Nejprve jsem zkusil provést výběr 3514,87 eur přes krypto, což 5x odmítli a odpověděli, že musím provést SEPA převod. To bylo 11. října.
Provedl jsem tedy SEPA převod přes IBAN, což se později stalo „úspěchem".
Pak jsem po pár dnech napsal na jejich zákaznickou linku, že jsem zatím žádné peníze nedostal, a oni odpověděli, že mám dál čekat, a pokud mi peníze nedorazí na účet, vrátí se mi zpět na účet v kasinu.
Čekal jsem tedy dál a asi po 14 dnech jsem napsal znovu a dostal jsem odpověď, že převod byl na jejich konci úspěšný a poslali "důkaz" potvrzení, že peníze od nich byly odeslány. Poslední čtyři týdny jsem s nimi v kontaktu a pořád říkají, že peníze poslali a že už nemohou nic dělat a že musím kontaktovat svou banku. Kontaktoval jsem svou banku třikrát a oni potvrdili, že ani já, ani ona neobdržela žádné peníze.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
Automaticky přeloženo:
