Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
V tomto podvodném kasinu mi dali zdarma žeton 100 Udělal jsem převrácení a nenechají mě vybrat s tím, že Brazílie není platná, aniž by mi dali žeton, nedává to smysl, snažil jsem se s nimi někdy mluvit Zkuste to vyřešit a o uživatele se vůbec nestarají. Od doby, kdy jsem se zaregistroval, je to v Brazílii, pokud to nebylo platné, proč jste to přestali reklamovat? mimochodem, proč jsi mi dal tento čip zdarma, když nebyl platný? Jsem pobouřen a mám v úmyslu získat vaši pomoc. Požádal jsem o zaslání dokumentů A oni odmítli
Vážený marciadsouza703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, mluvil jsem s nimi, abych jim poslal dokumenty, na který bych jim mohl poslat e-mail, pak si vymysleli výmluvu, že Brazílie nemá nárok na bezplatný čip, proč ne? Kdyby to byli oni, kdo mi nabídl, abych se nezaregistroval
Dokumenty jsem ani nekontroloval, protože to neumožňovali
marciadsouza703,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak vám byl nabídnut bezplatný čipový bonus? Bylo vám to nabídnuto na účtu nebo vám to bylo zasláno jako propagace e-mailem? Uplatnili jste dříve v kasinu nějaké další bezplatné bonusy? Mohli byste mi poslat odkaz na konkrétní bonus nebo nám poskytnout snímek obrazovky s pravidly souvisejícími s tímto konkrétním bonusem? Můj e-mail je tomas@casino.guru Zašlete také jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Moc děkuji, marciadsouza703, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marciadsouza703,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč si hráč nemůže vybrat své výhry, pokud mu bylo dovoleno vzít si bonus?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený marciadsouza703,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš