Hráč z Německa se setkal s problémy s výběrem 250 EUR z online kasina kvůli problémům s ověřením. Kasino si vyžádalo pro ověření účet za plyn, vodu nebo elektřinu, který hráč dostával pouze ročně. Po devíti dnech hráč potvrdil, že problém s ověřením byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Provedl jsem vklad a hrál jsem bez bonusu a chtěl jsem vybrat 250 €. Okamžitě jsem nahrál potřebné dokumenty, ale nepřijali mi fakturu od poskytovatele internetu, ani výpis z účtu, ani výplatní pásku. Trvali na účtu za plyn, vodu, elektřinu, který dostávám jen jednou ročně. Nikdy jsem se s tímto problémem v žádném jiném kasinu nesetkal.
Vážený ulli3982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ulli3982, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
