Goldenbet Casino - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.

but you can ask a question why didn’t I receive a welcome deposit?

You have the opportunity to choose one of two welcome packages. To receive a standard welcome package 25,000 UAH + 125FS, make a deposit of 100 UAH or more, to receive a VIP welcome package 75,000 UAH + 250FS - make a deposit of 500 UAH or more.

Call 21:12

tell me your id

Customer 21:12

Bonus conditions:

To activate the bonus, you need to make a deposit of 100 UAH

Bonuses are awarded on the first 5 deposits

The bonus is activated after making a deposit

To withdraw the bonus, you must fulfill the conditions for the rates. The wager for the bonus is 35.

The maximum amount of the bonus received in the "Standard" package will be up to UAH 5,000, in the VIP package - up to UAH 15,000

2136503

Call 21:12

one minute

Go to the bonuses section on your account, there you need to manually activate it.

Customer 21:15

zbs

choice

Yes

???

ok shorter ***

Call 21:17

Give me a few minutes.

Call 21:23

Your question is being resolved, a few more minutes are needed

Call 21:28

This is a deposit bonus, you should have activated it before placing any bet.

Customer 21:29

Bonus conditions:

To activate the bonus, you need to make a deposit of 100 UAH

Bonuses are awarded on the first 5 deposits

The bonus is activated after making a deposit

To withdraw the bonus, you must fulfill the conditions for the rates. The wager for the bonus is 35.

The maximum amount of the bonus received in the "Standard" package will be up to UAH 5,000, in the VIP package - up to UAH 15,000

Where is that written ?

Call 21:30

The bonus is activated after making a deposit

I can convey your complaint to write more precisely and this will not happen again.

and discard me where it is written in general *** ???

Call 21:38

The bonus is activated AFTER making a deposit. I passed that they would have written more precisely. This is the first such complaint ever. We are constantly developing, as soon as a request appears, we improve our service, thank you very much! Is there anything else I can help you with?

Customer 21:40

no, tell me how I could understand that you need to activate it in the profile if I had nothing there

Call 21:42

In the bonuses section, you could activate before placing a bet. After you have made the first bet, the bonus cannot be activated, therefore it will not be displayed in the bonuses section.

а можно задать вопрос а почему мне не был начислен приветственный депозит ??

Вы имеете возможность выбрать один из двух приветственных пакетов. Для получения стандартного приветственного пакета 25 000 грн + 125FS внесите депозит от 100 грн, для получения приветственного пакета VIP 75 000 грн + 250FS - внесите депозит от 500 грн.

Call 21:12

подскажите Ваш Id

Клиент 21:12

Условия бонуса:

Для активации бонуса необходимо внести депозит от 100 грн

Бонусы начисляются на первые 5 депозитов

Бонус активируется после внесения депозита

Для вывода бонуса необходимо выполнить условие по по ставкам. Вейджер на бонус - 35.

Максимальная сумма полученного бонуса в пакете "Стандарт" составит до 5000 грн, в пакете VIP - до 15 000 грн

2136503

Call 21:12

одну минутку

Зайдите в раздел бонусы на Вашем аккаунте, там нужно вручную активировать.

Клиент 21:15

збс

выбор

да

???

ладнго короче ***

Call 21:17

Дайте мне несколько минут.

Call 21:23

Ваш вопрос решается, нужно еще несколько минут

Call 21:28

Это бонус на депозит, Вы должен были активировать его до того, как сделает любую ставку.

Клиент 21:29

Условия бонуса:

Для активации бонуса необходимо внести депозит от 100 грн

Бонусы начисляются на первые 5 депозитов

Бонус активируется после внесения депозита

Для вывода бонуса необходимо выполнить условие по по ставкам. Вейджер на бонус - 35.

Максимальная сумма полученного бонуса в пакете "Стандарт" составит до 5000 грн, в пакете VIP - до 15 000 грн

где это написано ?

Call 21:30

Бонус активируется после внесения депозита

Могу передать Вашу жалобу что бы точнее написали и такого не повторилось.

а скиньте мне где это написано вообще ***???

Call 21:38

Бонус активируется ПОСЛЕ внесения депозита. Я передал что бы написали точнее. За все время это первая подобная жалоба. Мы постояно разиваемся, как только появился запрос улучшаем наш сервес, большое Вам спасибо! Могу еще чем-то помочь?

Клиент 21:40

нет подскажите как я мог понять что нужно активировать его в профиле если у меня там ничего не было

Call 21:42

В разделе бонусы Вы могли активировать до того как сделали ставку. После того как Вы сделали первую ставку бонус активировать не можно, по этому и не отобрается в разделе бонусы.

Dear small,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer in this casino in the past? Did you place any bets before realizing that the bonus hasn’t been activated automatically inside your account?

It is nothing unusual that after placing any bets from deposited funds a bonus can’t be redeemed anymore if it wasn’t activated beforehand. Please understand, that we can’t penalize the casino for not activating your bonus automatically.

Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.

Best regards,

Petronela

See Bonus Terms:

To activate the bonus, you need to make a deposit of 100 UAH

Bonuses are awarded on the first 5 deposits

The bonus is activated after making a deposit

To withdraw the bonus, you must fulfill the conditions for the rates. The wager for the bonus is 35.

The maximum amount of the bonus received in the "Standard" package will be up to UAH 5000, in the VIP package - up to 15, not where it is not written that the bonus needs to be activated. Written before receiving the bonus tedious to make a deposit I made thought the bonus was credited and made a spin

Смотрите Условия бонуса:

Для активации бонуса необходимо внести депозит от 100 грн

Бонусы начисляются на первые 5 депозитов

Бонус активируется после внесения депозита

Для вывода бонуса необходимо выполнить условие по по ставкам. Вейджер на бонус - 35.

Максимальная сумма полученного бонуса в пакете "Стандарт" составит до 5000 грн, в пакете VIP - до 15  не ГДе не написано что бонус нужно активировать . Написано до получения бонуса нудно сделать депозит я сделал думал бонус начислен и сделал спин

Thank you, small, for your reply. I have created an account in the same casino and this is what I found out:

You need to insert a bonus code and then you'll be able to check if a bonus has been successfully activated in your account. Please understand that every casino is different. Sometimes you need to insert a promo code or contact a live chat to activate a bonus, other times, promotions are activated automatically. However, it is a player's responsibility to make sure that they play with or without a bonus. I'm truly sorry but we can't help you with this case.

Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.

Dear small,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.