Hráč ze Spojeného království čelil problémům se zavřením účtu po otevření nového účtu, několikanásobném vkladu a nahromadění zůstatku 2753 GBP. Kasino výběr zablokovalo s odvoláním na porušení smluvních podmínek, zatímco hráč tvrdil, že by měli dostat své vklady zpět. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta, protože hráč připustil vytvoření více účtů, což zakazovaly zásady kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
První účet byl uzavřen. Po vkladu jsem otevřel nový vklad na účet a poté jsem si nechal ověřit ID. Můj zůstatek byl 200 eur. Poté jsem hrál na vklady po konečném výsledku vkladu 2 753 GBP Balance, který jsem se pokusil vybrat. Zablokovali mě a řekli, že jsem porušil smluvní podmínky a ponechal si svůj zůstatek. Snažil jsem se tam vysvětlit, že smluvní podmínky uvádějí více účtů, ale jeden byl uzavřen a navíc mají různá jména. A v podmínkách je uvedeno, že bych měl dostat zpět své vklady, což jsou tisíce.
Vážený Jokebob215,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Freshbet Casino.
Upozorňujeme, že otevření více účtů v online kasinu je téměř všeobecně zakázáno. Také byste se měli vždy registrovat pouze pomocí správných osobních údajů. Nedodržení těchto pravidel může způsobit problémy s dokončením ověření a výběrem výher.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Můj argument s nimi je a byl jsem neměl jiný účet. Z mého bankovního účtu přišly neznámé transakce a byly vyšetřovány. Připojil jsem se do kasina a vložil jsem hrál během dvou týdnů. A není problém. Všechny mé údaje byly správné a neznámé transakce byly od podvodníka s půjčkami. Chaty, které se mi podařilo uložit, pošlu e-mailem. Některé evidentně zmizely.
Vážený Jokebob215,
Omlouvám se, ale váš druhý příspěvek neodpovídá vašemu prvnímu. Ve svém prvním příspěvku popisujete vytvoření více účtů a uzavření jednoho.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak neoprávněné transakce souvisí s vaší stížností na kasino?
Ano, omlouvám se, že máte pravdu. Byl tam jen jeden účet
Nedostanu od nich nic, co by se nepohnulo, ale pokud uspějete, můžete mít polovinu.
Vážený Jokebob215,
Vezměte prosím na vědomí, že jste připustili vytváření více účtů, což je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno.
Snažíme se stát na straně hráčů, kteří si tyto účty mohli otevřít omylem, aniž by získali jasnou výhodu. Pokud je však jasné, že si hráč otevře účet úmyslně, nemůžeme v takové situaci nabídnout pomoc.
Vzhledem ke všem okolnostem uvedeným ve Vašem případě jsme dospěli k závěru, že Vám s tímto případem nemůžeme pomoci a stížnost bude uzavřena jako zamítnutá.
Doporučuji vám, abyste si v žádném online kasinu, ve kterém se rozhodnete hrát, neotvírali více než jeden účet. Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
