Hráč z Kalifornie používá bonusový kód ke vkladu s termínem pro výběr bez maximální výše, ale po splnění požadavků na sázení zažije srážku 5 256,78 ze svého zůstatku. Kasino od té doby změnilo podmínky bonusu a hráč nemůže vyplácet peníze, jak se očekávalo, a také naráží na nedostatečnou odpověď na své e-maily.
Dobrý den, v době uplatnění bonusu jsem použil bonusový kód pro vklad „goatboost". V podmínkách bonusu bylo uvedeno ne-maximální výběr. Když jsem však splnil požadavky na sázení, z mého zůstatku bylo odečteno 5 256,78. Od té doby změnili podmínky bonusu, ale mám snímky obrazovky, které říkají, že to byl bonus bez maximálního výběru, když jsem ho použil. Nechali mě tedy vybrat pouze 40násobek mého vkladu, když by to měl být neomezený výběr. Také neodpověděli na žádný z mých e-mailů o tomto problému.
Milá montanagarcia1033,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vaše bonusová historie ukazuje, že jste aktivovali bonusový kód „GOATBOOST". Váš důkaz, že bonus neměl maximální výběr, však ukazuje, že bonus byl aktivován s jiným bonusovým kódem ("GOAT50"). Mohl byste prosím upřesnit?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, Goatboost jsou termíny zobrazené na obrázku. Goat50 jsou pouze otočení zdarma po použití Goatboost, takže Goat50 nemá nic společného s podmínkami zobrazenými na obrázku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
