Hráči z Mexika byly zabaveny výhry kvůli údajnému porušení smluvních podmínek. Kasino tvrdí, že bezpečnostní systém označil hráče. Kasino odmítlo poskytnout podpůrné důkazy. Protože kasino také odmítlo přehodnotit rozhodnutí v tomto případě, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Casino zavřelo můj účet a vrátilo mi pouze můj vklad. Vysvětlili mi, že můj účet byl červeně označen bezpečnostním systémem, ale nerozumím tomu, co to znamená, a z kasina se nevyskytlo žádné další vysvětlení. Bylo to před několika muths, ale doufám, že mi pomůžete zjistit více.
Ahoj Zigi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, s bonusem. Poslal jsem vám e -mail z kasina.
Děkuji moc Zigi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá Zigi,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Fruits4Real Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Fruits4Real Casino,
Uveďte prosím důvod, proč byl herní účet Zigi 'červeně označen' bezpečnostním systémem kasina. Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Chtěli bychom požádat Fruits4Real Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Děkuji, Zigi, za spolupráci. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte odpověď.
Obdržel jsem e -mail z kasina. Tady to je:
Vážený Francisco,
Podle naší předchozí komunikace a podle našich smluvních podmínek si vyhrazujeme právo uzavřít váš účet podle rozhodnutí vedení.
Další informace naleznete v našich smluvních podmínkách:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
S přátelským pozdravem,
A neexistovala žádná další vysvětlení. Znovu jsem se zeptal kasina, proč mi zabavili výhry.
Je mi líto, že to slyším, Zigi, ale děkuji za aktualizaci. Znovu se obrátím na kasino a pokusím se co nejlépe zjistit více.
Dear Fruits4Real Casino,
Uveďte prosím vysvětlení a relevantní důkazy k tomuto případu. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Milá Zigi,
Bohužel jsme od kasina stále nedostali relevantní odpověď.
Chtěli bychom požádat Fruits4Real Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Milá Zigi,
Protože jsme od kasina neobdrželi požadované informace, nemohu pokračovat ve řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před odesláním oficiální stížnosti na licenční úřad kasina se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně vám doporučujeme kontaktovat licenční úřad kasina - Curacao Antillephone.
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
