Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat nahromaděné výhry, kasino však uvedlo, že se aktivně vyloučilo a odmítlo výhry vyplatit. Hráč uvedl, že o tom nevěděl. Od kasina jsme obdrželi dostatečné důkazy o tom, že s hráčem bylo propojeno více účtů a že jeden z nich požádal o uzavření účtu. Jak se zdá, kasino fungovalo v souladu s podmínkami jeho licence, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý večer.
zábavné kasino odmítá zaplatit mou výhru, protože říkají, že jsem vyloučen. Nejsem. ale říkají, že i kdybych prohrál, dali by mi peníze zpět. Myslím, že všichni víme, že by se to nestalo. ale viděl jsem tu někoho komentovat ze zábavného kasina nebo kasina yaku, které hráli, když byli vyloučeni a přišli o peníze.... oba scénáře zjevně nemohou být správné, musí buď zaplatit mě, nebo vrátit osobě, která o své peníze přišla. .p pomůžete mi identifikovat toho hráče, takže buď oni nebo já můžeme získat naše peníze ...jeho L&L EUROPE The Parent company
Dobrý den, mdowner8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste nikdy nežádali o sebevyloučení z tohoto ani jiného sesterského kasina?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za vaše e-maily, mdowner8888. Omlouvám se, ale musím přiznat, že jsem z toho, co vidím, trochu zmatený a nechápu, jak poskytnutý rozhovor souvisí s tímto případem. Pokud má hráč aktivní sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, věříme, že vklady hráče by měly být vráceny.
Mohl byste mi prosím přeposlat celý rozhovor mezi vámi a kasinem? Hlavně bych rád viděl zprávu, ve které jste byli informováni, že máte aktivní sebevyloučení. Děkuji předem.
Vážený pane mdowner8888,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
ahoj poslal jsem ti email. zábavné kasino odmítá zaplatit mou výhru, protože říkají, že jsem vyloučen, ale nejsem. Požádal jsem je o důkaz a oni nyní oznámili, že zjevně neuchovávají důkaz po určitém datu, ale stále neplatí!
Velice vám děkuji mdowner8888 za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mdowner8888,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abych se ujistil, že mám všechny relevantní informace, mohl byste mi říct, kdy vám kasino poprvé sdělilo, že jste byli vyloučeni?
Rádi bychom pozvali Fun Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
datum bylo 201221..Vlastně jsem vychoval s eCOGRA. ale jak všichni víme, i bez jakýchkoliv důkazů budou na straně kasina, takže poté budu hledat právní kroky. dík
Rádi bychom požádali Fun Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ha pochybuji, že odpoví! je zvýšen s eCOGRA. tvrdí, že jsem vyloučený Nikdy jsem nebyl oni teď tvrdí, že nemají žádné důkazy tak daleko do minulosti! I když si myslím, že všichni víme, přestože nemáme žádné důkazy, eCOGRA najde, aby rozhodla v jejich prospěch.
Dobrý den, mdowner8888,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace od nich. Jakmile ji budu mít, zveřejním zde aktualizaci.
OK, díky...jak se očekávalo, eCOGRA oznámila, že se na to nemohou dívat, protože se nejedná o spor o hazard! !! dík
Dobrý den, mdowner8888,
Kasino uvedlo, že jste vytvořili více účtů s různými podrobnostmi, abyste se vyhnuli vlastnímu vyloučení,
a že vám vrátili všechny vaše vklady. Čekám na důkazy, které to potvrdí.
Mohl byste prosím na toto odpovědět?
ano, to je stížnost. oni lžou. poradili, že jsem se z nich sám vyloučil, takže neplatí výhru. Řekl jsem, že nejsem, ale neváhejte a pošlete důkaz .... nyní říkají, že nemohou, protože neuchovávají informace tak daleko do minulosti!
Dobrý den, mdowner8888,
Oceňuji vaši odpověď ohledně vlastního vyloučení, ale mohl byste prosím objasnit, zda vám byly vráceny všechny vaše vklady a zda jste registrovali více účtů?
Potřebuji se ujistit, že mám všechny potřebné informace, abych mohl pokračovat.
rychlá aktualizace ...pokud jsem sám vyloučen, proč povolili četné vklady a pouze si "všimli", když jsem vyhrál. také lhali a řekli , že UKGC radí všem samovyloučeným účtům , aby byly vráceny peníze za výhru nebo prohru . Za prvé, nikdy jsem nebyl sám vyloučen. za druhé si opravdu myslíme, že kdybych prohrál, dostali by mi peníze zpět. ale co je důležitější, UKGC to NEdoporučuje. takže pokud jsem byl vyloučen. což nejsem ... lhali o rozhodnutí UKGC .
ano moje vklady byly vráceny. ALE vyhrál jsem! ne, nikdy jsem se s nimi sám nevyloučil ani jsem si nezaložil více účtů.....nemají žádný důkaz, že mám .díky
Dobrý den, mdowner8888,
Moc děkuji za objasnění situace. Budu vás informovat, jakmile se mi ozve kasino.
to je skvělé díky. na konci dne nevyplácí mou výhru z konkrétního důvodu. takže je určitě na nich, aby to dokázali. žádný soud nepřijme jejich slovo nebo to mohla udělat všechna kasina. pokud jsem sám vyloučen (opět nejsem) a oni si „neponechali" důkazy, které na nich jsou. opět prohlášení, že jste vyloučeni, ale již nemáme důkazy, neobstojí u žádného soudu.
Dobrý den, mdowner8888,
Dostal jsem odpověď od kasina a aby mi mohl poskytnout důkaz, požadují, abyste oficiálně e-mailem souhlasili s tím, že Casino Guru smí zobrazovat osobní údaje o vás.
Pokud mi můžete poslat e-mail se slovy v tomto smyslu, předám ho kasinu a pak se můžeme o situaci dozvědět více. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
Už jsem se jich ptal na info, které jim avizovali, že je nemají....víte proč teď říkají, že pošlou vám, ale ne mně, kdo to vlastně je? ale ano, pošlu ti email
omlouvám se, ještě jedna věc, kterou je třeba poznamenat, toto kasino také lhalo ještě dvakrát.
1) uvádějí, že UKGC radí, pokud by sebevyloučená osoba hrála, její peníze by měly být vráceny vyhrát nebo prohrát. To je lež, UKGC to vůbec neříká a mám od nich písemný důkaz.
2) co tento stav znamená, kdybych ztratil, museli by vrátit peníze. samozřejmě všichni víme, že by se to nestalo, ale mám také plně ověřeného hráče, který prohrál, když byl vyloučen ze zábavného kasina, a samozřejmě nezaplatil výhru.
to jsou jen další 2 příklady toho, jak lžou. irelevantní pro můj případ, protože nejsem vyloučen.
je na to nějaká aktualizace? nemají žádné důkazy. ale protože prohlašují své sebevyloučení, eCOGRA na to nebude pohlížet jako na své nezodpovědné hazardování....není to tak, jak jsem se nikdy nevylučoval. zábavné kasino to nemůže dokázat
t eCOGRA bere své slovo! Chápu proč...jsou placeni zábavným kasinem...určitě by to mělo být zastaveno. "třetí strana ADR" třetí strana ha ha, moc dobře ví, že nemohou rozhodnout ve prospěch zábavného kasina, protože nemají žádné důkazy, takže jen radí, že se do toho nemohou dívat! podvádět obě společnosti. nemůže to být poprvé, co se to stalo?
Dobrý den, mdowner8888,
Dnes ráno jsem předal váš e-mail a čekám na odpověď.
Jakmile obdržím odpověď, budu vás zde informovat.
Dobrý den, mdowner8888,
Abych vás aktualizoval, obdržel jsem důkazy od kasina a v současné době o tom s nimi stále diskutujem.
Mohu se vás zeptat, zda máte nějaké jiné e-mailové adresy než tu, kterou jste uvedli?
ahoj Adame.
poslali mi e-maily. jak uvidíte, účet není na mé jméno, ve skutečnosti je to účet mé matky isabella Downer a její jméno je na e-mailu.
toto není můj účet.
ve skutečnosti to také nejsou e-maily, ale snímek obrazovky.?
Dobrý den, mdowner8888,
Tvrdíte, že to byla ve skutečnosti vaše matka, kdo poslal e-maily s žádostí o uzavření účtu?
Byl také účet vaší matky zaregistrován ze stejné domácnosti a/nebo zařízení jako váš účet?
ano, je to na jméno mé matky, ale ne na stejné zařízení nebo adresu.
Vážený pane mdowner8888,
Po pečlivém prostudování důkazů poskytnutých kasinem a mnoha diskusích v našem týmu se obávám, že vám již nebudu moci pomáhat v tomto případu.
Existují důkazy, které ukazují, že více účtů je propojeno více faktory a že jeden z těchto účtů v minulosti požadoval uzavření účtu. Podle podmínek kasina:
" Sebevyloučení bude uplatněno na všechny webové stránky provozované námi a členy naší skupiny (vezměte prosím na vědomí, že může dojít ke krátkému zpoždění při použití vlastního vyloučení na webové stránky provozované ostatními členy naší skupiny) "
a také:
" Během období vlastního vyloučení se zavazujete, že nebudete obcházet nebo se snažit obejít dohodu o sebevyloučení tím, že se pokusíte vsadit pomocí allbritishcasino.com nebo našich Služeb, ať už sami nebo pomocí třetí strany. Jakékoli účty, u kterých bylo zjištěno, že porušovat smlouvu o sebevyloučení bude uzavřena, jakmile budou odhalena. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během období sebevyloučení přistoupíte na svůj účet a/nebo si otevřete nový účet podvodným způsobem nebo úmyslným zadáním nesprávných informací a naše automatické kontroly tomu nezabrání, pak neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost vůči hráči nebo jakékoli třetí straně za jakoukoli hazardní činnost, ke které dochází (včetně vrácení jakýchkoliv vkladů, výher nebo jiných finančních prostředků v souvislosti s takovou činností). nové účty během dohody o sebevyloučení budou uzavřeny, jakmile je zjistíme ."
Domníváme se, že kasino mělo být jasnější ve sdělování těchto informací v době uzavření účtu a že hráči by měli být informováni o těchto pravidlech, aby se zabránilo podobným situacím.
V tomto případě však kasino udělalo vše v souladu s podmínkami své licence uzavřením vašeho účtu a vrácením vašich vkladů, takže reklamace bude nyní zamítnuta.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Adame...ale nikdy jsem se z nich nevyloučil? nemají žádný důkaz o tom, že mám? důkazy, které poslali, jsou na jméno někoho jiného!!
pokud ano, mohou mi poslat e-mail s podrobnostmi o účtu.
nemohou to udělat, protože se to nikdy nestalo.
Nikdy jsem se nevylučoval.
jaký důkaz ti dali? e-mail s podrobnostmi někoho jiného??
můžete se na to prosím podívat, jak se zdá, berete jejich slovo? pokud jste samozřejmě neviděli ab e-mail na mě a jeho odkaz na účet, jmenuji se.
nenajdete to, protože to prostě neexistuje. oni lžou.
můžete prosím hledat tento důkaz? jistě, pokud je to, co říkají, pravda, musí být schopen prozradit podrobnosti o uživateli, na které se vlastní vyloučení vztahuje. neudělají to, protože to nejsem já.
jak jsem se NIKDY nevyloučil. jak pořád říkám.
Vážený pane mdowner8888,
Jak již bylo zmíněno, existuje důkaz o mnoha účtech propojených s vaším účtem podle faktorů, jako je e-mailová adresa, jméno, adresa a datum narození. Jeden z těchto účtů požádal o uzavření.
Bohužel nemohu přímo sdílet důkazy, které nám poskytlo kasino.
Máte-li jakékoli další dotazy/dotazy, neváhejte mi napsat e-mail na adresu adam.m@casino.guru .
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
