DomůStížnostiGamegram Casino - Výhry v turnajích hráčů jsou odepřeny.

Gamegram Casino - Výhry v turnajích hráčů jsou odepřeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 ₮

Gamegram Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 22.10.2024 | Vyřešena : 8.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu Gamegram, který umožňoval bonusové nákupy a dosáhl 4 050x multiplikátoru. Nicméně poté, co se pokusil vyzvednout svou cenu, byl informován, že pravidla byla zpětně změněna tak, aby zakázala bonusové nákupy, čímž byla jeho výhra zneplatněna. Požádal o zaplacení své 7% části ceny (700 USDT), protože se domníval, že má na cenu nárok. Problém byl vyřešen po interním vyšetřování ze strany Gamegram, což vedlo k závěru, že turnajové výhry budou připsány v plné výši. Hráč vyjádřil vděčnost za podporu, kterou obdržel, a doporučil kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Kasino Gamegram nabízí další výherní turnaje prostřednictvím Telegramu. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Pravidelně jsem se těchto turnajů účastnil a často dostával a vyplácel určené částky.


V těchto turnajích je cílem dosáhnout konkrétních multiplikátorů na určených slotech. V mnoha turnajích jsou bonusové nákupy povoleny, i když v některých starších tomu tak není.


Můj problém se týká turnaje „Release the Kraken Megaways" s prize poolem 10 000 $. Cena závisí na „úrovni hráče" v kasinu Gamegram. Jsem na úrovni 5, což se rovná 7 % z ceny (viz odkaz na pravidla turnaje výše).


Turnaj byl označen jako „Bonusový nákup povolen" jako všechny novější turnaje a vyžadoval dosažení multiplikátoru 1 550x se sázkou alespoň 0,20 $.


Dosáhl jsem multiplikátoru 4 050x prostřednictvím bonusového nákupu. Když jsem se pokusil vyzvednout svou cenu s důkazy (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (když jsem nikdy předtím neměl problémy), bylo mi oznámeno, že dnes ráno omylem zapomněli, že vedení chtělo změnit turnaj na „ Bonusový nákup není povolen," a to kolega podpory na Telegramu přehlédl. Ještě nikdy jsem neviděl, že by byl předchozí turnaj upraven! Už mi bylo gratulováno, jak můžete vidět ze všech screenshotů.


Moje výhry jsou proto nyní považovány za neplatné. Změnou pravidel se snaží zpětně zneplatnit mé výhry. V době mé výhry bylo jasně řečeno, že bonusové nákupy jsou povoleny. Koupil jsem přibližně 150 bonusových nákupů a ztratil skutečné peníze, abych dosáhl tohoto multiplikátoru. To je pro mě naprostý podvod.


Na dotaz mi bylo řečeno, že můj pravidelný výběr mého zůstatku byl schválen a na Gamegramu jsem měl 5 000 $, takže jsem stejně o nic nepřišel.


To nemá s turnajem vůbec nic společného. Byla to prostě moje normální rovnováha. Turnajová cena nebyla vyplacena.


Žádám o zaplacení 7% části ceny (700 USDT). Nebo tohoto poskytovatele na černou listinu kvůli podvodům proti jejich hráčům.


Pořád doufám v rozuzlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Maekz1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gamegram Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je to denní nebo týdenní turnaj?
  • Máte úplný snímek obrazovky turnaje, jak vám byl sdělen prostřednictvím telegramu? s viditelným datem a odesílatelem?
  • Chápu správně, že kasino informovalo hráče o změně pravidel poté, co byl turnaj již dokončen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,


Je to denní nebo týdenní turnaj?


- Turnaje jsou nepravidelně zveřejňovány na kanálu Gamegram VIP Telegram a pokračují, dokud někdo nedosáhne multiplikátoru. V příloze je příklad, kdy jsem také vyhrál a dostal peníze. Jak jsem řekl, vyhrával jsem často bez problémů. A teď tohle... file


Máte úplný snímek obrazovky turnaje, jak vám byl sdělen prostřednictvím telegramu? S viditelným datem a odesílatelem?


Následuje upravený turnaj Kraken Megaways (můžete vidět, že příspěvek Kraken byl „upraven", změnili jste „Bonusový nákup povolen" na „Multiplikátor se počítá z celkové částky sázky"


Před (bohužel jen úryvek):

file


Po – 19. říjnu 2024:

file

(upraveno včera v 17:33, svou cenu jsem zveřejnil ve 12:38, viz screenshoty již odeslané)


Níže Gamegram přiznává, že změna byla provedena po mé zaslané výhře, protože ji prý "zapomněl zaměstnanec". Toto je důkaz:


file




Rozuměl jsem správně, že kasino informovalo hráče o změně pravidel až po skončení turnaje?


To je správně. Změna v telegramovém turnaji byla provedena PO odeslání násobitele, což by podle stávajících pravidel znamenalo výhru.


Později mě znovu kontaktoval zástupce kasina, se kterým jsem byl několikrát v kontaktu (údajně z vedení). Přiznal chybu, ale stále nebyl schopen vyplatit žádnou výhru, protože prostě zapomněli změnit pravidla. Výhry jsem však drtil podle viditelných pravidel a investoval spoustu peněz do bonusových nákupů. Tento přístup zpětné změny pravidel z důvodu chyby zaměstnance považuji za zcela nefér.


file


Samozřejmě jsem vždy hrál „raw" bez bonusových peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Rád bych zdůraznil, že stále doufám v řešení pomocí Gamegramu a že Gamegram v tomto případě rozpozná vaši chybu. Chyby jsou lidské a mohou se stát.


K Gamegramu nemám žádné špatné pocity. Pokud Gamegram zaplatí 700 dolarů, bude problém pro mě zapomenut. Jinak s Gamegramem a podporou mám jen dobré zkušenosti. Bohužel jsem velmi překvapen, jak to tady chodí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, Maekz1990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Tomáši, perfektní. Oceňujte svou práci. Předem také děkuji, Adame.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Maekz1990,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Gamegram, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Gamegram,

Můžete prosím poskytnout bližší vysvětlení situace? Dokončil hráč turnaj podle pravidel, která byla zobrazena na začátku?

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Adame, moc děkuji. Doufám ve společné řešení s Gamegramem, protože jinak se mi kasino velmi líbí. Doufám, že chybu uznáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Maekz1990,


Je neobvyklé, že jste v této záležitosti neoslovili přímo náš tým zákaznické podpory, zejména s ohledem na vaše předchozí zkušenosti s naším týmem, kde jsme se vždy snažili poskytovat špičkové služby. Vzhledem k tomu, že jste to vznesli zde na Casino Guru, okamžitě zahájíme interní vyšetřování. Pro začátek budeme potřebovat, abyste dokončili naše ověření KYC (Know Your Customer). Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese k zahájení procesu.


Děkujeme za spolupráci a jsme odhodláni tuto záležitost spravedlivě vyřešit.

s pozdravem

Tým podpory Gamegramu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený tým Gamegram,


Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, přirozeně jsem nejprve zkusil podpůrný chat na Telegramu. Moje žádost byla jednoznačně zamítnuta s tím, že pro mě nelze nic udělat. A to se stalo několikrát, i když jsem se zeptal (viz screenshoty). Myslím, že je velmi nespravedlivé mě z toho obviňovat. Dokonce jsem zde našel dobrá slova pro Gamegram i přes problém s turnajem. Bylo mi jasně řečeno, že výhry nebudou vyplaceny, takže mi bohužel nezbylo nic jiného, ​​než zapojit do kontroly třetí osobu.


KYC rád dokončím co nejdříve. Budu Vás obratem kontaktovat.


Ještě bych vás chtěl požádat o vyjádření k obviněním, jelikož jsem poskytl jasné důkazy. Ve skutečnosti by to mělo být nezávislé na KYC, alespoň o tom v pravidlech turnaje nic nebylo. Jakékoli platby byly dříve prováděny bez KYC. Jelikož mám zájem o řešení, veškeré informace samozřejmě poskytnu.


Právě jsem poslal e-mail pro spuštění KYC.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Požadované dokumenty jsem zaslal na e-mailovou adresu. Zdravím vás.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj kasino Gamegram,


Ze snímků obrazovky poskytnutých hráčem jistě vyplývá, že kontaktovali tým podpory. Oceňuji, že jste zahájili vyšetřování situace, a čekáme na vaši odpověď na mou úvodní otázku.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Adame,


Díky. Souhlasím s tebou, zkusil jsem všechno.


Maximálních 16 hodin, které by KYC mělo zabrat, skončilo dnes kolem 14:20. Doufám, že věci pak budou pokračovat způsobem zaměřeným na řešení.


Děkujeme Gamegramu za aktivní účast zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj kasinoguru, dávám vám vědět:


Nyní žádají..


Doklad o adrese:


Poskytněte aktuální oficiální dokument s vaším jménem a aktuální adresou. Mezi přijatelné možnosti patří účet za energie, bankovní výpis, daňový doklad nebo státem vydané potvrzení o pobytu. Tento dokument musí být datován za poslední tři měsíce a musí být předložen jako nezměněný soubor PDF.

Doklad o vlastnictví peněženky pro kryptoměny:


Chcete-li potvrdit vlastnictví kryptoměnové peněženky použité pro váš vklad, odešlete prosím oficiální prohlášení ve formátu PDF přímo od poskytovatele peněženky, které obsahuje:

Vaše jméno je jasně uvedeno na dokumentu.

Podrobná historie transakcí, včetně vkladu provedeného na naší platformě.

Ujistěte se, že dokument je nezměněn a odráží původní data vydaná vaším poskytovatelem peněženky.

Doklad o příjmu:


Pro ověření zdroje vašeho příjmu prosím poskytněte jeden z následujících dokumentů ve formě oficiálního, nezměněného PDF:

Nedávné výplatní pásky od vašeho zaměstnavatele.

Bankovní výpisy zobrazující pravidelné vklady mezd.

Daňová přiznání nebo účetní závěrky.

Pokud jste osoba samostatně výdělečně činná nebo na volné noze, oficiální faktury, smlouvy nebo jiné dokumenty prokazující vaše příjmy.




...


Doručím to, ale mám z toho extra špatný pocit, že se snaží najít COKOLIV, aby mi nezaplatili. Jelikož na nic z mého tvrzení nereagují. Vybral jsem asi 20-30k na gamegramu a nikdy nebyl požadován žádný důkaz. A teď to dělají. Tohle je rybí.



PS / Update: Právě jsem poslal vše na mail podpory gamegramu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Maekz1990,


Děkujeme vám za trpělivost a za úspěšné dokončení procesu KYC. Vážíme si vaší spolupráce a chápeme, jak důležité je pro vás včasné řešení. Vaše loajalita a pozitivní zkušenosti s kasinem Gamegram pro nás hodně znamenají a jsme tu, abychom zajistili, že tato záležitost bude řešena spravedlivě.


Aktivně vyšetřujeme problém týkající se pravidel turnaje a jakékoli potenciální nedorozumění, ke kterému mohlo dojít. Naše turnaje jsou navrženy tak, aby poskytovaly poutavý a transparentní zážitek pro všechny hráče, a my jsme odhodláni tyto standardy dodržovat.


Podrobnosti vašeho případu spolu s pravidly turnaje jsou pod důkladnou kontrolou, abychom potvrdili soulad a zajistili spravedlivé výsledky pro všechny účastníky. Zohledňujeme také vaši zpětnou vazbu ohledně komunikace, abychom předešli podobným problémům v budoucnu.


Jakmile bude kontrola dokončena, poskytneme vám jasné aktualizace o zjištěních a případných krocích vpřed. Ještě jednou vám děkujeme za trpělivost a za to, že jsme se mohli tomuto problému věnovat s takovou pozorností, jakou si zaslouží. Pokud mezitím máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.


srdečné pozdravy,

Tým podpory kasina Gamegram

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Adame a tým CasinoGuru,


Ještě jednou děkuji za usnadnění komunikace v tomto případě. Abychom zajistili spravedlivé a objektivní řešení, rádi bychom požádali o soukromý komunikační kanál s CasinoGuru. To nám umožní sdílet zjištění z našeho interního vyšetřování přímo s vaším týmem, což umožní důkladné posouzení příslušných podrobností.


I když nemusíme být schopni sdělit všechna specifika přímo hráči kvůli interním zásadám, plně důvěřujeme CasinoGuru jako nezávislé straně, která vyhodnotí fakta a přijme nestranné rozhodnutí. Věříme, že tento přístup podpoří transparentní a spravedlivý výsledek pro všechny zúčastněné.


Sdělte nám prosím preferovaný způsob zřízení tohoto soukromého kanálu. Vážíme si vaší trvalé podpory a těšíme se, že tuto záležitost s vaším vedením vyřešíme.


s pozdravem

Tým podpory kasina Gamegram

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Tento přístup podporuji. Děkujeme za potvrzení T4 KYC.


Rád bych znovu zdůraznil, že se nejedná o obecná pravidla turnaje, ale o RETROAKTIVNÍ změnu turnajového pravidla z „Bonusový nákup povolen" na „Multiplikátor se vypočítává z celkové částky sázky". Po zveřejnění mých výher.


Dva vaši zaměstnanci písemně potvrdili, že zapomněli veřejně upravit pravidla. To bylo „údajně" předem interně definováno v „ranním hovoru". Pravidla veřejného turnaje však NEBYLA upravena. My hráči můžeme vidět pouze tato veřejná pravidla telegramu. Hrál jsem podle těchto pravidel a investoval spoustu peněz do bonusových nákupů.


Žádám vás proto, abyste uznali tuto vnitřní chybu (kterou již uznali dva zaměstnanci) a konečně mi umožnili provést výplatu v souladu s viditelnými pravidly turnaje.


Děkuji za jakoukoliv podporu. Je to „jen" 700 dolarů, takže opravdu nechápu, proč Gamegram konečně nepřiznal svou chybu.


Pokud CasinoGuru potřebuje další snímky obrazovky, kontaktujte mě prosím. Myslím, že zdejší korespondence je již jasně v můj prospěch.


Díky všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Rád bych se také obrátil na Gamegram a připomněl vám následující prohlášení, které zaznělo v předchozích chatech (kdy byly ještě vypláceny turnajové výhry). Apeluji na "Vaše dobré svědomí a Vaši spravedlnost":


file


Rád bych také dodal, že pravidla turnaje zmiňují „živé aktualizace", takže musím předpokládat, že zobrazená pravidla turnaje jsou správná.

Říká se také: "Jakmile dosáhnete požadovaného multiplikátoru, je čas uplatnit svou cenu. Jednoduše kontaktujte náš tým podpory."

file

Dokonce píšou, že byste si měli velmi pozorně přečíst pravidla turnaje na Telegramu. Potom říkat, že viditelná pravidla jsou špatná, je opravdu směšné.


file

Téma je jasné!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ahoj lidi,


btw dnes mám narozeniny. Pravděpodobně je dobrý den přehodnotit své rozhodnutí na základě mých dodaných faktů? 😉


Přeji hezký den @všichni.


Zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Btw @Gamegram, toto je Adams Mail:



Toto bude váš soukromý kanál. Pravděpodobně tímto způsobem dodáte své výsledky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ahoj všichni,


Omlouvám se za zpoždění v odpovědi a přeji vám opožděné všechno nejlepší k narozeninám, Maekz1990.


Gamegram Casino , pokud jde o kontaktování mě prostřednictvím soukromého kanálu, bylo by skutečně nejjednodušší prostřednictvím mého e-mailu, adam.m@casino.guru . Budu od vás čekat na další informace.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Adame,


žádný problém. Těšíme se na váš názor po kontrole každé informace, kterou obdržíte. Vše jsem již dodal. Mohli poslat jen trochu více chatů, kde mi řekli, že je to pouze jejich vlastní chyba a že včas nezměnili pravidla. Takže schvalují, o co mi šlo/je. Uvedená pravidla jsem splnil.


Děkuji za vaši pomoc již v tomto případě.


s pozdravem

Max

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj lidi, nějaká aktualizace? Zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, Maekz1990,


Situace se stále projednává s kasinem prostřednictvím e-mailu, jakmile bude dosaženo závěru, zveřejním zde znovu.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Adame,


Děkuji, že mě podporujete! Doufám, že jsem svůj požadavek sdělil jasně a srozumitelně.


Turnaj stále nemá vítěze. Otevřená jsou dvě místa. Pro Gamegram by tedy nebyl problém definovat mě jako 1. místo (podle starých pravidel, která byla vidět) a následně nastavit změnu pravidla na 2. místo. Obě místa obdrží stejnou finanční odměnu.


To by bylo podle mě fér!


Zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

A ještě jednu věc dodat. Řekli mi "Nic jsem neztratil"..jen mi nezaplatili.


Ale udělal jsem HODNĚ bonusových nákupů, abych dosáhl tohoto multiplikátoru (s povoleným pravidlem Bonus Buy) za výhru. Tak efektivně jsem přišel o peníze.


Pár jich přikládám.. a to ani není vše, kupuje jen vítěz. Takže si dokážete představit, kolik ztrátových nákupů jsem měl!


filefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj kasino guru,


Dostal jsem následující telegramové informace:


"Ahoj Maekz1990,


Po našem interním vyšetřování a zprostředkování CasinoGuru budou vaše turnajové výhry připsány v plné výši. Jakmile peníze obdržíte, potvrďte.


Nejlepší,

Tým podpory gamegramu"


Napíšu co nejdříve, až bude připsána. Jsem vděčný za podporu od vás a také od gamegramu. Chyby se stávají!


Toto kasino stále doporučuji. Dobrá a spravedlivá podpora nyní.


Zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Výhra byla přidána. Reklamaci můžete uzavřít jako vyřešenou.


Děkujeme za vaši skvělou podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Maekz1990,


Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky