DomůStížnostiGoldenbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Goldenbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 830

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.9.2024 | Vyřešena : 4.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil značnému zpoždění při výběru svých prostředků, přestože dokončil proces KYC a poskytl různé dokumenty. Po četných komunikacích s podporou jim bylo neustále sdělováno, že informace o jejich virtuální kartě jsou nepřijatelné, a stále se objevovaly další důvody pro odmítnutí výběru. Navzdory tomu, že vyhověli všem požadavkům, cítili, že kasino se zastavilo. Problém byl nakonec vyřešen, když byla ověřena hráčova karta a výběr byl úspěšně zpracován, ačkoli zaznamenali obavy z nesrovnalostí při převodu měn ve výplatě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Řada problémů a zpoždění!!


Vložil jsem a hrál jsem v jejich živém kasinu, dokončil jsem jejich proces KYC, který stále ukazuje, že ID, karta a adresa jsou ověřeny.

Poté, co jsem mluvil s jejich týmem podpory na živém chatu / e-mailu více než 20krát po odmítnutí výběru, který jsem se pokusil zpracovat pomocí jejich možnosti SEPA, se vrátili a řekli, že karta / informace, které jsem předložil jako součást ověření, nejsou přijatelné. . Při několika příležitostech jsem jim vysvětlil, že jsem pro vklad použil virtuální kartu (běžná praxe pro online nákupy), takže jim nemohu poslat fotku zadní/přední strany. Poté mi potvrdili, že jim musím poslat bankovní výpis, ke kterému byla připojena virtuální karta, na kterém jsou uvedeny mnou provedené vkladové transakce.


Nyní jsem to poslal při několika příležitostech a stále dostávám automatickou odpověď, že potřebuji poslat fotografie karty, kterou přijali prostřednictvím svého chatu podpory, nelze provést.


Uprostřed toho všeho se vrátili s dalším důvodem, proč jsem nemohl vybrat, což bylo způsobeno tím, že jsem nevsadil celou částku, kterou jsem vložil - nemohu uvěřit, že to lze vymáhat!? Nežádal jsem o žádné bonusy nebo něco podobného.

Abych dostal své peníze ven, dodržel jsem to, což potvrdili, a vlastně to skončilo zvýšením mého zůstatku.


Poskytl jsem jim všechny informace, o které požádali; pasovou fotku, výpisy z účtu, fotky karty hlavní karty připojené k účtu s vynechanými prostředními 6 číslicemi, ale ty prostě stagnují. Prosím o pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý An-dy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Je správné, že jediná věc, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami, po splnění požadavků na vsazení vkladu, je virtuální karta?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Dominiko.


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Ne, toto je poprvé, co jsem použil Goldenbet a pokusil se o výběr.


Je správné, že jediná věc, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami, po splnění požadavků na vsazení vkladu, je virtuální karta?

Pokud vidím, tak ano. Přijali, že nemohu poslat obrázek virtuální karty, a místo toho požádali o výpis z bankovního účtu připojený ke kartě, na kterém je uveden můj vklad. Poslal jsem to jejich týmu podpory a týmu KYC při 3 různých příležitostech a o několik hodin později jsem obdržel stejnou automatickou odpověď:


Ověření použité karty


Vážený hráč,

Upozorňujeme, že požadovaná transakce nebyla úspěšná.

Chcete-li dokončit proces ověření, poskytněte laskavě fotografie přední a zadní strany následujících karet: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Prostřední číslice můžete skrýt, ale zviditelněte: prvních 6 a poslední 4 číslice; vaše celé jméno a datum vypršení platnosti.

Zašlete prosím požadovanou dokumentaci na následující e-mailovou adresu: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


Přepisy živého chatu / e-mailové konverzace pošlu e-mailem, jak bylo požadováno, později dnes.

Díky.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený An-dy, děkuji za poskytnuté informace.

Podařilo se vám ověřit vaši kartu bankovním výpisem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Dominko,


Podařilo se jim ověřit mou kartu a zpracovat výběr, takže jsem nyní dostal výplatu, což je úleva.


Obecně kromě několika agentů živého chatu, kteří právě zavřou skandování, byli dost milí na to, aby se s nimi vypořádali přes živý chat/e-mail, i když to trvalo mnohem, mnohem déle, než se očekávalo.


Zdá se, že požadují mnohem více, pokud jde o ověření, než jiná místa, což se zdá být trochu podezřelé ve způsobu, jakým o to neustále žádají v úryvcích.


Dalším nepříjemným bodem je, že ačkoli přijali GBP, vyplácejí v eurech, a když pak dojde na váš účet, konverze není správná, takže je ve skutečnosti asi o 50 GBP nižší, než by měla být, což může stát za to vědět pro ostatní, kteří jsou potenciálně bude je používat.


Díky.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Andy, děkuji za poskytnuté informace. Dostali jste peníze? Pokud ano, potřebujete další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená An-dy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý An-dy,

Na základě poslední odpovědi od hráče nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky