DomůStížnostiFreshbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Freshbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: £5 300

Freshbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že jejich výběr ve výši 6 000 GBP byl zamítnut kvůli tvrzení, že má duplicitní účet, což popřel s tím, že předtím úspěšně vybral bez problémů. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že kasino odůvodnilo své kroky na základě zjištěných více účtů spojených s hráčem. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina bylo v souladu s jejich podmínkami a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, 27. dne vložil 2100 a dostal až 6000, o které bylo požádáno o výběr a oni výběr odmítli a odečetli s tím, že mám duplicitní účet a je to v jejich podmínkách, když jsem začátkem minulého týdne doslova vybíral, řekli, že můžu mít 700 můj poslední vklad a dnes jsem vyhrál sázku, nemám duplicitní účet, jediný rozdíl je v tom, že jsem změnil heslo pouze na jiném zařízení. Aby se zajistilo, že výběr nezměním a teď odečetli, jak je to spravedlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli louiswesley34,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše první odpověď byla vygenerována na základě informací, které jste poskytli při odesílání stížnosti. Pokud došlo k jakémukoli nedorozumění a problém je jiný nebo jde o něco jiného než jen o zpožděnou platbu, buďte prosím ujištěni – podrobnosti důkladně prověříme a co nejdříve se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, měl jsem úspěšné výběry pouze v úterý 23. dne jsem zpracoval a výběr 27. z 6000, výběr odmítli a odečetli 5300, protože říkají, že mám duplicitní účet, což nemám, takže ze 6000 mi vrátili 700, což byl můj poslední despot i když jsem za pár hodin vložil 2100

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chci také objasnit, že výherní zůstatek byl vyhrán v kasinu sázek po vkladu 700, který se snaží vrátit, a poté zavřít můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, 27. dne vložil 2100 a dostal až 6000, o které bylo požádáno o výběr a oni výběr odmítli a odečetli s tím, že mám duplicitní účet a je to v jejich podmínkách, když jsem začátkem minulého týdne doslova vybíral, řekli, že můžu mít 700 můj poslední vklad a dnes jsem vyhrál sázku, nemám duplicitní účet, jediný rozdíl je v tom, že jsem změnil heslo pouze na jiném zařízení. Abych zajistil, že výběr nezměním, a teď odečetli, že jak je to spravedlivé, uspěl jsem výběry pouze v úterý 23. dne jsem zpracoval, což jsem zpochybnil kvůli recenzím v kasinu, které jsem si nechal chat uložit, že vše ověřeno a žádné problémy s mými účty a výběr 27. dne 6000, výběr odmítli a odečetli 5300, protože říkají, že mám duplikát účet, který nemám, takže ze 6000 mi vrátili 700, což byl můj poslední despota, i když jsem za pár hodin vložil 2100 Také chci objasnit, že výherní zůstatek byl vyhrán v kasinu sázek po vkladu 700, který se snaží vrátit a pak zavři můj účet


Neposkytli důkaz o duplicitním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený louiswesley34,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rádi bychom se zeptali, zda víte o tom, že máte více účtů pod svým jménem, nebo zda jste nějaké měli v minulosti. Mohli byste navíc potvrdit, zda u nás v současné době má účet někdo jiný ve vaší domácnosti?

Pokud jde o vaše předchozí výběry, byly zpracovány po dokončení procesu ověření, nebo v té době ověření nebylo vyžadováno?

Vážíme si vaší pomoci a těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, ne, v minulosti jsem neměl žádné účty ani držení v domácnosti,


Ano, byly zpracovány po procesu ověření. Což jsem potvrdil prostřednictvím chatu, protože jsem měl obavy kvůli recenzím kolem tohoto kasina


Jediný rozdíl od výhry byl, že jsem se přihlásil ke svému účtu na wifi na domácí adrese mého bratra, který má účet u společnosti.


Společnost tvrdí, že mám duplicitní účty a mám právo to nedokazovat a pouze odstranit výhry. Pokud by tomu tak bylo, nebylo by to v mém původním odvolání zdůrazněno


Přečetl jsem si jejich podmínky a uvádí, že IP adresa nemůže být stejná, ale nehrál jsem hazardní hry ani neuzavřel žádné sázky, zatímco u bratrů jsem se pouze přihlásil, abych si změnil heslo. O několik hodin později řekli, že mám duplicitní účty, toto je jediné místo, kde jsem se přihlásil jinak od doby, kdy mám účet.


Nyní mi kvůli tomu bylo odečteno 5300 výher a odstraněna výhra acca 656, vrátili mi vklad 700, když jsem během několika hodin po výběru 6k použil na toto 2100.


Mám důkaz o výběrech a chatech se členy týmu, abych ukázal, že nebyly žádné problémy. Nemohou však ověřit můj důvod duplicitních účtů



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený louiswesley34,

  • Přihlásili jste se při návštěvě svého bratra ze svého vlastního zařízení nebo z jeho zařízení?
  • Přihlásili jste se někdy vy dva ze stejného zařízení?
  • Proč jste si změnil heslo právě při návštěvě svého bratra?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přihlásil jsem se z jeho zařízení, protože můj telefon byl v té době mrtvý, a změnil jsem si heslo, protože jsem nechtěl, aby můj partner zjistil, jak moc jsem riskoval získáním výhry, a ne, protože je to poprvé, co se stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Louiswesley34,

Bohužel je přísně zakázáno používat stejné zařízení pro dva různé účty. Kdybyste používali pouze internetové připojení svého bratra, odpovídající IP adresa by nebyla dostatečným důvodem k tomu, aby kasino zablokovalo váš účet. Použitím zařízení vašeho bratra jste však porušili podmínky kasina, čímž jste jeho rozhodnutí odůvodnili.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, rozumím tvému názoru.


Co na tom, že výhry kasino vyhrálo a vybralo Než jsem 28. dne dokonce použil telefon svého bratra, vyhrál jsem a zahájil proces výběru 27. září kolem půlnoci a po 11:00 28. dne jsem se ke svým bratrům nepřihlásil takže cokoli před tímto bodem by měl respektovat, protože na tomto zařízení se neuskutečnily žádné výhry v hazardních hrách nebo kde se vyhrálo kvůli tomuto porušení, takže cokoli před tím, než jsem porušil podmínky, musí být respektováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Louiswesley34,

Doufám, že se máš dobře. Mohl byste laskavě objasnit, proč bylo nutné změnit heslo v tu konkrétní dobu? Navíc, byla to jediná příležitost, kdy jste se přihlásili ze zařízení vašeho bratra? A konečně, je účet vašeho bratra plně ověřen u kasina?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Vysvětlil jsem v předchozím příspěvku, proč jsem změnil heslo, abych skryl svou hazardní činnost a výhru před svým partnerem, a ano, jednou jsem použil jeho telefon, nepoužil jsem ho k žádné jiné činnosti než ke změně hesla, nevložil jsem žádný vklad na sázky nebo cokoliv jednoduše přihlásit se změnit heslo, není žádný rozdíl mezi tím, že to dělám já a já se přihlašuji ze svého ipadu nebo telefonu, což jsem udělal mnohokrát a ano, jeho účet byl ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Během toho všeho uvedli, že moje výhra nebude uznána a můj poslední vklad bude vrácen a poté uzavření účtu, účet je stále aktivní od 28. září, byla to jen jasná taktika nevyplatit výhru Mám e-maily, které zůstaly jejich záměry jako není vám dovoleno mít účty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mluvil jsem s bratrem, jeho účet byl plně ověřen a uzavřen už několik měsíců

To byl jasný pokus nevyhrát výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený louiswesley34,

Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vše jsem poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Louiswesley34,

Vzhledem k okolnostem a pokud jsou všechny vámi uvedené skutečnosti přesné (že na účtu nebyly provedeny žádné kroky kromě změny hesla), může kasino své rozhodnutí přehodnotit. Vaši stížnost předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Mějte však prosím na paměti, že přihlášení do vašeho kasinového účtu ze zařízení někoho jiného je zakázáno, pokud má účet také vlastník zařízení. To pomáhá udržovat bezpečnost a integritu účtu.

Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Všechna fakta kolem toho jsou pravdivá, mohu ukázat screenshoty aktivity účtu účtu, ale freshbet se mnou nekomunikuje, jak vidíte, říkají, že je to v pořádku a neposkytují ani důkazy pro sebe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Louiswesley34,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak zmínil můj kolega Nick, přihlášení do vašeho kasinového účtu z cizího zařízení je zakázáno. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla a potvrdil, zda na vašem účtu nebyly provedeny žádné jiné akce než změna hesla.

Rádi bychom pozvali Freshbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Freshbet,

Mohl byste laskavě sdělit podrobnosti o aktivitě hráčů? I když chápu, že se od každého hráče očekává, že bude mít přístup ke svému kasinovému účtu pouze na svém osobním zařízení, pokud je vysvětlení hráče skutečně správné, nemělo by to bránit procesu výběru, za předpokladu, že všechny předchozí kroky budou dodrženy stanovené pokyny.

Kompletní historii účtu hráče včetně časů přihlášení mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Podal jsem oficiální stížnost a včera ji zamítli, takže žádný důvod, jak říkám, byl jsem vyplacen dříve v týdnu, další rozdíl mezi tím bylo přihlášení na jiném zařízení. Výběr zpracován kolem půlnoci 27. září a heslo bylo změněno kolem 8:00 28. září, kasino to použilo k tomu, aby jednoduše nevyplatilo, přeposílám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj


Zákazník již měl účet. Vytvořil nový s jiným emailem, jiným telefonním číslem a také změnil jméno a příjmení. Přesněji řečeno, uživatel použil pro nový účet prostřední jméno a použil velká písmena. Kvůli tomu všemu nebylo možné včas zjistit, zda se jedná o duplicitní účet.


Jakmile to zjistíme, bylo zákazníkovi umožněno vybrat poslední vklad podle našich podmínek a účet byl trvale uzavřen.


pozdravy,


FreshBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nemám jiný účet, jak si mohu zaregistrovat účet s úplně jiným jménem, ​​neměl bych ověřený účet, protože moje ověření by bylo úplně stejné, jako je software, zkontroloval jej a to by mi již řeklo, že mám účet



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Freshbet,

Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajných více účtech, včetně kompletní historie účtu hráče, včetně časů přihlášení, na adresu michal.k@casino.guru

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru,


Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme povolení od uživatele, abychom vám poskytli požadované dokumenty. Dokumenty vám budeme moci zaslat, jakmile uživatel potvrdí, že s tím souhlasí.


Pozdravy.


FreshBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ano, to je v pořádku sdílet, také bych chtěl kopii těchto dokumentů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Rádi bychom Vás informovali, že požadované informace již byly zaslány na uvedenou emailovou adresu.


Pozdravy.


FreshBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mohu si tyto informace zaslat na adresu protože na začátku tohoto procesu jsem požádal o tento důkaz a nebyl poskytnut, ale společnost musí mít mé svolení je získat, ale já je nemohu mít, opakuji svůj předchozí bod, že software, kterým ověřujete své dokumenty, sbírá duplikáty a vybral by si své „jiné" účty i tyto další účty, jsou aktivní a používají se? Mám jeden účet, který je to všechno, vždy to byl trik, jak nevyplatit, protože o 2 dny dříve vyplatili jediný rozdíl bylo přihlášení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkujeme za poskytnuté dodatečné informace a důkazy, tým Freshbet.


Vážený louiswesley34,

Můžete prosím potvrdit, zda jste vy a váš bratr jednovaječná dvojčata? Dříve jste zmínil: "Jediný rozdíl od výhry byl, že jsem se přihlásil ke svému účtu na wifi na domácí adrese mého bratra, který má účet u společnosti." Chápu to tedy správně, že nebydlíte na stejné adrese jako váš bratr?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj, pošleš mi informace? Máte pravdu, když si myslíte, že mám dvojče, ale co to má společného s něčím? V současné době žiji se svým partnerem, ale moje adresa bude stejná jako na ID, pokud mu nebyl změněn řidičský průkaz, ale jak to souvisí s tím, že společnost neplatí, když mi doslova vyplatili několik dní předtím, pokud říkají, že jsem měl duplicitní účet které nemám Požaduji vrácení všech mých 2,1k, protože by nikdy nic nevyplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený louiswesley34,

Mohl byste nám laskavě poskytnout celá jména vás a vašeho bratra? I když se může zdát, že mé dotazy s vámi přímo nesouvisí, a vzhledem k tomu, že kasino již vyplatilo nějaké výhry, není neobvyklé, že dojde ke komplexnějšímu vyšetřování i poté, co již byly provedeny některé výplaty. Pokud nastanou nějaké nesrovnalosti, kasino se může rozhodnout odložit další výplaty, dokud nebude záležitost zcela vyřešena.

Existují určité obavy týkající se vašeho účtu a účtu vašeho bratra a právě shromažďuji další informace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Děkujeme za všechny poskytnuté dodatečné informace a důkazy, tým Freshbet.



Vážený louiswesley34,

Ačkoli nepovažujeme pouze shodu IP s jinými účty za platný důvod pro zabavení výher, bohužel to nebyl váš případ, protože bylo zjištěno několik účtů vedených na vaše jméno, které se shodovaly s mnohem více podrobnostmi. Přesněji řečeno, pro nový účet jste použili prostřední jméno plus velká písmena a dokonce i 2 e-maily, které jste použili pro registraci, obsahovaly určité podobnosti spojené s vámi jako osobou, které nelze považovat pouze za pouhou náhodu. Shoda IP byla dalším faktorem, který přispěl k závěru. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu s jeho zavedenými pravidly.

I když můžete vyjádřit svůj nesouhlas s naším rozhodnutím a postoupit svou stížnost licenčnímu úřadu, pokud se tak rozhodnete, musíme vás s politováním informovat, že v této záležitosti nemůžeme nabídnout žádnou další pomoc a nyní přistoupím k uzavření vaší stížnosti. jako zamítnuté.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky