Hráč ze Švédska požádal o výběr zpět v lednu 2021. Výhry bohužel ještě nebyly obdrženy. Od kasina jsme nebyli schopni získat žádné relevantní informace nebo důkazy, kromě některých tvrzení o právním postupu, které hráč nepotvrdil. Hráč se rozhodl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina a tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.
Opravdu chci všechny varovat před tímto kasinem a mužem za ním. Je to podvod a muž za tím je známý rumunský podvodník, zde pod falešným jménem Eugenié L******. Snažil jsem se kontaktovat ostatní zde na CasinoGuru, abych je varoval a poslal jim tyto informace. CasinoGuru Jak mohu kontaktovat ostatní uživatele, kteří byli tímto mužem podvedeni? Místní policie ho zná. Mám jeho úplné informace.
Právě mi ukradl 1000 euro, zakázal mi chat a přestal odpovídat na e-maily. Výhra byla 100% legitimní, poslal jsem všechny dokumenty atd. a bylo ověřeno. Mluvil jsem s ním po telefonu poté, co jsem ho vystopoval, a řekl mi, že nemůžu nic dělat, protože nemá licenci MGA pro toto kasino.
Dejte si pozor na Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L**** a jeho podvodná kasina. Jeho skutečné jméno je ........, dobře známý rumunský podvodník. To, že ještě nebyl zavřený, je šílené.
Lidé, kteří toto čtou a byli podvedeni. Prosím, spojme se a získejte své peníze zpět.
Vážený Doobzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl od ledna 2021 zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění, nebo byly vaše výhry zcela zrušeny? Byl váš účet před podáním žádosti o výběr úspěšně ověřen? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Jak jsem psal. Řekl mi, že můj účet je "affiliate" a že rozhodnutí je konečné. Pak mě zablokoval. Je to známý podvodník, mluvil jsem o něm s policií v Bukurešti. Peníze byly ukradeny přímo před mým tvář. Peníze, které mi dluží, se od té doby ve skutečnosti zdvojnásobily za jeho chování. Ale žádný právní nárok je 1000 eur. Jak vidíte, poslali mi, že můj výběr byl schválen. Ale píše se 5000, ale ve skutečnosti to bylo 1000. Myslím, že tohle kasino používá falešné kopie slotů, protože poskytovatelé slotů mu je neprodali. Také jsem je kontaktoval."
Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zrušen a účet zablokován v lednu 2021?
Ano, je to správně Petronela. Chci, aby kasino dokázalo, že můj účet je to, čemu říkají „afilate". Protože to je jasná lež a oni to nemohou dokázat. Takže očekávám, že zaplatí, co mi dluží. Měl by být zahrnut zájem.
Další komentáře hráče:
"Ano Petronela. Můj účet byl zablokován v lednu a zablokovali mi chat a přestali odpovídat na e-maily. Žije nebezpečným životem malý rumunský zlodějíček."
Zavolal jsem také na jeho soukromý soukromý mobil a on si je dobře vědom toho, co dělá. 1000 eur je hodně peněz, zvláště v Rumunsku. Myslím, že peníze použil na rekonstrukci svého domu. Pokud tu žádnou pomoc nenajdu, moje poslední možnost je odjet do Rumunska a vzít si peníze zpět.
Musíte pochopit mou frustraci. To není to, co jsem napsal v recenzi. Byla to osobní zpráva na jeho Facebooku. Moje recenze je čistá a byla vámi přijata. Ukradl mé těžce vydělané výhry. Samozřejmě musí nést následky.
Představte si sami sebe, kdyby někdo ukradl 1000 eur a vysmál by se vám do tváře, že s tím nic neuděláte. Od začátku roku 2021 jsem tady. Samozřejmě, že zavolám zloděje. Měli byste také zveřejnit jeho celé jméno v recenzích Goldwin, aby byli lidé varováni! Je to zločinec, kterého policie v Pitesti Rumunsko dobře zná."
Velice vám děkuji, Doobzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Doobzi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Pokusím se spojit s kasinem, aby nám pomohl s řešením problému.
Milý Doobzi!
Než budeme moci pokračovat v tomto případu, rád bych se vás zeptal na několik otázek.
Jak jsem si všiml, kolegyně Petronela položila několik otázek, které nebyly zodpovězeny. Protože důležitost odpovědí je pro nás velmi důležitá, rád bych vás požádal o zodpovězení těchto dvou otázek, prosím:
Byl váš účet před podáním žádosti o výběr úspěšně ověřen?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Hledáme vaši odpověď.
Další komentáře hráče:
"Ahoj Petronelo. Nemám jak odpovědět na Martinův poslední příspěvek. Žádná emailová adresa a není možné psát přímo do vlákna. Ano, můj účet byl ověřen a nevyužil jsem žádný bonus."
"Dobrý den Martine. Bonus jsem nepoužil a můj účet byl ověřen a můj výběr byl schválen. Pak se Vlad rozhodl peníze ukrást. Tvrzení bylo, že můj účet je "affiliate" a rozhodnutí je definováno. Chci, aby dokázal, jak jsem účet byl přidružený? Nemůže, protože to je tigani podvod."
Vážený Doobzi,
Podle informací, které nám kasino poskytlo, existuje právní postup týkající se vašeho případu s Goldwin Casino, můžete prosím tyto informace upřesnit?
Protože nikdy neodpověděli a nedali mi vysvětlení, vědí, že se mýlí. Nikdy jsem se s nimi neptal na problémy.
Ukradli mi peníze před nosem a to mě přivedlo do velkých problémů, protože mi schválili výběr, počítal jsem s těmi penězi a splatil dluhy z hotovosti, kterou jsem měl.
Jak může být někdo hrdý na svůj denní chléb, když krade peníze jiných lidí?
Ahoj Doobzi!
děkuji za vaše odpovědi. Nyní budu pokračovat v komunikaci s kasinem.
Dobrý den Martine,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Požadované informace, stejně jako stanovisko kasina k této věci, jsem již poskytl přímo na váš e-mail, a to 9. prosince a 19. prosince.
Poté jsme neobdrželi žádné další žádosti související s tímto případem.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Vážení Eugenié a Goldwin Casino,
Obdrželi jste můj e-mail z 21. prosince 2022? Odpovídal jsem na váš email z 19. prosince.
Mohl byste se prosím podívat do vaší schránky? V případě, že se moje odpověď ztratí, pošlu ji znovu.
Dobrý den Martine,
Toto z naší strany nebylo přijato.
Odešlete jej prosím znovu a já se vám brzy ozvu!
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Ahoj Doobzi!
Abychom mohli pokračovat ve stížnosti, chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli nějaký doklad o převodu vašich vkladů na váš účet v kasinu.
Pošlete mi je prosím na moji e-mailovou adresu: martin.d@casino.guru .
Těšíme se na informace.
Je čas, aby podvodník Eduardo přišel s nějakým důkazem, že můj účet je "přidružený"?
Co se děje v případu Martine? Neexistuje žádný zákonný postup ohledně krádeže mých 1000 eur.
Ahoj Doobzi,
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace, obdržel jsem vaše e-maily se snímky obrazovky.
V současné době je situace taková. Přestože se nám kasino pokusilo poskytnout k této záležitosti nějaké vysvětlení, kromě některých snímků obrazovky explicitní komunikace provedené z vaší strany, neobdrželi jsme žádné dostatečné důkazy, které by poskytly jakýkoli náhled na situaci z jejich strany nebo potvrdily jakékoli jejich prohlášení. Jasně také uvedli, že nám neposkytnou žádné další informace, dokud nebude dokončen předpokládaný právní proces.
Věříme, že explicitní komunikace sama o sobě není důvodem k zabavení jakékoli rovnováhy hráčů. Spolu s nedostatkem jakýchkoliv důkazů jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou, jelikož neexistuje způsob, jak bychom mohli za uvedených okolností v této situaci pomoci.
V současné době se zdá, že kasino funguje s licencí Curacao, kterou vám důrazně doporučuji kontaktovat, pokud chcete pokračovat v řešení vašeho problému. Pokud byste chtěli podat stížnost licenčnímu úřadu kasina, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Martine. Ve skutečnosti jsem zahájil případ s úřadem Curacao. Věděl jsem, že to kasino udělá, své peníze nikdy neuvidím, ale ztrpčím zbytek svého života malému trpaslíkovi.
Kasino by mělo být označeno červenou vlajkou a klasifikováno jako podvod.
Vážený Doobzi,
Děkuji, že jste mě informovali o předání případu licenčnímu úřadu. Tuto stížnost nyní uzavřeme jako „nevyřešenou". Protože byl předán licenčnímu úřadu kasina, ocenili bychom, kdybyste se s námi podělili o výsledek tohoto procesu, jakmile poskytovatel licence učiní jakékoli rozhodnutí. Vždy mě můžete kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Vážený Doobzi ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Dobrý den Petře,
Děkujeme za opětovné otevření případu.
Upozorňujeme, že manažer kasina kontaktoval Doobze a vyřešil záležitost přímo s ním.
To bylo uzavřeno v dubnu tohoto roku a o výsledku jsme také informovali casino.guru.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
