Hráčka z Řecka se setkala s problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino tvrdilo, že banka hráče transakci odmítla, což banka zpochybnila. Hráč komunikoval s kasinem a rozhodl se pro alternativní způsob výběru. Bez konečného potvrzení od hráče ohledně úspěšné transakce jsme však museli reklamaci zamítnout.
Požádal jsem o stažení a čekal jsem týden, aniž bych obdržel žádné odpovědi na své e-maily a živý chat odpověděl pouze stejnými automatickými zprávami. Po jednom týdnu byly peníze nalezeny na účtu kasina místo v mé bance. Inicioval jsem další výběr a řekli mi, že to moje banka odmítla. Kontaktoval jsem svou banku a žádnou transakci neodmítli. Stále nemám své peníze a snažím se s nimi komunikovat.
drahá slo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem je a oni mi nejprve řekli, že to byla chyba mé banky. Banka mě ujistila, že tomu tak není, když mi později řekli, že za to může způsob výběru. Tentokrát jsem zvolil jiný způsob a čekám.
Díky za aktualizaci, eleth.
Byla již transakce zpracována alternativní platební metodou? Dostaly se k vám peníze, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
