Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 17. května, která byla po 10 dnech zrušena, aniž by společnost požádala o platbu. Nová žádost o výběr z 27. května zůstala kvůli velkému objemu nezpracovaná a aktualizace pouze doporučovaly trpělivost. Tým pro stížnosti zjistil, že jelikož hráč nakonec hrál a prohrál finanční prostředky, nebylo možné podniknout žádné kroky k navrácení ztracených výher, a stížnost byla uzavřena.
Požádal jsem o výběr 17.5. a po 10 dnech bylo zrušeno. Banka mě informovala, že společnost nikdy nepožádala o platbu. Zadal jsem novou žádost o výběr 27. května a stále nebyl zpracován kvůli vysokému objemu výběrů. Jediné aktualizace, které dostávám, je být trpělivý a že zpracování je v konečné fázi.
Vážený eirhnhkiato1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
1) Není vyžadováno žádné ověření, říká můj účet.
2) V minulosti jsem úspěšně provedl malé výběry.
3) Nereagoval na zrušení odstoupení, i když jsem nesčetněkrát žádal o doklad o zaplacení.
Pořád mi říkají, že své peníze brzy dostanu. Nepřijatelné, co se děje.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr?
Výběr, který jsem provedl znovu, byl zrušen a nemohu ani provést nový výběr. Musím se vsadit x1. Prostě tragické.
Chtěl bych, abyste mi řekli, co mám dělat, protože nemohu najít řešení s živým chatem
Vynutil jsem si sázky a podařilo se mi potřetí odstoupit. Vy touto situací netrpíte
Velice vám děkuji, eirhnhkiato1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený eirhnhkiato1,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Frumzi, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že výběr byl úspěšně zaplacen a poté byl účet na žádost zákazníka uzavřen. Reklamace je tedy z naší strany vyřešena.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Žádné stažení dokončeno, nemohu poslouchat lži. Hrál jsem o peníze, protože nebyly nikdy připsány.
Milé kasino Frumzi,
Děkujeme za vaši odpověď.
Vážený eirhnhkiato1,
Chápu to správně, že jste odehráli všechny své prostředky, a proto nebyl zpracován žádný výběr, prosím?
Přesně proto, že jsem čekal 25 dní na výběr, ke kterému nikdy nedošlo.
Vážený eirhnhkiato1,
Bohužel, protože jste přišli o výhru, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je zodpovědný za účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Nyní tuto stížnost zamítnu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
