Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svého vkladu poté, co byly jeho sázky na esporty zrušeny. Navzdory úplnému ověření a provedení vkladu podle potřeby byla jeho žádost o výběr důsledně zamítnuta a jeho profil byl zablokován. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že hráč porušil několik ustanovení jejich podmínek. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina ze strany hráče, která nesouvisela se sportovním sázením.
Vložil jsem nějaké peníze, vsadil na esporty, událost se odehrála tak, jak jsem předpovídal, ale sázky byly zrušeny. Pokusil jsem se vybrat svůj vklad, řekli mi, že je to možné pouze s 10% provizí, protože vklad nebyl dohrán, souhlasil jsem. Poslali to na ověření, prošel jsem všechna ověření.
Výběr byl zamítnut a oni uvedli, že je povinné odehrát vklad, aby bylo možné jej vybrat. Zároveň omezili maximální sázku na 50uah na jakoukoli událost.
Odehrál jsem vklad v ruletě s malým plusem, výběr odmítli a požádali o další ověření, včetně telefonátu se mnou. Prošel jsem všemi dodatečnými ověřeními, řekli, že mohu peníze vybrat.
Požádal jsem o výběr, čeká na vyřízení. Druhý den jsem viděl, že můj profil byl zablokován a podpora odmítá dokonce vybrat vklad.
Vážený kartune2013,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím zaslat komunikaci se zákaznickou podporou, kde jste byli informováni, že váš vklad vám bude připsán zpět, pokud jej vsadíte? Uveďte prosím jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste nový vklad poté, co byly vaše výhry ze sázení na esporty zrušeny, nebo chcete původní vklad vybrat?
Byl váš účet zablokován až poté, co jste hráli ruletu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Moje sázka na eSports nebyla ztracena, byla jednoduše zrušena, vklad byl vrácen k zůstatku a výhry nebyly připsány.
Tento vklad nechtěli vybrat a řekli, že je nutné ho hrát, ale zároveň mi snížili maximální limity sázek na oblíbené události na 50uah (sport/eSports a oblíbené jiné sázky)
Proto jsem musel jít do rulety, tam jsem vsadil na červenou/černou s šancí 50/50 a prolistoval částku, která byla potřeba k výběru vkladu, a dokonce vyšel v malém plusu (vklad 6906uah, zůstatek po ruletě 8700+) Poté jsem znovu vložil peníze na výběr a prošel dalšími ověřeními
A závěr se změnil v očekávání. A dnes, když jsem šel zkontrolovat, zda můj výběr proběhl, viděl jsem, že můj účet byl již zablokován.
To je důvod, proč zablokovali.
A tady je zápas, na který jsem vsadil
https://egamersworld.com/valorant/match/Zso0pgTiW/skulls-esports-vs-r8-esports-mdnRYmV19g
Turnajový favorit hrál proti turnajovému smolařovi, vsadil jsem R8 na turnajového favorita.
Mockrát děkuji, kartun2013, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kartun2013!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, milý Casino Guru a milý hráč kartun2013!
Poslali jsme Pavlovi e-mail, abychom tuto stížnost dále projednali.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Stále čekáme na odpověď kasina na naši žádost o důkazy.
Vážený kasino guru,
Důkazy jsme zaslali e-mailem.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Děkujeme, Fresh Casino!
kartun2013, od kasina jsme obdrželi důkazy, že jste nečestným způsobem porušili ustanovení 10.1.2, 10.1.6 a 10.2.2. Nemohu vám sdělit více informací, ale takové chování považujeme za nepřijatelné. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké další připomínky?
Nemám žádné připomínky. Jaké mohou být komentáře
Vsadil jsem podle předpovědi streamera na oblíbený tým s malou marží (1,3-1,7), tým, na který jsem vsadil, vyhrál, ale sázka byla zamítnuta a výhry nebyly připsány
Ale pak, jak vidíte, kasino nechce vrátit ani můj vklad a říká, že jsem porušil některá pravidla
Sami dali možnost vsadit si na tento zápas, co je moje chyba? Jaké důkazy mohou existovat, že jsem porušil tato pravidla, pokud je to úplná absurdita.
Jen škoda
Řeknu pouze, že porušení podmínek nijak nesouvisí se sportem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
