Hráč z Francie provedl okamžitý převod 200 eur do kasina, ale prostředky se na jeho účtu neodrážely. Hráč potvrdil, že to byl jeho první vklad a platba byla dokončena podle jeho banky. Navzdory žádostem našeho týmu o snímek obrazovky jeho historie vkladů/pokladní z účtu kasina však hráč neposkytl potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, provedl jsem okamžitý převod 200 eur do tohoto kasina a peníze se nezobrazují na mém hráčském účtu? Nechtějí mi připsat peníze
Milá levishyska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto je můj první vklad v tomto kasinu, kontaktoval jsem banku a platba je dokončena
Děkuji moc za odpověď, levishyska. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší pokladny/historie vkladů? Měli byste ji najít ve svém kasinovém účtu.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o historii vkladů z vašeho účtu v kasinu.
dobrý večer, stále jsem nedostal své peníze
A stále jsem neobdržel informace, které jsem požadoval. Mohli byste to prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Neobdržel jsem snímek obrazovky historie vkladů/pokladny z vašeho kasinového účtu, o který jsem požádal před téměř dvěma týdny. Pokud požadované informace neposkytnete, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
