžu hrát - mi online asistent ve hře odpověděl, že platby vůbec nevidí, že zamrzly. A nemohou najít ty, které poslala banka. V úvahu. A banka zase říká, že se to stává a kontokorent může být zřízen automaticky bez předchozího upozornění a peníze neví, kam byly odeslány. Píše se, že v Londýně. A tak jsem argumentoval, aniž bych oficiálně dostal nějakou zprávu, a napsal jsem, aby banka kartu zablokovala a zahájila proces vrácení peněz. A na mail pro komunikaci s lidmi, kteří netuší, jak se to stalo (podpůrný mail na Goiksbet), jsem napsal, abych zaznamenal odvolání a uzavřel účet. V době provádění těchto prací od rána do poledne nikdy neinformovali o skóre hry a kdy bude odpověď. Přidávám snímky obrazovky a korespondenci (protokoly korespondence s manažerem Goiksbet)
Nemohu přidat zprávu o korespondenci z kasina
Nyní musím z neznámého důvodu dát peníze bance. A podvod v kasinu online říká, že se na to podíváme, ale totéž ještě nebylo zodpovězeno
Plánuji podat policejní hlášení a podat stížnost na kasino, kdekoli budu moci. Není to zdaleka poprvé, co peníze v kasinu někam jdou a provozovatel nedokáže odpovědět kam a jak. Jen na něco čekat. Nikdy neinformovali o tom, jak na to přišli a co se děje. A když se budete hodně ptát, hrozí zrušení účtu. Chápu, že se jedná o zcela nelegální kasino a provádí platby v rozporu se stávajícími požadavky. A nemohou zajistit plnění licenčních podmínek nebo alespoň svých slov a povinností
A za podmínek stanovených právem Ukrajiny hodlám žalovat soud a orgány činné v trestním řízení, vyhrát a uzavřít to z právních důvodů.
V korespondenci s manažerem Hoixbet přímo říká, že nemají potřebnou licenci. Jak se tomu tedy říká - Podvod, § 190 trestního zákoníku, ať se touto problematikou zabývají příslušné orgány
Takže nechápu, co se děje. No, vyhraju nebo prohraju odvolání. A. Pokračují v práci a něco dělají, lepší se nezlepší. Jaká je tedy vaše účast? I když adresa byla napsaná a dávala větší smysl
Omlouvám se, sartem20, ale stále tomu úplně nerozumím. Vložili jste 500 ₴ a z vašeho bankovního účtu bylo odečteno dalších 542 ₴, je to tak? Můžete prosím uvést přesné datum transakce? Všechny přeposlané snímky obrazovky trochu ztěžují identifikaci sporné platby. Předem moc děkuji.
Další komentáře hráče:
"Od začátku několika let jsou všechny transakce prováděny v hřivnách. Je možné provádět výpočty v hřivnách, platbu na 3. odkaz v eurech do neznámé evropské banky a internetové peněžní odkazy níže."
Vložili jste 500 ₴ a z vašeho bankovního účtu bylo odečteno dalších 542 ₴, je to tak? Můžete prosím uvést přesné datum transakce?
Dle výpisu z účtu - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet zde je další odkaz, kde píší o stejném problému
Četl jsem fórum a nechápu, jak mi můžete pomoci v situaci, kdy toto kasino nemá žádný certifikát a navíc neuvádíte adresu ani zastoupení na Ukrajině
Je mi líto, ale stále jste mi neodpověděl na otázku.
Vložili jste 500 ₴ a z vašeho bankovního účtu bylo odečteno dalších 542 ₴, je to tak?
Na oříznutém snímku obrazovky, který jste poskytli, nevidím sporné částky.
Vidíte vše správně. A obrázky druhé poloviny jsou také v korespondenci. Těchto 500 však nebylo započítáno
Je to prosím správně?
Celková chybějící částka 500 ₴ + 542 ₴
Omlouvám se, ale stále tomu nerozumím.
Bylo to takhle?
500 ₴ nepřipsáno na váš účet v kasinu
42 ₴ neočekávaný poplatek
Dobil jsem 500 hřiven, z karty bylo odepsáno 542 nebo 13 eur. Od kasina jsem nikdy nedostal vysvětlení ohledně postupu vypořádání. Platba se stále zpracovává. 542. Pokud je z karty odepsána částka 500, mělo by být účtováno 42 provizí
Velice vám děkuji, sartem20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sartem20,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci. Mezitím, můžete mi prosím poradit, jestli tomu rozumím správně, že jste na svůj herní účet vložili 500 ₴, 542 ₴ bylo odečteno z vašeho bankovního účtu, zatímco dalších 42 ₴, které byly odečteny z neznámého důvodu, způsobily, že jste vstoupili do kontokorent a ani tehdy vám k zůstatku na herním účtu dodnes nepřibyly žádné prostředky?
Chtěl bych pozvat Goxbet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti sartem20.
Děkuji, sartem20, za potvrzení. Nyní je vše jasné. Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat tým kasina alternativními prostředky.
Rádi bychom požádali kasino Goxbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".
Vážený sartem20,
Děkujeme za poskytnutí dalších informací. Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
