Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj 🙂
V tomto kasinu jsem vyhrál 6000 eur! Jako obvykle mám povoleno vyplatit pouze 2 000 eur! Čekám už 6 dní a moje výplata stále čeká! Podpora velmi přátelská, ale vždy kopírujte a vkládejte! Na internetu nenajdu o tomto kasinu nic! Dostanu své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Mulahontasi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání e-mailu s veškerou příslušnou komunikací. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
v tomto kasinu pravděpodobně nedostanete e-mail s ověřením! Stále mám historii všech chatů! Hned druhý den jsem dostal im
chat informoval, že jsem byl ověřen a výplatě nic nestojí v cestě! Je to už 7. den a stále čeká! Žádné kasino mi netrvalo tak dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Mulahontasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuju ! Právě jsem byl v chatu a stále se říká jako pondělí, že jsem ověřený a nemusím se bát! Finanční tým by o víkendech nepracoval! Doufám, že to pochopím zítra! Nepříjemný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mulahontasi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Goldwin Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
2000 stále čeká na vyřízení! Pomalu nejsem bonus, nepoužívá nic kyselého 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Goldwin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mulahontasi,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neměl jsem úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Obdrželi jsme následující zprávu:
„Ahoj Mulahontas aPeter
Doufám, že vás moje zpráva najde dobře.
Omlouvám se za opožděnou reakci, v tu dobu jsem tu nebyl.
Teď jsem tady a chci vyřešit všechny obavy.
Vidím, že výběr 2 000 EUR byl úspěšně zpracován 4. června.
Doufám, že z vaší strany uvidíme mnoho dalších výher, Mulahontas .
Vezměte prosím na vědomí, že právě teď máte pro vaše pohodlí mnohem více možností vkladu a výběru.
Stejně jako dříve je zde více her a více turnajů/bonusů navíc.
Dejte nám vědět, kdyby bylo ještě něco. "
Vážený Mulahontas,
Můžete nás prosím informovat o stavu vašich výběrů?
Automaticky přeloženo:
