Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Dobrý večer, hrál jsem v kasinu Frumzi za své vlastní peníze. Dne 27. 4. 2024 jsem provedl výběr ve výši 150 €. Přestože kasino uvádí, že výběry na karty trvají 1-3 dny, nyní je to již 20 dní. Kdykoli mluvím se zákaznickým servisem, ujišťují mě, že se nemám bát a zmíní nějaké zpoždění. Každý den je to stejné. Můžeš mi pomoci?
Vážený zankerak0sre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
