Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Před týdnem řekli, že můj účet je vyšetřován, ale odmítli omezit přiměřený časový rámec pro vyšetřování. Výběry jsou pro mě zakázány i přes úspěšné ověření. Prosím, pomozte mi vrátit peníze!
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč je váš účet vyšetřován? Kdy jste dokončili proces ověření? Hráli jste tam s bonusem? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Účet je bez důvodu kontrolován. Bonusy jsem neměl. Nahrál dokumenty, byly zkontrolovány.
Milý Basquo,
Kdy přesně jste předali své dokumenty kasinu? Potvrdili, že jsou ověřeni?
Díváte se vůbec na dokumenty, které vám posílám? Na snímku obrazovky jsou zelené značky zaškrtnutí a datum!