Hráč ze Spojeného království čelí problémům se zavřením účtu po otevření nového účtu, vícenásobném vkladu a nahromadění zůstatku 2753 GBP. Kasino výběr zablokovalo s odvoláním na porušení smluvních podmínek, zatímco hráč tvrdí, že by měl dostat své vklady zpět.
První účet byl uzavřen. Po vkladu jsem otevřel nový vklad na účet a poté jsem si nechal ověřit ID. Můj zůstatek byl 200 eur. Poté jsem hrál na vklady po konečném výsledku vkladu 2 753 GBP Balance, který jsem se pokusil vybrat. Zablokovali mě a řekli, že jsem porušil smluvní podmínky a ponechal si svůj zůstatek. Snažil jsem se tam vysvětlit, že smluvní podmínky uvádějí více účtů, ale jeden byl uzavřen a navíc mají různá jména. A v podmínkách je uvedeno, že bych měl dostat zpět své vklady, což jsou tisíce.
Vážený Jokebob215,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Freshbet Casino.
Upozorňujeme, že otevření více účtů v online kasinu je téměř všeobecně zakázáno. Také byste se měli vždy registrovat pouze pomocí správných osobních údajů. Nedodržení těchto pravidel může způsobit problémy s dokončením ověření a výběrem výher.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
