Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu Gamegram, který umožňoval bonusové nákupy a dosáhl 4 050x multiplikátoru. Po pokusu o výhru je však informována, že pravidla byla zpětně změněna tak, aby zakázala nákupy bonusů, čímž byla její výhra zneplatněna. Požaduje vyplacení 7% části ceny (700 USDT), protože se domnívá, že má na cenu nárok.
Ahoj,
Kasino Gamegram nabízí další výherní turnaje prostřednictvím Telegramu. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Pravidelně jsem se těchto turnajů účastnil a často dostával a vyplácel určené částky.
V těchto turnajích je cílem dosáhnout konkrétních multiplikátorů na určených slotech. V mnoha turnajích jsou bonusové nákupy povoleny, i když v některých starších tomu tak není.
Můj problém se týká turnaje „Release the Kraken Megaways" s prize poolem 10 000 $. Cena závisí na „úrovni hráče" v kasinu Gamegram. Jsem na úrovni 5, což se rovná 7 % z ceny (viz odkaz na pravidla turnaje výše).
Turnaj byl označen jako „Bonusový nákup povolen" jako všechny novější turnaje a vyžadoval dosažení multiplikátoru 1 550x se sázkou alespoň 0,20 $.
Dosáhl jsem multiplikátoru 4 050x prostřednictvím bonusového nákupu. Když jsem se pokusil vyzvednout svou cenu s důkazy (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (když jsem nikdy předtím neměl problémy), bylo mi oznámeno, že dnes ráno omylem zapomněli, že vedení chtělo změnit turnaj na „ Bonusový nákup není povolen," a to kolega podpory na Telegramu přehlédl. Ještě nikdy jsem neviděl, že by byl předchozí turnaj upraven! Už mi bylo gratulováno, jak můžete vidět ze všech screenshotů.
Moje výhry jsou proto nyní považovány za neplatné. Změnou pravidel se snaží zpětně zneplatnit mé výhry. V době mé výhry bylo jasně řečeno, že bonusové nákupy jsou povoleny. Koupil jsem přibližně 150 bonusových nákupů a ztratil skutečné peníze, abych dosáhl tohoto multiplikátoru. To je pro mě naprostý podvod.
Na dotaz mi bylo řečeno, že můj pravidelný výběr mého zůstatku byl schválen a na Gamegramu jsem měl 5 000 $, takže jsem stejně o nic nepřišel.
To nemá s turnajem vůbec nic společného. Byla to prostě moje normální rovnováha. Turnajová cena nebyla vyplacena.
Žádám o zaplacení 7% části ceny (700 USDT). Nebo tohoto poskytovatele na černou listinu kvůli podvodům proti jejich hráčům.
Pořád doufám v rozuzlení.
Vážený Maekz1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gamegram Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Je to denní nebo týdenní turnaj?
- Turnaje jsou nepravidelně zveřejňovány na kanálu Gamegram VIP Telegram a pokračují, dokud někdo nedosáhne multiplikátoru. V příloze je příklad, kdy jsem také vyhrál a dostal peníze. Jak jsem řekl, vyhrával jsem často bez problémů. A teď tohle... 
Máte úplný snímek obrazovky turnaje, jak vám byl sdělen prostřednictvím telegramu? S viditelným datem a odesílatelem?
Následuje upravený turnaj Kraken Megaways (můžete vidět, že příspěvek Kraken byl „upraven", změnili jste „Bonusový nákup povolen" na „Multiplikátor se počítá z celkové částky sázky"
Před (bohužel jen úryvek):
Po – 19. říjnu 2024:
(upraveno včera v 17:33, svou cenu jsem zveřejnil ve 12:38, viz screenshoty již odeslané)
Níže Gamegram přiznává, že změna byla provedena po mé zaslané výhře, protože ji prý "zapomněl zaměstnanec". Toto je důkaz:
Rozuměl jsem správně, že kasino informovalo hráče o změně pravidel až po skončení turnaje?
To je správně. Změna v telegramovém turnaji byla provedena PO odeslání násobitele, což by podle stávajících pravidel znamenalo výhru.
Později mě znovu kontaktoval zástupce kasina, se kterým jsem byl několikrát v kontaktu (údajně z vedení). Přiznal chybu, ale stále nebyl schopen vyplatit žádnou výhru, protože prostě zapomněli změnit pravidla. Výhry jsem však drtil podle viditelných pravidel a investoval spoustu peněz do bonusových nákupů. Tento přístup zpětné změny pravidel z důvodu chyby zaměstnance považuji za zcela nefér.
Samozřejmě jsem vždy hrál „raw" bez bonusových peněz.
Rád bych zdůraznil, že stále doufám v řešení pomocí Gamegramu a že Gamegram v tomto případě rozpozná vaši chybu. Chyby jsou lidské a mohou se stát.
K Gamegramu nemám žádné špatné pocity. Pokud Gamegram zaplatí 700 dolarů, bude problém pro mě zapomenut. Jinak s Gamegramem a podporou mám jen dobré zkušenosti. Bohužel jsem velmi překvapen, jak to tady chodí.
Velmi děkuji, Maekz1990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomáši, perfektní. Oceňujte svou práci. Předem také děkuji, Adame.
Dobrý den, Maekz1990,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Gamegram, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Gamegram,
Můžete prosím poskytnout bližší vysvětlení situace? Dokončil hráč turnaj podle pravidel, která byla zobrazena na začátku?
s pozdravem
Adame
Ahoj Adame, moc děkuji. Doufám ve společné řešení s Gamegramem, protože jinak se mi kasino velmi líbí. Doufám, že chybu uznáte.
Ahoj Maekz1990,
Je neobvyklé, že jste v této záležitosti neoslovili přímo náš tým zákaznické podpory, zejména s ohledem na vaše předchozí zkušenosti s naším týmem, kde jsme se vždy snažili poskytovat špičkové služby. Vzhledem k tomu, že jste to vznesli zde na Casino Guru, okamžitě zahájíme interní vyšetřování. Pro začátek budeme potřebovat, abyste dokončili naše ověření KYC (Know Your Customer). Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese k zahájení procesu.
Děkujeme za spolupráci a jsme odhodláni tuto záležitost spravedlivě vyřešit.
s pozdravem
Tým podpory Gamegramu
Vážený tým Gamegram,
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, přirozeně jsem nejprve zkusil podpůrný chat na Telegramu. Moje žádost byla jednoznačně zamítnuta s tím, že pro mě nelze nic udělat. A to se stalo několikrát, i když jsem se zeptal (viz screenshoty). Myslím, že je velmi nespravedlivé mě z toho obviňovat. Dokonce jsem zde našel dobrá slova pro Gamegram i přes problém s turnajem. Bylo mi jasně řečeno, že výhry nebudou vyplaceny, takže mi bohužel nezbylo nic jiného, než zapojit do kontroly třetí osobu.
KYC rád dokončím co nejdříve. Budu Vás obratem kontaktovat.
Ještě bych vás chtěl požádat o vyjádření k obviněním, jelikož jsem poskytl jasné důkazy. Ve skutečnosti by to mělo být nezávislé na KYC, alespoň o tom v pravidlech turnaje nic nebylo. Jakékoli platby byly dříve prováděny bez KYC. Jelikož mám zájem o řešení, veškeré informace samozřejmě poskytnu.
Právě jsem poslal e-mail pro spuštění KYC.
Požadované dokumenty jsem zaslal na e-mailovou adresu. Zdravím vás.
Ahoj kasino Gamegram,
Ze snímků obrazovky poskytnutých hráčem jistě vyplývá, že kontaktovali tým podpory. Oceňuji, že jste zahájili vyšetřování situace, a čekáme na vaši odpověď na mou úvodní otázku.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
