Hráč ze Španělska vložil 250 € a požádal o výběr 600 €, což bylo zamítnuto kvůli údajnému duplicitnímu účtu, přestože již dříve úspěšně vybral. Kasino nabídlo vrátit pouze 250 € z posledního vkladu a uznalo nedávnou výhru. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že stížnost byla neoprávněná, přičemž uvedl porušení podmínek kasina souvisejících s více účty propojenými stejnými IP adresami a zařízením. Bylo zjištěno, že jednání kasina je v souladu s jeho zásadami.
Dobrý den, vložil jsem 250 a dosáhl jsem až 600, které jsem požadoval vybrat. Zamítli výběr s tvrzením, že mám duplicitní účet podle jejich podmínek, i když jsem odstoupil dříve minulý týden. Řekli, že si můžu nechat 250 ze svého posledního vkladu a tento týden jsem vyhrál sázku. Nemám duplicitní účet, je to fér?
Ahoj albertoibarra777xd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je plně ověřen, poslal jsem dokumenty, o které mě požádali a přijali je, když jsem se pokusil vybrat peníze, vzali mi peníze. Nikdy neposkytli žádný důkaz, že jsem porušil jejich zásady, byl jsem podveden.
Ahoj albertoibarra777xd,
Je váš účet v současné době stále otevřený?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Albertoibarra777xd,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Protože není jasné, proč kasino váš účet uzavřelo, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám v této záležitosti dále pomůže.
Přeji vám vše nejlepší při řešení problému.
s pozdravem
Nicku
Ahoj albertoibarra777xd,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Freshbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Freshbet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Vážený zástupce Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme poskytli podrobné vysvětlení případu a důvodu odečtení výher uživatele a uzavření účtu spolu s náležitými důkazy.
Pozdravy.
FreshBet.
Vážený tým Freshbet,
děkujeme za váš e-mail. Poslal jsem několik dalších otázek a těším se na vaši odpověď.
Vážený albertoibarra777xd,
Mohl byste mi laskavě sdělit, zda někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel má účet u Freshbet Casino? Pokud ano, přistupovali jste vy nebo oni k účtům kasina ze stejného místa, třeba během návštěvy?
Ano, můj přítel měl účet u Freshbetu, ale já s tím nemám nic společného, protože on hrál se svým účtem a já jsem teď hrál se svým, bez jakéhokoli zásahu. Navštívil jsem ho před pár týdny.
Děkujeme za vaše zprávy s informacemi a důkazy, tým Freshbet.
Vážený albertoibarra777xd,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou propojených se stejnými IP adresami a agentem zařízení. Všechny účty se zabývaly stejnou nebo nápadně podobnou hrou, což nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina jednal v souladu se svými podmínkami, jak vám bylo dříve sděleno.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
