Řada problémů a zpoždění!!
Vložil jsem a hrál jsem v jejich živém kasinu, dokončil jsem jejich proces KYC, který stále ukazuje, že ID, karta a adresa jsou ověřeny.
Poté, co jsem mluvil s jejich týmem podpory na živém chatu / e-mailu více než 20krát po odmítnutí výběru, který jsem se pokusil zpracovat pomocí jejich možnosti SEPA, se vrátili a řekli, že karta / informace, které jsem předložil jako součást ověření, nejsou přijatelné. . Při několika příležitostech jsem jim vysvětlil, že jsem pro vklad použil virtuální kartu (běžná praxe pro online nákupy), takže jim nemohu poslat fotku zadní/přední strany. Poté mi potvrdili, že jim musím poslat bankovní výpis, ke kterému byla připojena virtuální karta, na kterém jsou uvedeny mnou provedené vkladové transakce.
Nyní jsem to poslal při několika příležitostech a stále dostávám automatickou odpověď, že potřebuji poslat fotografie karty, kterou přijali prostřednictvím svého chatu podpory, nelze provést.
Uprostřed toho všeho se vrátili s dalším důvodem, proč jsem nemohl vybrat, což bylo způsobeno tím, že jsem nevsadil celou částku, kterou jsem vložil - nemohu uvěřit, že to lze vymáhat!? Nežádal jsem o žádné bonusy nebo něco podobného.
Abych dostal své peníze ven, dodržel jsem to, což potvrdili, a vlastně to skončilo zvýšením mého zůstatku.
Poskytl jsem jim všechny informace, o které požádali; pasovou fotku, výpisy z účtu, fotky karty hlavní karty připojené k účtu s vynechanými prostředními 6 číslicemi, ale ty prostě stagnují. Prosím o pomoc.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Automaticky přeloženo: