DomůStížnostiGamdom Casino - Hráč požaduje spor ohledně záporného zůstatku po problémech s účtem.

Gamdom Casino - Hráč požaduje spor ohledně záporného zůstatku po problémech s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

Gamdom Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Nizozemska podrobně popsal dlouhou historii závislosti na hazardních hrách, která začala, když mu bylo 17 let, včetně aktivit, jako je obcházení omezení umístění a zanedbávání opatření k sebevyloučení. Navzdory několika žádostem o pomoc ohledně jeho problémů souvisejících s hazardními hrami a informování kasina o tom, že mu hazardní hry zničily život, kasino ho nadále zapojovalo, aniž by mu poskytlo odpovídající ochranu nebo podporu. Snažil se zpochybnit záporný zůstatek svých výběrů a vkladů nebo dosáhnout s kasinem přijatelné částky. Stížnost byla zamítnuta, protože tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez formální žádosti hráče o sebevyloučení nebyl schopen dále pomoci. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Nejprve jsem začal s hazardními hrami na této webové stránce, když mi bylo pouhých 17 let z nelegálního místa se sídlem v Nizozemsku. Toto omezení umístění však bylo snadné obejít, protože jsem někdy byl v Německu a také pomocí VPN. Webové stránky nepožadovaly žádné ověření, takže jsem začal s hazardem na nízké úrovni a bylo to horší a horší, až se z toho stala plnohodnotná závislost, která zcela zničila můj společenský a studijní život.


Dokonce jsem začal krást peníze, abych měl prostředky na uložení, a v 18 letech jsem dostal kreditní karty, abych mohl financovat své hazardní aktivity. Kdysi jsem kupoval dárkové karty nebo vkládal peníze prostřednictvím paydo, což by se v první řadě nemělo stát, protože můj paydo účet byl ověřen pomocí holandské ID karty.


Zkoušel jsem také ověřit svůj účet pomocí HOLANDSKÉ ID karty na jejich webových stránkách, na které prostě nikdy nereagovali, takže už věděli, že sídlím v Nizozemsku, a měli svůj účet zamknout, jakmile jsem to zkusil.


Každopádně později jsem začal vkládat pomocí kryptoměn do té míry, že jsem utratil každý cent, který se mi dostal pod ruku. Dokonce se mi to tak vymklo z rukou, že jsem vložil tolik, že jsem byl dokonce pozván do jejich VIP programu, protože jsem toho tolik vložil. Začali mi rozdávat bonusy za vklad a já bych utrácel stále více svých vysokoškolských fondů a příspěvku, abych získal tyto bonusy za vklad. Nakonec jsem dokonce požádal o bonusy zdarma, protože jsem byl zoufalý, a zeptal jsem se, zda mohu získat bonus zdarma, protože můj plat přijde až příští týden. Na konci, když jsem znovu prohrál, jsem naposledy požádal o zatočení zdarma, protože jsem jim doslova řekl v e-mailu, že už nebudu vkládat peníze, protože gamdom mi zničil život. Nedošlo k žádnému pokusu o zablokování mého účtu a byl jsem pouze požádán, abych si zahrál s penězi, které si mohu dovolit prohrát, a zeptal se, zda si chci dát pauzu.


Je děsivě hloupé ptát se teenagera, který přišel o všechno a žebrá o zatočení zdarma, protože prohrál každý jednotlivý dolar a přiznal, že vklad mu zničil život, pokud si chce dát pauzu. Teenager s ochromující závislostí na hazardních hrách si samozřejmě nebude chtít dát pauzu. Odpověděl jsem, že je to v pořádku, mohu jen získat otočení zdarma jako poděkování za všechny vklady, protože jsem se bál, že když si dám pauzu, nedají mi moje otočení zdarma.


poté zcela ignorovali část, kde jsem se zmínil, že vkládání mi zničilo život a jen odpověděli, že v tuto chvíli nemáme žádné bonusy.


Absolutně nejhloupější na tom je, když jsem tento e-mail o vkladech, které mi ničí život, poslal gamdom VIP týmu dne 20-02-2024 února, požádal jsem dne 24-02-2024 o okamžité zvýšení mých sázkových limitů co nejdříve a samozřejmě odpověděl, že jsme pro vás požádali o vyšší limit sázek. Jak mohou něco takového udělat, když jim před 4 dny řeknu, že mi vklad zničil život, a 4 dny poté mi okamžitě pomohou zvýšit limit sázek?


V této době mi také vip tým z kasina poslal e-mail s dotazem, kde sídlím, a odpověděl jsem Nizozemskem / Německem. Zde by měli okamžitě začít klást otázky, protože gamdom nepřijímá hráče, aby sázeli na gamdom, ale nikdy neodpověděli na e-mail, pravděpodobně jej ignorovali, protože na mě vydělávají dobré peníze. Poté jsem pokračoval v sázení a sázení na to bylo extrémně frustrované pokaždé, když jsem prohrál. 30. března jsem byl tak zoufalý a požádal jsem o zatočení zdarma, protože jsem zase všechno ztratil. Samozřejmě řekli, že pro mě v té době žádné neměli, na což jsem naštvaně odpověděl =


„Ano, samozřejmě, nemám nárok na žádné roztočení zdarma po vložení 40 000 celkem, ale hej! Od gamdomu se to očekávalo! Nebudu se znovu ptát, odeberte mě z gamdom VIP, protože ta zkušenost je opravdu na hovno a zklamání a já nechci mít s gamdomem nic společného. Už jsem se přestěhoval do CSGOempire a nemyslím si, že se na tento web vrátím kvůli špatným bonusům zdarma"


Požádal jsem o okamžité odstranění gamdom VIP a oni samozřejmě neodpověděli nesmyslně. Pouze jsem vyhrožoval, že půjdu do jiného kasina, protože jsem byl tak zoufalý po penězích, že jsem si myslel, že vyhrožováním odchodem do jiného kasina mi dají zatočení zdarma, ale nespadli na to, a proto mě neodstranili z VIP skupině, i když jsem o to několikrát žádal.


nakonec jsem stále ukládal a ničil svůj život a školu tím, že jsem odešel, a sociální aspekty kvůli krádežím ve vlastní rodině, abych mohl pokračovat v hazardních hrách, a gamdom se nikdy nezeptal na vklady, jak jsem vůbec dostal tolik peněz nebo podnikl nějaké kroky. když jsem se zmínil, že můj život se ničí, a zároveň dobře věděl, že jsem sídlil v Nizozemsku, jak jsem jim řekl prostřednictvím e-mailu, na který také nejednali, i když nizozemští hráči nemají povoleno hrát na gamdom podle jejich vlastních podmínek.


Chci zpochybnit záporný zůstatek výběrů - vkladů a pokud to není možné, dosáhnout alespoň částky, na které se oba dohodneme



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá atefie14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Požádali jste někdy o sebevyloučení z kasina? Pokud ano, mohl byste mi prosím zaslat žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Kromě toho, provedli jste nějaké úspěšné výběry z kasina?

Mohl byste také potvrdit, zda jste dokončili ověření KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Žádné sebevyloučení nebylo přímo požádáno, ale jasně jsem řekl, že toto je poslední vklad, protože mi to ničí život, a pak 4 dny poté, co jsem okamžitě požádal o vyšší limit sázek, který mi dali, což vidím jako nedbalost A byl jsem také každý týden zoufale žádá o roztočení zdarma.


pokud jde o výběry, udělal jsem až 30 000+ ve výběrech, na čemž nakonec nezáleželo, protože další den by to stejně skončilo na gamdomu, stejně jako všechny výhry, které jsem udělal


a ohledně KYC, když jsem byl na webu nový, vyhrál jsem malou částku peněz a dostal jsem strach, že výběr může být zamítnut kvůli KYC, takže jsem zkusil úroveň 2 KYC, pro kterou musíte poskytnout holandský průkaz totožnosti, což jsem udělal, Prostě už jsem o tom nikdy nic neslyšel a nechali mě vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá atefie14, děkuji za odpověď. Bohužel bez jakéhokoli důkazu, že jste konkrétně požádali o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani zapojit zástupce kasina do řešení této stížnosti. Uvědomte si prosím, že než se obrátíme na kasino, potřebujeme od hráče důkaz, že informoval kasino o svém problému s hazardními hrami a že kasino nejednalo a nepovolilo další vklady a hraní.

Chtěli byste požádat o sebevyloučení z kasina? Pokud ano, mohu vám pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

„Požadujeme od hráče důkaz, že informoval kasino o svém problému s hazardními hrami a že kasino nejednalo a nepovolilo další vklady a hraní"


Informoval jsem kasino o svém problému s hazardními hrami a v e-mailu jsem jasně uvedl, zda mohu mít roztočení ještě jednou zdarma, protože v brzké době nebudu vkládat, protože mi to ničí život. V mých očích kasino v tomto případě nejednalo tím, že okamžitě neuzavřelo můj účet nebo neomezilo vklady nebo hrací limity. Dokonce mi navýšili limity 4 dny poté, co jsem jim řekl, že vklad do jejich kasina mi ničí život, aniž by se ptali, jestli to bylo chytré, jak jsem jim řekl před 4 dny, hraní na jejich webu mi ničí život.


pokud to však nevidíte jako informování kasina o problémech s hazardem, pak také nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá atefie14,

Je nám líto, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci. Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky