Hráč ze Švédska se měsíc pokoušel vybrat 3514,87 eur, původně přes krypto, což bylo zamítnuto. Po přechodu na SEPA převod kasino tvrdilo, že transakce byla úspěšná, ale hráč neobdržel finanční prostředky a banka potvrzuje, že žádné peníze neobdržel.
Nejprve jsem zkusil provést výběr 3514,87 eur přes krypto, což 5x odmítli a odpověděli, že musím provést SEPA převod. To bylo 11. října.
Provedl jsem tedy SEPA převod přes IBAN, což se později stalo „úspěchem".
Pak jsem po pár dnech napsal na jejich zákaznickou linku, že jsem zatím žádné peníze nedostal, a oni odpověděli, že mám dál čekat, a pokud mi peníze nedorazí na účet, vrátí se mi zpět na účet v kasinu.
Čekal jsem tedy dál a asi po 14 dnech jsem napsal znovu a dostal jsem odpověď, že převod byl na jejich konci úspěšný a poslali "důkaz" potvrzení, že peníze od nich byly odeslány. Poslední čtyři týdny jsem s nimi v kontaktu a pořád říkají, že peníze poslali a že už nemohou nic dělat a že musím kontaktovat svou banku. Kontaktoval jsem svou banku třikrát a oni potvrdili, že ani já, ani ona neobdržela žádné peníze.
Milá Ambale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
děkuji za vaši rychlou odpověď!
Ne, předtím jsem od nich žádné výběry neprovedl.
Ano, vše na ověření KYC je ověřeno.
Ne, peníze nepocházejí z žádného bonusu.
Rozhodně, pošlu screenshoty na váš e-mail!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
