DomůStížnostiFunclub Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Funclub Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 101

Částka: 276 $

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.4.2023 | Nevyřešena : 2.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto podvodném kasinu mi dali zdarma žeton 100 Udělal jsem převrácení a nenechají mě vybrat s tím, že Brazílie není platná, aniž by mi dali žeton, nedává to smysl, snažil jsem se s nimi někdy mluvit Zkuste to vyřešit a o uživatele se vůbec nestarají. Od doby, kdy jsem se zaregistroval, je to v Brazílii, pokud to nebylo platné, proč jste to přestali reklamovat? mimochodem, proč jsi mi dal tento čip zdarma, když nebyl platný? Jsem pobouřen a mám v úmyslu získat vaši pomoc. Požádal jsem o zaslání dokumentů A oni odmítli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marciadsouza703,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, mluvil jsem s nimi, abych jim poslal dokumenty, na který bych jim mohl poslat e-mail, pak si vymysleli výmluvu, že Brazílie nemá nárok na bezplatný čip, proč ne? Kdyby to byli oni, kdo mi nabídl, abych se nezaregistroval

Dokumenty jsem ani nekontroloval, protože to neumožňovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

marciadsouza703,


Mohl byste prosím vysvětlit, jak vám byl nabídnut bezplatný čipový bonus? Bylo vám to nabídnuto na účtu nebo vám to bylo zasláno jako propagace e-mailem? Uplatnili jste dříve v kasinu nějaké další bezplatné bonusy? Mohli byste mi poslat odkaz na konkrétní bonus nebo nám poskytnout snímek obrazovky s pravidly souvisejícími s tímto konkrétním bonusem? Můj e-mail je tomas@casino.guru Zašlete také jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem ti to poslal na tvůj email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, marciadsouza703, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj marciadsouza703,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč si hráč nemůže vybrat své výhry, pokud mu bylo dovoleno vzít si bonus?


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marciadsouza703,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky