Kalifornská hráčka tvrdí, že poté, co vyhrála 500 dolarů, peníze spolu s její hráčskou historií zmizely z kasina. Hráč se ptá, zda má kasino právo vymazat informace a zadržet výhry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem 500,00 a zmizelo to. Šel jsem do historie hráčů a neukázalo to nic o tom, že bych hru hrál, tak jsem se vrátil, odehrál 3 handy a zkontroloval historii a tam mi kasino vzalo peníze a vymazalo informace. Vyhrál jsem slam dunk 500,00 při svém prvním zatočení a pokračoval jsem v hraní po určitou dobu a nic neukazuje. Může kasino odstranit informace a výhry? Tohle by nemělo být legální. Nemůžu uvěřit, že na to mají schopnosti.
Vážený shake1910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že k incidentu došlo mezi těmito časovými obdobími?
Jak dlouho hrajete bez zaznamenávání herní historie? Byly z vašeho zůstatku v kasinu odečteny nějaké sázky, které nejsou zaznamenány v herní historii?
Kontaktovali jste podporu kasina? jaký byl výsledek?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže porozumět tomu, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, okamžitě jsem kontaktoval podporu, každá hra, kterou jsem hrál, byla zaznamenána kromě výhry slam dunk. A ano, odečítalo mi to peníze a byla mi zima, tak jsem změnil hru.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik bylo strženo za sázky, které jste ve hře uzavřeli v době, kdy sázky nebyly zaznamenány do herní historie? Jaký byl váš zůstatek v kasinu, když jste zahájili hru ve 3:50 a jaký byl váš zůstatek v 3:55?
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
