Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl identifikován spíše jako spor o výplatu sázek než jako problém s výběrem. Dospělo se k závěru, že tým pro stížnosti nemůže pomoci se záležitostmi sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.
Následující sázku jsem uzavřel poté, co jsem vložil 129 $ na svůj herní účet. Vsadil jsem 129 $ na tuto multi sázku se 3 nohami. Poté, co zasáhly 2 nohy, jsem se obával, že se poslední hra nebude hrát, protože jsem s tím měl předtím problémy s gamdomem. Tak jsem je kontaktoval a zeptal se, jestli se hra nehraje, jestli mohou vyplatit sázku, když se nehraje.
Nicméně hra se hrála a byla téměř v polovině a byla silně v můj prospěch, protože můj výběr celkového počtu bodů se blížil již 3/4 cesty.
Podpora gamdom neinterpretovala správně, co jsem požadoval, a přiměla poskytovatele hry, aby mou sázku úplně zrušil. To vedlo k tomu, že mi bylo vyplaceno podle mého zůstatku 129 $. To znamená, že zrušili celou sázku, která nebyla požádána, i když byly zasaženy 2 větve multi a zbývající větev byla blízko k zásahu.
Na tohle se neptalo. Později se rozhodli, že mi pošlou dalších 264 USD, takže celkem 393 USD, stále ještě 359 USD z 752 USD, které jsem dlužil za úspěšnou sázku. Nikdy jsem nežádal, aby byla neplatná, pokud se hra hraje. Jen jsem se zeptal, jestli to není zrušit. Ale jak můžete vidět z výsledků, hrálo se a hra začala dobře a skutečně předtím, než zrušili sázku.
To, co udělali, je neuvěřitelně nespravedlivé a nechtěl jsem zajít tak daleko, abych problém řešil, protože jsem kvůli tomu kontaktoval podporu a snažil se to vyřešit s vedením bez jakéhokoli úspěchu.
Nechtěl jsem to dělat, protože toto je první problém, který jsem měl s gamdomem a sázím s nimi každý den a miluji platformu. Stále lidem radím, aby sázeli s gamdom, protože jsou fantastickou platformou. Musel jsem však otevřít tento lístek kvůli tomu, co se stalo, abych se pokusil jej vyřešit. Zkoušel jsem kontaktovat felixe na sociálních sítích, ale bez úspěchu. Chci pokračovat v sázení s gamdom a mít s nimi pozitivní vztah, ale musím si stát za svým tam, kde si myslím, že se mnou bylo špatně zacházeno.
Vše, co požaduji, je 359 $, které mi mají být vyplaceny za sázku. Živá podpora mi měla potvrdit, než zahájím akci, jestli chci zrušit jakoukoli sázku, pokud se hra hraje. Protože to není to, na co jsem se zeptal, bez ohledu na to, že potvrzení by mělo být vždy přítomno v jakékoli seriózní firmě. Což gamdom rozhodně je. Chápu, že k chybám dochází a chci to vyřešit.
Přál bych si, aby se to vyřešilo přátelsky a nadále bych gamdom používal jako skvělé online hazardní kasino, kterým je.
Toto je problém s výplatou sázek, nikoli výběrem. Za sázku jsem nedostal správně zaplaceno a gamdom mi sdělil, že ji nezaplatí. Čekám na platbu, abych mohl vybrat. Stále se s nimi chci vsadit jako obvykle, ale narazil jsem na tento problém.
Nicku, tohle není spor o výběr, to je spor o výplatu sázek.
Vážený Sportsbettore123,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu vám s politováním oznamujeme, že budeme muset stížnost uzavřít. Jak možná víte, naše fórum na Casino.Guru se zaměřuje konkrétně na problémy související s online kasiny.
I když chápu, že tato situace pro vás musí být náročná, nemáme potřebné odborné znalosti ani znalosti, abychom mohli řešit záležitosti související se sportovním sázením.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
