Hráč ze Spojeného království požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 200
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje žádost o sebevyloučení byla ignorována. Během týdne jsem ztratil 1000 liber
Požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Požádal jsem o to, protože jsem poznal, že mám problém s hazardem a chtěl jsem se chránit před prohrou – peníze, které jsem právě vyhrál, mi pomohly ubránit se i předchozím prohrám v tomto kasinu a sesterských kasinech. Tento požadavek byl ignorován a do 24 hodin jsem se mohl vrátit do goldenbet kasina a hrát kolem £1200+.
Kasino mě před tím neochránilo. Během týdne jsem vložil a ztratil tisíce liber a nebyl jsem na to vyslechnut. Když pak požádám o vyloučení, jsem ignorován a mohu ztratit další peníze.
Neexistuje zde žádná ochrana hráčů pro zranitelné hráče. Požádal jsem, aby vysvětlili, proč moje žádost nebyla vyřízena, a aby mi poskytli podrobnosti o svých regulačních orgánech, abych mohl tuto stížnost dále rozvést. Nechci, aby se to stalo někomu jinému. Poslal jsem jim důkaz o mém e-mailu, ale já jsem prostě ignorován.
Třicet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Winno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
support@goldenbet.email
Vidím, že jste poslali e-mail oddělení KYC, ale nikdy jste se nezmínili o problému s hazardem. Odeslali jste prosím nějaké e-maily na adresu Xsupport@goldenbet.email ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
E-mail KYC posílám e-mailem, protože se mnou jednali a komunikovali se mnou prostřednictvím tohoto e-mailu, nechápu, proč by to musel být konkrétní e-mail, na který jsem ho poslal. Zmínil jsem se o sebevyloučení a oni neudělali nic. Neuvádím období, ale mělo by být výchozích 6 měsíců. Ale oni to neudělali, pak mě ani neoslovili, abychom to dále probrali, jen mi dovolili pokračovat v bezútěšném sázení. Neměl jsem pod kontrolou své činy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste e-mail neposlali na správnou e-mailovou adresu a neuvedli důvod, proč žádáte o sebevyloučení, nebudeme vám moci pomoci. Ne každé kasino oddělení je schopno zablokovat váš účet.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Goldenbet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@goldenbet.email (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Winna,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaký to má smysl.
řekl jste, že pokud nepožádám kasino o pomoc, abych se sám vyloučil, zasláním konkrétně formulovaného e-mailu na specificky určenou e-mailovou adresu, moje stížnost nikam nevede. To je šokující odpověď, abych byl upřímný, nicméně mě to přinejmenším nepřekvapuje. Tato kasina maximálně ztěžují výběr prostředků, a pak dokonce i sebevyloučení. Je to parodie, nemělo by to být povoleno. Mainstreamová britská kasina, která jsou regulována Britskou komisí pro hazardní hry, mnohem více chrání své hráče, mají úctyhodnou povinnost péče. Myslím, že čerstvá sázka ne. Ani v nejmenším mě nechránili… Dovolili mi zrušit velký vklad (poté, co jsem požádal o sebevyloučení), pak mi umožnili vsadit si celých 2000 GBP a dokonce vložit více. Po celých 24 hodin nebo tak nějak. Nevylučoval mě, dokud jsem s nimi neztratil úplně rovnováhu. Už nikdy nebudu sázet na tomto webu ani na žádném, se kterým je spojen.
Automaticky přeloženo:
