Hráč ze Spojeného království si stěžuje, že mu kasino umožnilo hrát, přestože se sám vyloučil prostřednictvím GamStop. Hráč nás později výslovně požádal o uzavření stížnosti.
The player from the United Kingdom complains that the casino allowed him to play, despite self-exclusion through GamStop. The player later explicitly asked us to close the complaint.
Hráč ze Spojeného království si stěžuje, že mu kasino umožnilo hrát, přestože se sám vyloučil prostřednictvím GamStop. Hráč nás později výslovně požádal o uzavření stížnosti.
Toto kasino je takový podvod, který se zaměřuje na problémové hráče ve Spojeném království a nechává je používat stránku, kterou mi dovolili hrát bez vpn a jsem na GameStop, toto kasino by mělo být vyšetřeno guru kasina
This casino is such a scam there targeting uk problem gamblers and letting them use the site they let me play with no vpn and I am on GameStop this casino should be investigated casino guru
Vážený jaggroopsingh1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité si uvědomit, že kasino není držitelem britské licence, což znamená, že nemá přístup k údajům o jednotlivcích registrovaných na GamStop jako problémových hráčů.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již informovali Gamdom Casino o svém boji se závislostí na hazardních hrách?
Doufám, že se nám podaří váš problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear jaggroopsingh1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s important to note that the casino does not hold a UK license, which means they do not have access to the details of individuals registered on GamStop as problem gamblers.
Could you please advise if you have already informed Gamdom Casino about your struggle with gambling addiction?
I hope we will be able to resolve your issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že licence UKGC je nezbytná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na trhu Spojeného království (s cílem zacílit na Spojené království), ale pokud kasino svými reklamami necílí na trh Spojeného království (nenabízí měnu GBP, bonusy pro hráče ve Spojeném království , atd.) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, jen nejsou chráněni UKGC.
Zde je příklad, který by vám mohl pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste ze Spojeného království a ve Spojeném království se jezdí po levé straně silnice – to je zákon. V mé zemi se jezdí po pravé straně silnice. Ale nestavíme speciální silnice pro občany Spojeného království, protože jejich zákony říkají, že lidé by měli jezdit po levé straně silnice.
A stejný princip je aplikován na licenci UKGC – pracujete na britském trhu; musíte dodržovat zákony Spojeného království. Ale pokud si přijdete zahrát do licencovaného kasina Curaçao (z vaší svobodné vůle a necílí na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení svých záloh. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí od UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Please understand, that the UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied to the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right to a refund of your deposits. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.